【邱喬菁】瞄準台北市旅行公會改選
中、新生代業者 為旅行業生存而戰

。。。陳怡璇服務團隊 。。。
👉 大昌~邱喬菁 👈

原訂應在5月舉辦的台北市旅行公會理監事改選,在全台進入新冠疫情3級警戒,加上疫情尚不明朗,整個改選程序預計將推遲到第4季。
正值旅行業存亡危機之際,三組候選團隊依舊秉持參選初心持續關心業界動態。為此,本期旅報從三組團隊中各邀請2位中生代或新生代成員,暢談他所觀察的旅行業現況以及未來可轉型方向,並提出對於參選台北市旅行公會的理念及期待。


透過數位化轉型 激發旅遊無限想像

同業之間的競爭我們都非常清楚,客人不在乎獨特性,只在乎便宜與新舊。這也是我此次參選的其中一個原因,一個旅行團的開始到結束,旅行社到遊覽車之間環環相扣,身兼旅行業品保協會理事以及遊覽車品保協會理事,希望自己代表的雙重身分,能夠為更多業者發聲以及爭取機會,並減少同行彼此之間不必要的誤會。

同業之間的互相支持是我近幾年慢慢感受到的,就從B2B網開始說起,旅行社之間一直存在一種默契、一種業內才知道的運行模式,而這就是我們資源共享的最初方式。

2020年疫情爆發,由公協會發起的各種轉型培訓課程,同業間也發想了各種創意以及新產品,例如「偽出國」以及「VR旅遊」等等,這些從前的不可能,都是現在因為同業之間互相支持而產生的新產品。

數位化的浪潮席捲各大相關產業,如何結合社群力量與虛實通路整合,並且優化顧客旅遊服務品質,使企業競爭力提高,成為旅行觀光產業最重要的課題。如何運用VR旅遊設備,搭配國外實景拍攝的導覽影片,讓同業身歷其境體驗虛擬旅遊,這在疫情不能出國,甚至現在不能出門的情況下,不外乎是一個可以發展的方向。

全世界的旅遊業也朝此方向發展,例如法國的導遊開始線上虛擬導覽,顧客可以在網站上選擇體驗行程,從法國凡爾賽宮、巴塞隆納高第建築到羅馬競技場應有盡有,在預約時間登入旅行社合作的網路平台,1小時行程中,跟著當地導遊播放的旅遊影片、照片身歷其境,導遊還會搭配解說圖表,更不時發起小測驗和投票,並回答參與者的提問。

荷蘭的旅行社採直播方式,顧客可以決定導遊要穿梭在威尼斯哪一條街,或坐上導遊的副駕駛座,乘車在柏林兜風欣賞街景。蘇格蘭北部的法羅群島在地旅行社,他們將攝影機配戴在法羅群島島民頭上,讓顧客可以像打電玩般,操控島民上下左右、跳躍和奔跑,甚至坐上直升機鳥瞰雄偉山脈與8萬多隻羊群,透過當地人視角欣賞美景。

疫情改變了每個人的消費習慣,旅遊業大洗牌,激發我們對於產品的無限想像力,並且重新定位自己,我們不會再重回以前的操作模式。未來旅遊客製化、個性化,提升產品的的獨特性,以及導入現在疫情之下所產生的高階服務品質,才能屏除從前同業間的惡性競爭。

同島一命其實旅遊同業也一命,期待可以替公會注入年輕的新想法。


【TTN旅報1195-1203期, 2021/7/12 出刊, P8】


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