【藍一晴】瞄準台北市旅行公會改選
中、新生代業者 為旅行業生存而戰

原訂應在5月舉辦的台北市旅行公會理監事改選，在全台進入新冠疫情3級警戒，加上疫情尚不明朗，整個改選程序預計將推遲到第4季。
正值旅行業存亡危機之際，三組候選團隊依舊秉持參選初心持續關心業界動態。為此，本期旅報從三組團隊中各邀請2位中生代或新生代成員，暢談他所觀察的旅行業現況以及未來可轉型方向，並提出對於參選台北市旅行公會的理念及期待。

28年來歷經911、SARS、311、H1N1、MERS，更別提目前還未停歇的COVID-19，遇到重大天災，旅遊業每次都是海嘯第一排，新冠肺炎更將旅行社重重擊倒，已經一年半了還未見國境解封之日。

一年多來旅行業總家數變化不大，但從業人員逐漸減少，有人選擇暫時歇業、有人轉行，面對無知的未來市場，大多數業者只求讓自己生存，才能迎接疫情後的旅遊大爆發。在拜票的過程中，發現很多同業已經轉型從事電商，商品非常多樣化，除了生鮮農特產，還有賣螞蟻、開洗衣店的，而送餐服務還是最多同業們轉型的行業。

對於未來的旅遊業有幾點看法：
1. 除旅遊業為本業外還須投資其他事業，以喜鴻旅行社為例，就傾全力發展購物電商，商品由300項發展至今3,500多項，所投資的露營車已進駐南投入樹村，而與電商結合的「喜鴻一號候機室」將在7月份開幕，異業結盟成為分散風險的方向之一。
2. 經過COVID-19，旅遊必須兼具防疫健康與衛生，個人的防疫包與交通工具上的空氣循環清淨殺菌都將成為必備。
3. 旅遊商品必須更專業、創新，除吸引客戶口碑行銷，才能避免市場殺價競爭。
4. 旅遊業必須朝數位化，除了優化網頁、E化行程表、說明會資料，還要利用AI、開發旅遊專用APP，讓旅遊體驗即時且生動的呈現在旅客面前。

對旅行公會的期待：
1. 應該蒐集Outbound、Inbound、郵輪、票務、國旅等業者的問題並積極解決。
2. 公會應該至少每2個月與業者座談，了解會員的心聲，化被動為主動。
3. 攜手全國各大旅行公協會，與政府共商修訂不合時宜或與業態脫離的法規。
4. 解決會員對法律、法規及業務上的疑惑，專責窗口要能發揮作用。

此外，也該同步改善領隊導遊人員的待遇，旅遊業是很專業的行業，銷售專業、心用服務客人，是每一位從事旅遊業人最大的職志。新冠疫情後，期盼能找回旅遊業的驕傲。

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