日本館
購物店和飯店 老闆要直接掌控才有好利潤
操作大陸旅客來台市場不過最近這1年半，不但進入晚，此時市場也不若剛開放時的收益好；能有機會切入市場，靠的還是幾位旅遊業前輩們，眼見利潤不若往年，在決定去花東經營飯店時，主動將人員以及人脈轉給卓越。
以陸客觀光團為主 每月維持百團
520後收客減緩 台灣簽證速度增快
卓越旅行社總經理黃文卿表示，卓越接待的是一般大陸觀光旅遊團，520前平均每個月都有150〜200團，目前兩岸關係出現瓶頸，卓越每個月平均還有近百團，不過也等於夭折了一半，這是事實。
卓越接陸客成本臨界點控制在每人每晚30～40美金，雖然團費低，但不殺雞取卵、不做零團費；服務獲得肯定，除了旅遊團外，也開始接待一些學術交流團。
客源區域上，主要在陝西、東北、雲南以及湖北等省分的旅遊團；黃文卿坦言，目前收客確實比較慢，但也因此，台灣移民署的發證更為迅速、不像之前會出現塞車狀況，有的時候證件在1個工作天就辦下來了。
黃文卿分析，現階段大陸旅客不來台，除了政治因素，也有不少是自己不想來台灣；畢竟網路無國界，台灣很多對大陸不友善的言論、攻擊，以及火燒車事件造成的台灣旅遊不安全感，這方面大陸人民還是有自主意思的。
▍陸團減少最難轉型的是購物站
東南亞團來台天數和陸團一樣 但不去墾丁
轉型是必須的，轉型的過程中，旅行社也要協助合作最緊密的合作夥伴一起轉型；現在團少，供需失調，在大家搶新市場的壓力下，車輛、飯店都自動降價了。
遊覽車費用下調，湧入到國旅以及接送車市場；最難轉的其實是購物店，因為是跟著大陸環島行程、全台沿途開店，一旦陸客減少勢必受傷，預計店家規模萎縮、店家數也會減少，很多購物店已經是做一天休一天。
對正規旅行社來說，壓力肯定比遊覽車、飯店、購物店都小，只要轉向就行了。
也因為卓越經營的Outbound市場就是鎖定東南亞，此時當政府推動南向政策時，卓越順勢開始接待越南、柬埔寨等來台旅客。黃文卿分析，無論是越南或柬埔寨，專業導遊不夠多是很大的問題，目前只能先尋求外籍人士協助導遊翻譯應急。
行程安排上，由於東南亞國家對於民眾出國沒有很開放，所以民眾一次出遊都安排長天數的產品；7天的旅遊團，規劃台北—野柳—九份—宜蘭—花蓮—太魯閣—台東—高雄—日月潭，再回到台北，與大陸團的行程差異不大，只是沒去墾丁；團體用餐與大陸團使用的差不多，飯店也都是4星級左右。
在購物的部分，如果是東南亞華僑團，喜好度會類似大陸團，也會買藥妝，因喜愛甜食，所以糕點餅乾類也賣得很好。
▍陸團少了 反而可以要求品質
不要過度依賴購物店佣金貼補團費
早期開放陸客來台，是只要有關係就可以接到團、做到生意，獲利可觀；對於後期新進市場的旅行同業來說，由於沒有經歷過早期可以藉由購物大筆進帳，也就沒有過分期待，反而會循市場現況正當經營。
黃文卿強調，大陸團量少了，正好可以要求、提升品質；目前不少大陸團會要求環島遊要住5星級酒店，東部也要住溫泉飯店；以往來台陸客團量大，大家互相殺價搶客、想的是如何藉由購物佣金大筆入帳；目前團量少了，適時的檢視與評估，反而可以要求質，業者自然也就不再過分依賴購物佣金來彌補團費。
值得思考的是，某些大陸線業者本來專業以及人脈就不在東南亞，要他們轉向談何容易；好在當初經營大陸來台灣的業者，有不少還是沒有放棄原來的台灣Outbound大陸業務；也因為專業、人脈以及能力還在，現階段只是將公司業務比例又拉回以Outbound大陸為主，等待市場有機會再恢復。
市場會循環，一旦兩岸關係和緩，比的是氣長；要能長遠經營市場，黃文卿強烈建議同業未來經營陸客來台時應該注意兩點。
經營者一定要親自與購物店接洽合作，自己聯繫業者，不要任意讓員工去碰觸到這一塊；畢竟這中間有太多利益牽扯，員工因為被利誘而做出傷害公司的事件屢見不鮮，自然會影響公司運作。第二，合作的是飯店而不是訂房中心，業者要直接與飯店洽談長期合作的契約，也都要求開發票收據。
黃文卿指出，以上兩個區塊利益複雜，很多同業都交給總管去打理，雖然難免會有一些小回扣交給窗口，但累積的量一旦過大就越複雜，平時小利益累積成大佣金，一旦市場突然萎縮，這些原本該進公司的收入卻收不到，將是壓垮公司的最後一根稻草。(TTN旅報957期)
