【陸客來台市場萎縮.業者如何轉型系列①】善用Know How協助大陸業者操作獎勵旅遊團

可樂旅遊觀光事業部總經理 陳振宏
不僅可來台灣 還可以協助陸團走向世界

陸客來台人數不斷縮減,除了航空公司為因應變局,繼更換較小機型後,在冬季班表也陸續減班;站在第一線的旅行業者,更是要積極的尋求轉型,才能及早降低傷害。旅報專訪可樂旅遊觀光事業部總經理陳振宏,藉由他8年來操作入境來台市場的經驗與大家分享未來商機。

Q1.可樂旅遊在入境市場的布局為何?
陳:台灣入境市場在過去8年來因為兩岸開放,業者都把重心放在陸客;在520新政府上任以來,因為兩岸政治上無法達成共識,有人坐困愁城後,僅能把氣發在新政府與所謂一條龍,或是舊政府放任開放陸客所造成的過度依賴等…。

可樂旅遊成立35年,入境旅遊部是2008年成立的新部門,順應當時環境,很快地就建立起公司內的重要角色,在接待的量以及質上都維持一致。

當旅遊業焦點瞄準大陸人士來台市場,康福更早已將市場眼光聚焦亞洲,成立觀光事業部,展現「前進中國、立足亞洲」前瞻企圖。

Q2.入境市場在陸客停滯影響下 該如何突破?
陳:台灣多年來就是一窩蜂,眼中只有陸客來台;更因為導向8天環島,造成市場價格從合理、到不合理,再到無法想像的價格,這就是台灣旅遊產業競價後果。

統計5/20〜8/20,可樂大陸來台團體客源至少下滑4成,無論是主題團、考察團、專業團都停擺;未來,康福不僅要持續更多元深度耕耘陸客赴台市場,同時也要將市場的重心跨足至亞洲國家。

大陸出境旅客市場蓬勃,近5年,出國旅客數由一年5千萬人次到超過1億人次;其實大陸旅客的出國旅遊走法與台灣很相似,從港澳、玩到東南亞、再到台灣,接續是郵輪、東北亞,再來是長程線的歐洲、紐澳等;能夠掌握這樣的趨勢,就能協助操作大陸出境的旅遊市場。

Q3.服務大陸業者、消費者 商機在那?
陳:大陸出境市場很大,但台灣業者要自己操作施展,還是會因為當地法令等諸多因素而窒礙難行,反而是與大陸業者合作操作「獎勵旅遊」才是專業。

可樂旅遊在中國大陸深耕許久,至今獲得不錯的好評,得到許多在地業者的信任,因此無論是酒店取得、交通資源、場地取得協商等,都已經有純熟的操作基礎,可以因應許多特殊團或獎勵旅遊團的需求,靈活安排具有創意及獎勵性質的團體行程。

後來我們也協助大陸業者操作到東南亞等第三地的獎勵旅遊團;分工則是大陸業者做口岸簽證、領隊派遣;而可樂旅遊做地接統籌、節目安排、活動規劃等。

台灣MICE早在1990年代就開始(到現在已超過25年),經驗豐富;尤其台灣與世界各地合作的業者歷經多年汰換,目前都是當地正派經營的旅行社,品質有保證。

Q4.大陸來台市場應該如何轉型?
陳:消費者旅遊是從經濟型、舒適型、專業型以及奢華型的四種階段。可樂也是由經濟型產品做起,陸續擁有主題性的高端商品並積極打造奢華旅遊品牌。
大陸目前每年有一億兩千萬出境遊客,可以進行分齡旅遊、性別旅遊,做粉領新貴、家庭旅遊、休閒農業以及生態旅遊等;除了高端商品之外,還要分眾、分流。像可樂在7月起就在大陸推高端旅遊,以高餐標、星級酒店、高鐵、國內航線、商務艙座椅遊覽車等元素包裝產品。
面對兩岸困境,可樂不悲觀反而樂觀,畢竟到了谷底就有機會再反彈;此時也看出彼此在資源、財力、人力等各方面的力道。

Q5.南向政策是否有商機?需要突破點在哪裡?
陳:亞洲是一大塊市場,可樂早在2013年〜2014年就率先開創東南亞的越南、泰國、新馬等來台市場,在當地成立辦事處,直接面對當地同業以及直客,也因為有大數據、量體夠大,可以分析比較。
以政府目前提出的南向政策為例,觀宏專案簡化了東南亞8國來台簽證,可樂也著手半自由行以及自由行產品,訂房、訂車系統都完成了,但跟大多業者遇到的問題一樣,那就是導遊不足。
要做入境市場,導遊語言能力是重點;以大陸每年到韓國突破1千萬人次為例,主要還是在於大陸有朝鮮族,可以說流利的韓語以及中文,但台灣在這方面人才卻有限。就像是越南市場一樣,用的導遊多是越南來台配偶,這是台灣要趕緊強化的。

Q6.以可樂旅遊為例 業者在入境市場的現在性與未來性?
陳:入境是可樂要走的路,也是未來觀光產業的一大市場;8年來的資源累積,我們有能力走出不同的層次。
我們認為,Inbound市場不應只著眼中國大陸,其鄰近國家其實也有許多開發潛力,觀光事業部目的就是要將整個Inbound的事業版圖,從中國邁向亞洲。
未來,可樂會維持在大陸的辦事處,但產品規劃、控管,以及MICE與企業的服務會回到台北總部。調整後再出發,之前大陸佔可樂入境市場比例約65%,未來希望大陸與其他市場是五五比。(TTN旅報953期)