【 專訪 信安旅行社台中分公司副總 陳長棋 】旅行社專業經理人除了深度 也需要廣度

信安旅行社台中分公司副總經理陳長棋擔任領隊導遊已有26年,其帶團的豐富經驗以及努力專研經理人的技能,讓他從前線帶團到坐鎮辦公室帷幄運籌,對業務皆瞭若指掌。陳長棋也分享領隊帶團時客人最常出現的問題。

信安旅行社台中分公司副總經理陳長棋表示,在20多年的帶團經驗中,最常發生的問題就是客人遲到,不管是在報到、用餐、集合,一定會有若干客人出現不守時的狀況,身為領隊除了規勸之外,只能時時刻刻注意團客動向,避免意外發生。另外,客人裝懂的問題也時而發生,此時更是考驗領隊的知識及應對。

陳長棋也建議,從業人員不應僅是把旅行業當作是單純工作領薪水的職業,更應該將之當作畢生的事業才能長久經營。若想成為專業經理人,除了對市場要有深度了解,廣度也是不可或缺,尤其客人需求不同,必須熟悉各條路線時下最夯的玩法,才能及時應對客人。


【TTN旅報1005期, 2017/9/25出刊, P69】