【 專訪 台中市旅行公會票務委員會召集人 岳志剛 】使用Line群組分享票務資訊 助同業升級

台中市旅行公會票務委員會召集人岳志剛

台中市旅行公會票務委員會召集人岳志剛深感機票價格票面化與線上訂票網,對旅行社帶來的衝擊,認為既然旅行社無法改變時勢,那就先從提升票務的能力開始。為此,今年7月岳志剛組織全台第一個票務人員專屬群組,互相分享航班資訊、促銷票價以及最低票價航線。

台中市旅行公會票務委員會召集人岳志剛表示,礙於目前同業訂票如同DOS系統,使用指令輸入方式的查詢,速度完全跟不上消費者使用的訂票網,導致客人打來一問三不知,要查詢時又被客人嫌慢。岳志剛進一步指出,許多票務人員完全依賴同業訂票系統,而沒有去觀察一般訂票網釋出的促銷價或贈品,讓客人誤以為業者不專業。

岳志剛指出,LINE票務群組的出現就是為了彌補票務人員跟不上網路行情的缺憾,藉由成員互相提供班機訊息,以及票價bug之類的問題,及時讓所有業者知道,才有辦法面對客人的提問。在同業相忌的情形下,其實有很多票務人員不願提供資訊,希望能由委員會這邊起頭分享,讓大家敞開心胸,願意為旅業奉獻。


【TTN旅報999期, 2017/8/14出刊, P59】