日本館
全球旅遊市場爭奪戰已然展開，台灣也在弱化疫情狀況；業界評估年底前政府將開放國境與世界接軌，重點是大家準備好了嗎﹖
接續上期分享航空公司操作心法，本期旅報專訪六家上市櫃旅行社，要與同業分享他（她）們的備戰計畫。
︱鳳凰旅遊董事長張巍耀︱
別再滾動！政府應有階段性計畫表
努力爭取資源 價格交給市場
觀察政府防疫政策，從近期不斷縮短隔離天數、防疫旅館逐漸退場來看，預計最快7月份中下旬可望開放國境。儘管如此，疫情的變化，誰也說不準，關於開放，政府也一直沒給業者一個準則依歸，業者無所適從，只能自求多福。
組織精簡後 人才招募是考驗
張巍耀為，可以理解政府沒辦法明確告訴大家疫情什麼時候結束，何時可以開放邊境，然而，沒有辦法定時程表，也應該要有「階段性的計畫表」，讓業者可以逐步準備；如今這種且戰且走、滾動式的調整政策，讓業者不知所措，與其說是彈性，其實是相當不負責任的做法。目前所有的同業都只能被動等待，不斷包裝產品，再不斷改產品，對於已飽受疫情打擊的旅遊業來說是另一種虛耗。
2年多來，業者僅能靠國內旅遊勉強維持生計，公司的編制也精簡到不能再低，他日市場一旦回溫，「招募人才」對所有業者來說都將是一大考驗。然而，儘管大家認為開放在即，但政策未明，絕大多數的業者都不敢貿然大舉徵才，補充人力，再加上現在也無法承諾待遇，缺乏吸引人才的誘因。張巍耀呼籲主管機關可以發揮實際作為，制定更明確的開放準則，讓業者可以做階段性的規劃，不要讓旅遊業一直處在弱勢。
解除組團禁令 讓消費者自由選擇
國際上許多國家陸續開放國境迎接觀光客，台灣的觀光局目前仍禁止旅行社組團，出境旅遊商品無法上架更無法攬客，讓旅行社無法超前部署，到真的開放也只能隨機應變，可以預期會是一團亂。張巍耀認為，相較於台灣，國外的疫情多已趨緩，觀光局禁止組團令應該退場，讓消費者自己判斷是否願意承擔風險，而非全面性的禁止，扼殺業者生存空間。
此外，一般評估因為航空機票、地面交通、食宿等旅遊元件在開放初期成本會較疫情前高，但張巍耀認為，從國際開放的經驗來看，可以期待報復性旅遊熱潮，各種價格都有對應的族群，「價格就交給市場機制做平衡」。
部署日本包機 洽談2023年郵輪
疫情發生以來國人無法出國，累積2年多的能量預期將會在開放之初出現旅遊熱潮，其中以鄰近的日本最被看好，是最快恢復的旅遊目的地。目前鳳凰也透過直接或間接接洽日本包機機位，也與公主遊輪洽談2023年度的規劃。
值得關注的是，這2年來國人的旅遊消費習慣已產生變化，一個是「極度自主」，另則是服務精緻到位的「客製化小團體」。由於疫情期間國人只能在台觀光，漸漸習慣不依賴旅行社的協助，變得更自主；偕老扶幼的家庭等需求較多元，且更重視安全的族群則反而會回過頭來尋求專業的規劃，減輕自己的負擔。另一方面，以目前日本的開放政策來看，休閒旅遊初期會以便於控管、安全的小型團體為主，這也將是後疫情時代旅遊商品規劃的一個趨勢。
【TTN旅報1243-1247期, 2022/5/15 出刊, P20-21】
