【品保案例分析④】參團付訂應儘速簽約 保障三方權益

【案由】

3/23原有一團「北歐+波羅的海12天」的團體欲出發,但因新冠疫情影響,agent於2/24左右告知出團旅行社有意取消,旅行社建議整團延期並簽保留訂金同意書,以免已收取的2萬元訂金需沒收5千元。由於團員組成複雜,包含由1位agent招攬含其在內共18位團員,其中1位團員A又另招攬12位團員,12位團員中又有1位團員B再招攬8位團員,而旅行社提出延期建議時,agent認為自己可代表所有團員,因此在未確認大家同意下即簽訂保留訂金同意書確認延期,後團員B發現此狀況,認為並不合法,要求旅行社全額退回2萬元訂金,並向品保協會申訴。

【申訴過程】

團員B表示,他僅知道負責招攬的團員A而不知道還有agent,在未被詢問延期意願的狀況下,認為agent簽訂的保留訂金同意書並不合法,且當初團員A與B所招攬的團員皆尚未簽署國外旅遊定型化契約,認為契約不成立,應可索回2萬元訂金。
旅行社表示為體諒旅客,故當時雖歐洲未達三級警示,依據國外旅遊定型化契約第14條處理。扣除必要費用後再退款,並表示航空公司雖無法提供訂金收據,但有旅行社匯款單及訂票規則可證明,因此無法全額退訂,但團員A與B等人並不承認匯款證明效力。
經品保協會協調後,表示旅行社雖未提出航空公司收據,而旅客主張契約不成立其實不完全正確,因團員在付定後即便尚未簽約但已具合約效力,建議雙方各退一步,最後團員全數同意不沒收訂金、延期出團,圓滿解決。


國外旅遊定型化契約第14條
退費金額=旅遊費用-必要費用(含行政規費)。
乙方應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還甲方。

~品保協會建議 ~
由agent幫忙招攬團員的情況很常見,建議在簽訂國外旅遊定型化契約時,一定要簽訂「甲方=消費者、乙方=旅行社、乙方委託之旅行業副署公司=agent」的三方合約,以減少爭議。
旅 行 社 旅行社在團員付訂時就應請對方簽訂國外旅遊定型化契約,且像此團原本應3月出團但因故延期,原簽訂的契約作廢,應重新訂定。
消 費 者 許多消費者是因信任熟人招攬而參團,不知道還要簽約,由於國外定型化契約至少有一天審閱期,建議消費者及早簽約以了解自身權利及義務。

【TTN旅報1140-44期, 2020/5/25 出刊, P14】


【品保案例分析⑦】取消出團需通知 行程異動簽切結書

【品保案例分析⑥】旅客脫團歸責應詳列 避釀棄置爭議

【品保案例分析⑤】訂單內容調整應儘速告知 避免因小失大

【品保案例分析③】釐清行程延誤歸責 避免旅遊糾紛

【品保案例分析②】特殊團費用細項應詳列 避免造成賠償爭議

【品保案例分析①】疫情警示變動 影響賠償比例