【第19屆台北市旅行公會理事長之爭(2)-陳怡璇】三強鼎立 誰能在後疫情 時代帶領業界重生

陳怡璇(左)、吳雁輝

台北市旅行公會第18屆理事長吳志健與理監事團隊表定任期將到5月下旬結束,而第19屆理事長之爭也進入白熱化,檯面上的3位參選人有:永利旅行社董事長丁萊、鼎運旅遊集團董事長陳怡璇以及逸歡旅遊董事長駱炫宏。

身為旅行業公協會中會員數最多、最具代表性的旅行公會,未來無論誰接下理事長這重任,首要任務與能力就是帶領旅行業者們從新冠疫情的重創中重新出發。本期旅報特別專訪3位理事長參選人,給予相同問題並採開放式回答。


願將經營轉型過程 與同業分享
強化公會主動服務精神 團結會員降低經營成本

進入旅行業30年,公司從操作大陸探親團到大陸旅遊團,從經營同業、國旅、入境旅遊團,也成功增加東南亞以及歐洲等路線;拼命三娘的個性,將3人公司拚搏到集團式經營,跨足遊覽車以及飯店業。

熱愛旅遊業,從來沒有離開過這個產業,公司9成業績都來自中小型同業們,疫情期間更有時間與業者互動,願與同業分享轉型經驗。

競選團隊中各個都有服務熱忱,有經驗傳承者、有抱負有理想者,還有扮演監督者角色的;團隊優勢在於成員擁有老中青跨世代(前輩指引,中生代力量,新生代創新),經營面涵蓋入境、出境、國旅、票務、郵輪、資訊等各旅遊領域專家。

目前新冠疫情還是進行式,疫情未完全解套前,公會應持續爭取各項補助和補貼,「擴大爭取泡泡旅遊圈,爭取減免或減低旅遊業的各項稅收」;積極協助輔導旅遊業升級轉型,與世界旅遊模式接軌;重要的是運用這段時間和各地區進行在地創生,結合新觀光工廠加強深度國旅的行程再造。

而在疫情之後,公會應力求爭取業者參與決策的時間和空間,將各種方案的資訊全面透明化;還要與觀光產業鏈的航空業、觀光代表處、簽證處、飯店業、景區業,達成各種「公平共識」,提供業者公平競爭的機會。

分析旅行業在此疫情後的轉型方向,將從傳統作業到「數位資訊轉型」,也會興起各種不同型態聯盟,包括新創概念、高端旅遊的佔比提升、小型團體的組成變多,健康主題為選擇要素,主題旅遊更加凸顯化。

面對新型態的市場,公會持續定期開班授課(不應只是疫情期間才向政府要預算開課),像是製作微影片、設計官網以及APP,課程設計朝協助業者多元化轉型。

「只要主政者有心,公會可以做的事很多」,如中小型旅行業者e化慢,面對「低接觸時代」,可以協助業者製作APP與消費者互動;公會在因應緊急事故時更為主動,能有一個APP來聯繫業者;又像是旅行業者在保險以及公司系統的選用上,公會可以多找幾家供應商來詢價,團結會員一起降低經營成本。

簡而言之,公會不是指導單位,而是協助、扮演推動的角色;公會不是仲裁單位,而是發揮再生功能,讓1,400家旅行社有一個強有力的靠山。未來所有理監事以及各委員會主委都要與業者主動聯繫,了解每一個業者主要的業務是什麼,務必將需求與相關資訊分門別類的對接。

公會要做到「凝聚力和共識力」,將市場資訊透明化,共存共榮一起創造旅行業的價值。至於會務人員的服務更要主動積極,根據會員業者需求給予不同的服務選項,時時主動關心業者,協助理監事團隊推動會務。


【TTN旅報1186-90期, 2021/4/12 出刊, P16-17】