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初期先做好退、轉團 中南半島、土耳其熱門轉團地
武漢肺炎來勢洶洶，航空旅行業是第1個受影響的產業，旅報特別製作T講堂《航旅業抗武漢肺炎專題》，採訪主要的航空公司，旅行社與郵輪，了解大家是如何抗炎。綜合大家的做法，第一階段都是忙退團、轉團，解決眼前急迫問題，但因為有17年前抗SARS經驗，普遍都做好嚴陣以待，不怕被打倒的心理準備。
▂▃ 長榮航空 ▃▂
做好應變 服務不中斷
長榮航空公布，總計2／1～29兩岸航班共取消532班次，取消航點包含桃園出發前往鄭州、上海、成都、大連、太原、呼和浩特、青島、西安、桂林、天津、黃山；台北松山前往天津、廈門、杭州；高雄出發前往寧波、昆明、上海、杭州以及台中－無錫等。而往返兩岸及港、澳部分航班仍會依實際狀況調整。
自春節開工後，長安東路的台北總公司，現場辦理票務的旅客平均每天約350～400人，依據現場人員表示，除了兩岸航班外，旅客更改機票以東南亞、美國、澳洲航線為主。
義大利政府1／31對中港澳與台灣下達暫時禁飛令至4月份，原訂2／18首航之台北－米蘭航線將會延後開航。此外，原訂4／2開闢之台北－普吉島航線將延後開航。
台北－米蘭、台北－普吉島航線之退、改票免收手續費服務。因應教育部暑假延後開學的防疫措施，長榮航空、立榮航空提供暑假期間已購票出國旅客，可享有改、退票免手續費服務。凡是6／30～7／15期間，從台灣出發的確認機位，並且在2／3以前完成開票者，即日起至2／10提供旅客更改其他出發日期，且開立與原機票相同行程及訂位艙等，或是辦理退票，都可以享有免收1次手續費。透過官網購票則可直接在官網提出改、退票申請，或洽長榮航空訂位票務中心。
若是使用哩程兌換的機票或是升等機位也比照辦理，但是使用免費票或是折扣票，則不在此活動規範內。
▂▃ 中華航空 ▃▂
官網設疫情因應資訊服務專區
華航2月份無論是武漢、徐州、香港、杭州、北京、長沙、南昌、南京、廈門、溫州、三亞、鹽城，統計全線已減376班、大機型改小機型為47班，影響甚深。
因應新型冠狀病毒疫情，中華航空於官網設立「新型冠狀病毒資訊服務專區」，備有中、英、日三種語言版本。
提供包括：「航班動態」、「航班取消」、「行動飛訊」、「退改票作業辦法」、「退票申請」、「班機延誤/取消證明」、「分公司資訊」。
提醒旅客透過中華航空網站購買之機票，可於官網提出退票申請；透過旅行社購買之機票，則需洽原購票旅行社辦理；華航也推出FAQ問答集，製作常見問答為旅客解惑。
華航將於專區陸續推出「更改訂位申請」、「各國入境相關規定」等服務項目，敬請旅客多加利用。
► 詳情請見：中華航空官網「新型冠狀病毒資訊服務專區」
https://news.china-airlines.com/emer_area/info.aspx
https://calec.china-airlines.com/typhoon/flight_information.aspx?country=tw&locale=zh
▂▃ 台灣虎航 ▃▂
取消澳門部份航班 客人可改日期或保留票款重訂
台虎目前飛澳門航班數為桃園澳門一天4班，台中澳門一天1班，高雄澳門一天1班。受疫情影響，2月份減班後為「桃園澳門一天2班，台中澳門一週6班(只減2/6,13,20共計3班)，高雄澳門一週6班(只減2/6,13,20共計3班)」；取消航班數共計52班。
航班取消之旅客，台虎將安排至其它航班，並將另行寄送航班異動通知；若調整後的航班不符合旅客旅行需求，並有其它航班規劃者，可適用以下任一方案。
方案一：更改搭乘日期
旅客可更改原航班至原訂航班日期前、後7天內之航班；如選擇日期仍有可訂位航班，可免付更改手續費一次及免支付機票價差。
方案二，退費。旅客可選擇將本次退款保留在台灣虎航的信用帳戶中(存入原訂位代號PNR中)，保留的信用帳戶金額可於180天內重新購買機票並完成搭乘；或選擇退款至原購票使用之信用卡中。
▂▃ 星宇航空 ▃▂
3/28前先暫停澳門航班
星宇航空宣布，由於「2019新型冠狀病毒」疫情未見趨緩，嚴重影響旅客赴澳門意願，即日起至3／28的澳門航班皆暫停飛航，預計3／29起先以每日1班航班服務，6／1起恢復每日3班往返班機。針對防疫措施，會加強備品消毒、服務人員皆配戴口罩，全力配合疾病管制署相關作業。
旅客若持有2／3（含）前開立之1／24～5／31桃園－澳門往返機票，即日起至5／31止，可在原搭乘日前聯繫星宇航空客服中心，申請改票或退票，免收改票／退票手續費乙次；透過旅行社購票的旅客，需聯繫原開票旅行社辦理。星宇航空將密切注意疫情狀況，機動調整航班，可利用星宇航空官網或STARLUX App查詢最新航班資訊。
| 日期 | 澳門航線調整 |
| 即日起～3／28 | 取消桃園－澳門所有班機 |
| 3／29～5／31 | 恢復桃園－澳門航線每日1班早班機 ■ 桃園－澳門JX201、澳門－桃園JX202 |
| 6／1起 | 恢復桃園－澳門航線每日3班 ■ 桃園－澳門JX201、JX203、JX205 ■ 澳門－桃園JX202、JX204、JX206 |
▂▃ 陸籍航空 ▃▂
大幅減班因應
陸籍航空由於兩岸航線影響非常全面，團體旅遊線幾乎停擺；另一方面，陸籍航空延伸歐洲、美洲產品都必需先停留大陸中轉(北京、上海、杭州、成都)，因此也受影響。
據統計，2月份兩岸航班，國航取消數在60%，東方航空取消約70%，四川航空取消超過80%，山東航空取消超過80%，廈門航空取消約50%左右。
▂▃ 旅行業全聯會&品保 ▃▂
呼籲旅行社辦退團應依旅遊定型契約辦理
近期因武漢肺炎造成旅行團無法出團，品保協會與旅行公會全聯會2／6針對業者處理轉團或更改行程或解約退費問題，提供旅遊契約處理原則：
一、若是個別購買機票，取消機位退票，依各航空公司機票規定及詢問旅行社。
二、參團旅客解約退費原則如下：①大陸地區取消出團，依據國外旅遊定型化契約第14條辦理（出發前有法定原因解除契約）；旅行業全額退費，但已代辦之行政規費或必要費用予以扣除，餘款退還旅客。②港澳地區：1. 2／6前取消，依據國外旅遊定型化契約第13條辦理；2. 2／6～2／29(禁止組團)取消，依據國外旅遊定型化契約第14條辦理。③禁止台籍航班(如義大利)或禁止大陸轉機前往其他國家者，依據國外旅遊定型化契約第14條辦理。
④往其他國家地區，旅客若解約，依據國外旅遊定型化契約第13條（出發前旅客解除契約）辦理。郵輪無法靠港，依據國外旅遊定型化契約第14條辦理。
▂▃ 公主遊輪 ▃▂
全力防堵疫情入侵 拒絕14天內有大陸旅遊史旅客登船
面對新型冠狀病毒疫情持續延燒，公主遊輪於第一時間就發布相關防疫措施，包括：①婉拒過去14天內自中國大陸出發、或途經中國大陸的賓客登船。香港、澳門與臺灣的賓客不在此限。②登船前，所有賓客需提交健康聲明書，藉此也敬告所有賓客，其有義務告知任何身體不適或生病癥兆。③登船前，針對疑似或確認有呼吸道或發燒症狀的賓客，無論症狀原因為何，進行醫療評估，包括溫度篩檢。
④登船後，任何因呼吸道之症狀而至船上醫療中心就診之賓客，皆需進行冠狀病毒之篩檢。⑤所有發燒及呼吸道疾病個案，以及所有疑似感染冠狀病毒個案，都將通報各地及各國健康衛生當局。⑥來自中國大陸之公主遊輪船上的工作人員，均已接獲通知，延遲及暫緩登輪工作。來自其他地區的工作人員，若上船途中需到中國地區轉機，皆已更改機票。⑦除了船上一貫落實執行的定期消毒清潔規範外，也已加強其他環境衛生防疫措施。
另外，鑽石公主號將留在橫濱進行檢疫，根據日本衛生當局的要求，隔離期至少為14天，公主遊輪已取消接下來鑽石公主號航次：日本橫濱港出發(2／12）、臺灣基隆港出發（2／25、3／4），其餘航次暫無變動。
公主遊輪的醫療專家也已密切與美國疾病管制與預防中心（CDC）和世界衛生組職（WHO）保持聯繫，在全球旗下遊輪執行強化的篩檢、預防及管控措施。
▂▃ 雲頂郵輪 ▃▂
客人交健康聲明才能登船 世界夢號台灣航次重調整
因應疫情，雲頂郵輪集團從1／24起就已全面進行體溫檢測與定時消毒清潔，星夢郵輪自1／26起，也暫停所有郵輪在中國大陸地區的營運及所有中國籍船員流動與更替，且每日嚴格落實體溫檢測。
原本計劃3月下旬才來台載客的星夢郵輪「世界夢號」，因暫停香港出發航次，計畫提前來到台灣。但因中央流行疫情指揮中心2／6決議，即日起禁止國際郵輪靠泊台灣港口，因此原定2／11～4／4提前來台，以基隆為母港，主要航程到日本、部分到韓國的世界夢號，航程受到影響將重新調整。
雲頂郵輪集團表示已嚴格執行防疫措施，除在船上進行全面消毒，所有客人及船員都必須在登船前提交健康聲明，且須在所有停泊港口進行溫度篩檢，若發現任何人出現發燒症狀，一律不允許登船。
▂▃ 喜鴻假期 ▃▂
日韓賞櫻熱度不退 越南、土耳其轉單熱門
喜鴻假期確保旅客安全，即日起至4／30之中國大陸團全面取消出團，除證照費用外，全額退費，2～4月粗估影響旅客超過萬人，其餘各路線則比照觀光局公告之定型化契約辦理。針對此一狀況，喜鴻提供各線轉團折扣優惠，長線團體每人優惠1,500元、短線團體每人優惠1,000元，團體自由行則每人優惠500元。
目前取消訂單以大型團體、企業員工旅遊為主，由於大多數旅客原本就已排定假期出遊，3～4月恰逢日韓賞櫻季節，因此短線日韓詢問度高，有可能趁勢帶動市場；另外，越南因航班機位充足，加上旅遊熱度高，也是許多旅客轉團的熱門目的地。長線土耳其搭配每人3,000元折扣優惠，成為本次轉團的黑馬。
▂▃ 東南旅遊 ▃▂
消費者理性 6成選擇轉單
東南旅遊因應武漢肺炎疫情，中國大陸1／25～3月期間團體全數取消，旅客除證照費用外，無條件全額退費。
若旅客願意簽轉其他團體行程，東南提供短線（日、韓、東南亞）500元，長線（美加、紐澳、歐洲）1,000元折扣優惠。而受到義大利政府下達中港台禁飛令，原報名參加歐洲義大利相關行程受影響者，則提供2～3,000元的折扣優惠。
截至目前，中國大陸團體全額退費旅客約佔4成，以公司企業包團為主，其餘6成旅客則選擇簽轉其他地區，峇里島、關島mini tour的詢問度高，英國、荷比法等西歐適逢冬季淡季、價格相對優惠，因此旅客簽轉意願高。
▂▃ 五福旅行社 ▃▂
確保員工安心上班 暫不考慮無薪假
五福旅行社執行長謝宏明表示，面對武漢病毒所帶來的衝擊，五福旅行社除了宣導衛生防疫觀念，提高安全防護措施外，將進行員工教育、產品優化等項目，待疫情結束後全力衝刺。同時，目前並無考慮放無薪假，讓員工能安心來公司上班，避免疫情影響公司內部的士氣。目前疫情將延續到何時無法預測，但公司一定會配合政府善盡防疫責任，防止疫情擴散，並自主於官網公告，到3/31止，所有中國大陸線團體全數取消出團，並全額退費。也要求大陸線近期回國的領隊，應先在家自主管理14天，再回公司報到。
▂▃ 可樂旅遊 ▃▂
取消3月大陸團 義團轉搭外籍航空
由於新型冠狀病毒疫情持續影響，政府已將中國大陸旅遊警示提升，可樂旅遊也更新大陸團體作業規範：①3／31前所有大陸團體取消出團，旅客除證照費用外無償全額退費。②如需轉團，提供短線（日、韓、東南亞）500元，長線（美加、紐澳、歐洲）1,000元的優惠。③4／1後出發的團體，將配合政府公告及消費者權益為出發點考量再做決議。
可樂旅遊也表示，截止目前為止，年前出發的旅客多已選擇轉團，年後出發的則多決定取消行程，並初估截至2月底前，大陸團體加上自由行約有1萬名旅客受到影響，預估損失2.5億元。
另外受義大利禁台航班影響，可樂旅遊針對尚未前往的義大利團體，將協調其他外籍航空（如土航等）安排前往，由於有協助安排其他航空、旅客行程不受影響，如旅客還是選擇取消，則按照「國外旅遊定型化契約書」之規定辦理。
▂▃ 雄獅集團 ▃▂
已取消5,400人 儲備人力再出發
雄獅目前大陸團暫定取消至2／29，2月中旬會再檢視疫情狀況再決定3月份以後團體是否也要取消；如果旅客想要提前取消出發，會先依照旅遊契約收取相關費用。
雄獅大陸線已經收訂然後取消的數字約5,400人，如果以平均每團20人來計算，大約超過270團了。評估大陸線上半年已無戲可唱，不過趁此機會把兩岸航線航班重做整理與布局。
如果影響時間太久，屆時減少同仁工時無可避免；不過現在不出門，等到疫情平復就會大爆發，所以人力還是要儲備著。
▂▃ 愛旅遊/西南旅行社 ▃▂
轉銷售中南半島產品
愛旅遊／西南旅行社副總經理劉裕鴻表示，西南旅行社配合政府指示，即日起～2／29所有入境大陸線團體皆取消出團，旅客除證照費用與行政庶務費用外，其他全額退費。若旅客選擇轉其他團或延期，西南會給予適當的團費回饋，不過截至目前為止，原目的地為中國的旅客，多半選擇直接取消而非轉團，而中國中轉、目的地在歐洲的團體則協助轉乘其他國籍航空。
劉裕鴻表示，現階段西南會加強馬力做中南半島產品銷售，但由於疫情影響，旅客對於坐飛機或到旅遊場所的群聚效應仍有疑慮，評估即便有優惠促銷，買氣也未必能提升。至於3／1後的出團同樣會依照政府指示辦理，若屆時入境大陸團體仍禁止出團，也會比照2／29前團體退費標準退費。
▂▃ 山富國際 ▃▂
輔導客人轉團 大陸線重新整備
山富目前大陸線已暫停出團到3／28，如果業者同意轉團至其他國家，將提供每人減免500元～1000元的優惠，希望藉此留下客人。
現階段大陸線同仁還在處理退團改團的相關後續問題，是否轉至其他路線協助則還在協調中；目前傾向仍維持在大陸線部門上班，並整備產品、行程，為下一波旅遊季節預做準備。除了大陸線，由於新聞一直報導，影響消費者出國意願，其他路線有零星取消的也有遠期整團取消的，觀望意味濃厚。
▂▃ 鳳凰國際旅行社 ▃▂
做好因應措施 儲備反彈能量
因新型冠狀病毒肺炎疫情影響，鳳凰依內部緊急處理流程成立「新型肺炎防疫因應指揮小組」，密切關注疫情狀況，隨時掌握全球各地疫情之變化及當地政府機關公布規定，大陸團暫停出團至2／29，已出發前往大陸之旅客經全團同意已提前返台。
本次疫情截至2／29止，共計取消50團約760人，預估合併營收影響數約新台幣2,850萬元，對公司財務並無影響。取消之大陸團旅客扣除證照規費外，其餘退還，鳳凰也積極協助每位參團旅客做轉團或行程保留延後出發。在大陸線之外，截至目前為止除了俄羅斯航空取消航班導致原定2／26出發團體取消，其餘皆正常出團。
內部除加強衛教宣導亦同時提高安全防護措施，以降低員工感染風險，非常時期，旅行社沒有悲觀的權利！現階段受到心理因素影響，不管價格再怎樣修正，客人也不會上門，所以不會打價格戰。鳳凰此時傾向強化人員訓練，修正產品企劃，維持組織戰力，做好長期規劃，儲備疫情退去後市場反彈的能量。
▂▃ 澄果旅遊 ▃▂
旅客恐慌延遲旅遊計畫
澄果旅遊總經理李英明表示，澄果以歐美、中東航線為主軸，從疫情爆發以來，許多旅客恐慌、打電話想要退訂，大部分經過解釋、安撫後較為平靜，但幾乎沒有新增的訂單，面對這種無法預料的病禍，旅行社也無法做出應變，且防疫中心時時刻刻都有新的規定出爐，旅客若要先取消不想被沒訂，旅行社也會退費，所有人都是受害者。
而公司不像大公司人力眾多，所以目前沒有討論人力調整的問題，不過現今的情形跟SARS當年不同，依照勞基法，不可隨意放無薪假或是給半薪，公司也會秉持照顧原則善待員工。
旅客恐慌因此延遲旅遊計畫，而港澳遭禁也讓旅客更加猶豫購買中轉產品，同業都在祈禱高峰期快點過去。
▂▃ 原得旅行社 (高雄) ▃▂
相信疫情很快結束 業者要撐著不要放棄
武漢肺炎疫情嚴重，客人因為擔心害怕，取消行程的不少，旅遊業遭受波及。高雄原得旅行社總經理汪聖憲表示，相信疫情短期之內就會結束，民眾不要太過恐慌。業者有責任教育消費者，把大家信心找回來。春節期間休養生息，重新調整腳步，面對市場。
汪聖憲指出，因為疫情少不了有人想要退團，不過，也有客人聽了他們的說明後，打消取消行程的念頭。最近也沒閒著，還是接到不少案子，幫客人規劃4、5月的旅遊行程。
▂▃ 活力旅行社 (台中) ▃▂
業務照常 短期不放無薪假
活力旅行社總經理吳進昆表示，武漢肺炎的重災區雖然在大陸，但是疫情所帶來的心理恐慌卻延燒到東南亞線，目前越南已有部分退團，甚至延燒到4月及5月，粗估越南團量減少1／3，另外馬來西亞團也有損失。疫情將持續到何時尚難看出，為了讓員工能安心上班，業務依舊進行，活力旅行社短期內不會有無薪假等措施。
【TTN旅報1128/1129期, 2020/2/10 出刊, P14-17】
