【 專訪台灣觀光協會會長 葉菊蘭 】觀光局應提升為觀光署

成立文化觀光部不切實際 拍板2018 ITF移師南港

( 文=唐偉展、攝影=簡宏任 )

葉菊蘭今年1/25接任台灣觀光協會會長,她曾擔任交通部長、行政院副院長、總統府秘書長,無疑是台灣觀光協會(以下簡稱協會)創會以來,擁有最豐富政治歷練的會長。

葉菊蘭表示,她對同仁最大的要求是「使命感」,要培養每一位同仁都是國家外交尖兵,能拿起麥克風從不同角度介紹台灣;面對台灣最大的旅展ITF,她拍板定案「明年起移師到南港展覽館」,未來無論是規模或是邀請國家數目都要向柏林旅展看齊;談到兩岸市場,葉菊蘭認為,「旅遊可以創造世界和平」,她呼籲對岸不要將政治凌駕在觀光上,要讓人民有自由往來的選擇。

多年來台灣觀光協會扮演一個協助觀光局國際推廣的角色,帶業者去國外參展與推廣,在台灣則是一年舉辦兩次大展—台北國際旅展(ITF)以及台灣美食展;不過葉菊蘭指出,她更希望協會是「專業的國際行銷者」!

觀光局位階低 應該提升為觀光署
協會每位同仁都應具備國際行銷能力

各國都在拚經濟,看的是國外觀光客入境數量;過去業者都是以經營Outbound為主,但唯有Inbound才是真正創造國家GDP經濟產值。

葉菊蘭希望同仁們具備各方面認識自己的國家並介紹自己國家的能力,能拿起麥克風不怯場的從不同面向切入介紹台灣;除了有基本知識,還要有與外界互動的能力;每位同仁都是國家的外交大使,也都要是觀光局長。

「政治與行銷道理一樣,重點在賣出好的內涵以及賣出商品的特質與價值」,葉菊蘭指出,她願意以自己20年在廣告公司的專業訓練與同仁分享;唯有訓練判斷力、美學力,針對不同地區的民族特性以及喜愛分析,透過品牌、命名、行銷,投其所好的策動當地旅客願意來台旅遊。

就像日前協會參加日本東京旅展,台灣主題展館榮獲「2017東京旅展」一等獎賞,就是因為以科技大國為主軸佈展,展現不同以往的特色。

談到台灣觀光發展的困境,葉菊蘭認為觀光局在政府部門的位階太低(只是三級單位),人力不足,要做的事情卻很多。站在政府組織改造與精簡的政策上,要與文化局整併成文化觀光部,不僅牽涉太複雜,也不實際;她建議觀光局可以在組織精簡下,與各地風景管理處整合為「觀光署」。

拍板定案 2018ITF移師南港展覽館
向柏林旅展看齊 盼邀請百個國家/地區

葉菊蘭稱自己對於台灣發展觀光一直有焦慮感,「因為外面世界變化很迅速」,台灣在南向政策的同時,鄰近很多國家也在搶這個市場。

她認為協會要「積極建立自己的品牌形象」,就像全台每年有幾十個旅展,ITF與眾不同的特點就是兼具權威性、國際性、知識性、經濟性、娛樂性的優質旅展;她認為台灣也應該知道自己的國際定位,唯有建立出自己的獨特形象,才有賣點。

台灣旅遊消費實力深受世界各國重視,使ITF參展單位與攤位增加,今年是ITF在台北世貿舉辦的最後一屆,明年將移師「南港世貿展覽館」。葉菊蘭強調,協會多年來對於ITF是否移到南港舉辦議而未決;她認為,ITF有足夠的品牌效益以及條件,只要做好準備,事前把可能遇到的狀況排除,就可以把它辦好,於是最後拍板定案。

葉菊蘭表示,一旦有足夠大的場地,台灣絕對有條件以及機會舉辦如柏林旅展一樣盛大的展覽;她目標是希望能邀請到100個國家/地區。

台灣觀光協會會長、華膳空廚董事長 葉菊蘭
籍貫:臺灣苗栗縣銅鑼鄉
學歷:輔仁大學法律系畢業
經歷:總統府秘書長、行政院副院長、行政院政務委員、交通部長、客家委員會主委、高雄代理市長、立法委員
最早從事過廣告業務,具行銷、傳播專才,曾任「聯廣廣告公司」業務處長。


葉菊蘭:從來沒有不歡迎中國旅客來台觀光

談到兩岸市場,葉菊蘭認為台灣與中國的和平建立在互動交流。台灣民眾到中國旅遊很早、累積人次也很多;中國旅客來台,從最早的每天限制2千人,到2008年全面開放,大量人潮也創造了龐大的經濟產值與就業機會。

不過,葉菊蘭也提到政府應思考「台灣總體容納量」到底夠不夠接待這麼多短時間湧入的人潮;因為很多旅客抱怨「日月潭只看到人,根本沒看到潭」,旅客吃完阿婆鐵蛋就被拉去購物,景點無法好好欣賞,旅遊品質更不用說了。

此外,業者之間削價競爭搶市場,零團費更是扭曲了旅遊價值;藝品店、遊覽車、飯店很多是中國一條龍投資的,是否有真正讓台灣整體民眾受益呢?葉菊蘭強調「要做好量體的接待工作,如果沒有就是悲劇」。

葉菊蘭指出,「台灣是一個自由的國家,民主是基本價值,我們從來沒有不歡迎中國旅客」;兩岸和平應該是透過人民可以自由往來而建立緊密的關係,如何把品質顧好、讓旅客享受旅遊樂趣才是我們要關心的。

葉菊蘭強調,她還是希望兩岸人民可以自由往來、關係對等,畢竟旅遊是可以創造世界和平的好事,不該把政治凌駕在旅遊上。


【TTN旅報1006期, 2017/10/2出刊, P19】