【雄獅-黃信川】剖析上市、上櫃旅行社不會輕易告訴你的備戰計畫!

雄獅旅遊董事總經理 黃信川

全球旅遊市場爭奪戰已然展開,台灣也在弱化疫情狀況;業界評估年底前政府將開放國境與世界接軌,重點是大家準備好了嗎﹖
接續上期分享航空公司操作心法,本期旅報專訪六家上市櫃旅行社,要與同業分享他(她)們的備戰計畫。

︱ 雄獅旅遊董事總經理黃信川︱
燕子來了 進入搶「人才」大戰
綜觀全球布局 雄獅要打國際盃

雄獅旅遊是台灣組織規模最大的旅行社,從全球布局角度,精準掌握疫後國際市場動態,決定從招募「人才」開始做起。

黃信川表示,「燕子已經回來了、曙光也出現了」,資訊來自雄獅布局世界各地的分公司(美加、紐澳、日本、泰國、香港以及大陸,韓國及關島也將成立);目前判斷台灣在8~9月會重啟國門,重點是業者們準備好了嗎?

回想2020年國內疫情控制得不錯,雄獅趁此大幅轉型做國旅,拓展與客戶之間的關係,維持與客戶之間的服務與聯繫,讓同仁動起來。疫情間思考旅遊業的價值,最終決定「回歸本業」,用新觀念建立疫後旅遊型態,發展國際觀光;其中「鳴日號」就是不計代價,重新定義美學設計、質感與細膩的服務體驗,展現「新台灣營運模式」。

黃信川:求才若渴 全球目標4千人

布局疫後市場,目前最重要工作就是找對「人才」。黃信川指出,疫前國旅+入境部約230人(不含領隊、導遊),出境部門約3,000人;疫後翻轉需要人才,「我們求才若渴,不惜成本進入搶人才大戰」,目前雄獅台灣員工1,800名,全球員工目標要達4千人。

雄獅是旅遊業唯一讓員工有機會全球輪調,適合擁有語言能力、熱愛旅遊及國際觀的同業,為吸引人才,外派薪資將以當地物價計算;未來雄獅外站除了肩負Inbound台灣重任,彼此之間還能互為In∕Outbound,雄獅要與國際競爭、打的是國際盃。

估疫後團體旅遊費用調漲20%~40%

評估疫後市場將朝平緩增長,加上國人相對保守、出國旅遊恢復需要時間;對於機位資源,航空公司有飛的正班機航點雄獅提出需求,「當然也會洽談包機航線,不過先不曝光」。黃信川認為,只要「日韓」與台灣互相接受檢疫條件,一定會先開放;雄獅已經開始布局疫後出入境市場,除了在官網推出各地熱門主題遊程,也將透過消費者意調了解疫後市場需求,至於疫後團體旅遊價格,粗估東北亞團體調漲40%、美加歐洲等長程線調漲20%。

目的性旅遊 滿足旅客需要的體驗

黃信川建議,未來新的旅遊型態將是「目的性旅遊」大於「目的地旅遊」,旅行業要成為集旅遊、生活的「策展產業」,要與在地結合,滿足有主張的旅客所期待的體驗;而旅遊計畫應該是有季節性、有月份,甚至有日期,一年365天的產品都要具特色。

落實循環旅遊 一起關懷地球生態

各行業都在談ESG,身為旅遊業者,如何讓旅客玩得歡樂且有使命感?4/22世界地球日這天,雄獅決定從一瓶水開始(每年雄獅送出百萬瓶礦泉水),鼓勵旅客自帶保溫瓶,獲得90%以上旅客支持;後續推「循環旅遊」,讓旅客自帶餐具、盥洗用品,藉此影響更多飯店與餐廳等供應鏈業者加入,一起關懷地球生態,讓這樣的優質旅遊文化延伸到國際行程。


【TTN旅報1243-1247期, 2022/5/15 出刊, P20】


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