【焦點訪談(2)陳明仕】迎接5G大時代 探討智慧觀光與數位轉型 政府建置大數據平臺 業者提前布局應用面

中華電信行動通信分公司總經理陳明仕

旅遊業正面臨十幾年來最關鍵的轉型期,對於積極想求生存的旅行業者,除了精簡人力、組織重整之外,也在尋求技術面的提升。迎接新的5G世代,坊間針對交通、醫療、娛樂產業的運用多所著墨;但對於旅遊產業鏈(航空、郵輪、旅行社、飯店、景區)的因應較少提及;尤其未來在精進國民旅遊以及接待Inbound市場,都需要運用新科技。

本期旅報特別邀請交通部觀光局主任秘書林佩君、資訊室副主任趙志民,以及中華電信行動通信分公司總經理陳明仕,提供業者在發展智慧觀光時該有的思維。

🎙 中華電信行動通信分公司總經理陳明仕

 疫情衝擊 觀光產業應引進文化科技進行數位轉型
5G的高速率特性 讓應用服務縮短彼此距離

第五代行動通訊網路,代表行動通信技術將邁向更高速率以及萬物連接到網際網路的時代,透過5G系統的「高速率、低延遲、大連結」等三大特性,消費者能享受到「VR/AR、4K影音以及5G多元創新」等應用服務,旅遊和娛樂生活,也將因此改變。

中華電信行動通信分公司總經理陳明仕表示,觀光業者面對疫情衝擊,可從引進文化科技進行數位轉型,在博物館、動物園、劇院、觀光工廠、遊樂園…等場域,導入如:「虛擬實境、擴增實境、全息投影、異地共演、虛擬世界、數位造景」等虛實互動的5G科技,並結合在地觀光,讓台灣發揮全球的軟實力。

5G對於旅遊生態鍊將有何決定性的改變?陳明仕指出,相對4G行動寬頻網路改變人類生活模式,5G將行動寬頻應用擴及到社會各行各業,都是全新待開發的機會;5G的來臨,不僅「打破消費者對旅遊距離的想像,更將革新航空的維運方式」。5G的高速率特性,可讓應用服務縮短彼此距離,就如同任意門一樣快速又方便。

AR機場導航、導購 貴賓室進行VR娛樂

以「航空業」為例,AR(擴增實境):工程人員透過AR進行飛機檢修教育訓練或維運巡檢:運用AR技術提供新型態、具沉浸感的訓練教材,由專家錄製維修/操作影片,由學員戴著AR眼鏡跟隨影片同步操作;利用AR眼鏡進行影像辨識,透過物聯網資料串接,讓操作員即時取得該設備之維運數據及操作指引,執行巡檢作業、職工訓練、航空維運等應用。

此外,旅客透過AR設備進行「機場導航、導購」,縮短抵達登機口的時間:利用行動定位與AR影像辨識讓已完成報到的旅客,藉由路徑指引快速抵達指定的登機門;當旅客前往登機門路途中經過免稅店、精品店時,透過AR進行導購與促銷活動。

此外,也可在「機場VIP貴賓室進行VR娛樂」應用:當乘客進入機場VIP貴賓室時,透過5G高速串流特性,提供影視、遊戲等VR娛樂服務,打造優質候機體驗。

發展娛樂性、互動性、沉浸式體驗

至於旅行業該如何包裝並開發適合的商品?陳明仕指出,中華電信從展示及用戶體驗活動中,發現消費者最感興趣的有「具備娛樂性、互動性、沉浸式體驗」的VR高畫質影視等娛樂應用。

VR(虛擬實境)、AR(擴增實境)將更有利於遊客體驗與旅遊產業發展,除帶給消費者嶄新的視聽感受外,更能刺激消費者購買的意願,提供具價值與規模的服務。

🏝️ 景區:
一、VR:旅客透過VR設備預覽景區介紹,提供民眾身歷其境的感受,以決定要遊覽的區域。例如:拍攝澎湖花火節VR影片,讓民眾近距離觀看煙火表演,並推薦該地區的旅遊套裝行程,導購至網站上購買。
二、AR:
(1)室內:
A. 掃描實體畫作,跳出實體畫作的時空背景資料與真實物品說明。範例:故宮啟用AR智慧導覽,讓遊客走進古畫世界以文會友。
B. 民眾掃描真實物體(青銅器、石雕、人體等),可呼叫出AR三維模型。AR三維模型已將真實物體重建、數位化,讓民眾可更清楚看到文物細節。範例:https://skfb.ly/LqXV
(2)戶外:
A. 民眾如沒有充足時間遊覽園內所有區域或是無法抵達景區,可透過AR將景觀喚出合影。範例:萬金石AR擴增實境APP,與野柳女王頭拍照。

🏬 飯店:
一、VR:提供入住旅客VR設備觀看設施與附近景點導覽等,吸引旅客前往附近景區旅遊。
二、AR:以AR建置詳細的住宿訊息、客房預覽,若能在入住前,以飯店為出發點看到周邊地理環境,猶如在入住飯店前就獲得服務,增加旅客預訂意願。入住酒店後,業者也能透過房內的互動牆面或桌上的AR手冊,向旅客介紹館內及周邊設施,對於佔地廣大的度假飯店還能進一步顯示設施維運狀況。

打造不同場域軟硬體結合
掌握大數據趨勢

站在電信業者的角度,陳明仕指出,5G主要帶來娛樂、體驗等應用服務,所以應該廣結盟策略,廣納夥伴、軟硬結合,壯大產業規模,全方位滿足消費者的需求。考量消費者也相當在乎生活品質的提升以及旅遊的體驗,相信旅行業未來成功關鍵也就是「打造不同場域的軟硬體結合,並掌握大數據趨勢」,以透過5G多元應用及價值,創造旅行業市場先機。


【TTN旅報1165-68期, 2020/11/9 出刊, P5】


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