【東航60週年專題】東航一甲子 魅力無極限!

2017年1/9東航正式滿60歲了!東航是「員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任」的世界一流航空服務集成商;曾榮獲飛行安全最高獎—「飛行安全鑽石獎」,連續5年被世界著名品牌評級機構(WPP)評為大陸品牌前30強,還先後被多個權威機構評選為上市公司「金鼎獎」、「中國證券金紫荊獎」、「最佳上市公司」、「世界進步最快航空公司獎」、「亞洲最受歡迎航空公司」等。

國際化是東航通往「百年老店」的必經之路;包括網路的國際化,做強做優做大航空主營業務,提升國際競爭力。

2016年開始,東航持續拓展航線網路,6月東航一週內開通自上海直飛「布拉格、阿姆斯特丹、馬德里、聖彼得堡」等4條國際長程航線,大力拓展國際市場;歐洲由5個航點上升至9個航點,堪稱歷年之最,東航歐洲整體運力同比增長30%;東航關注和重視歐洲市場的拓展和開發,還擁有「昆明-巴黎及西安-莫斯科」航線。

太平洋計劃通往全世界

目前東航上海直航歐洲9個航點:「莫斯科、巴黎、倫敦、法蘭克福、羅馬、聖彼得堡、布拉格、馬德里及阿姆斯特丹」;台灣旅客可當天中轉的航點為「巴黎、布拉格、法蘭克福、阿姆斯特丹」,在航班選擇及價格上是相當豐富及優惠。

另一方面,中美各航一直在加大中美航線力度,作為大陸三大航空之一的東方航空也開始發力美國市場;執行「太平洋計畫」-是東航將增開北美航線並加密「上海至洛杉磯、紐約、舊金山、溫哥華、多倫多」的航班,以全面升級的軟硬體服務,提升跨太平洋航線的競爭能力。2017年東航持續計劃拓展長程航線;「上海-休斯頓、斯德哥爾摩、杜塞道夫、米蘭,還有非洲開羅」等新航線均在規劃之中。

而引進波音777-300ER飛機,就是升級軟硬體服務的措施之一;隨著波音777-300ER飛機交付,整個北美地區航線也將改採由波音777機型執飛;到2018年,20架波音777-300ER飛機將全部交付,東航也將成為大陸最大的該機型運營商。

東航在台灣國際中轉的成績亦是相當亮眼,即使受到歐洲市場疲弱及全球性經濟下滑影響,2016年中轉業績亦成長近20%;東航持續專注發展國際航點,致力使全球網絡串接便利。

東航台灣分公司全力深耕市場

東航一直以來高度重視台灣地區市場,早在兩岸三通之前,東航便通過與台灣和香港地區航空公司的深入合作,為兩岸旅客提供便捷、順暢的服務。

自2008年兩岸直航以來,東航不斷加強對於台灣市場的耕耘,目前東航執行的兩岸航線夏秋班表計畫每周近百班;其中大陸地區通航17個機場點、台灣地區4個機場點,兩岸直航航線共23條;全年執行航班近萬架次,運送旅客148萬人次,為大陸航企航線最多、運輸量最大的公司。

東航已分別在臺北、台中、高雄設立服務據點方便旅客及業者;在航線網絡、客戶服務、異業合作、企業客戶各方面,東航持續在拓展;從2016年3月份直飛台北-麗江航線以及在高雄成立營業部、6月份台中商務代表處成立、8月份自建台灣呼叫中心,加強中南部市場經營與在地化服務;針對區域規劃劃分17個縣市,在各縣市舉辦產品推介會,深度走入市場、更加瞭解各地需求,這都代表了東航對台灣市場的信心以及在台灣紮根發展的誠意。

412-8118全年無休

除推廣直航產品外,也將對全網全通產品提供諮詢與到府服務,為各地業者帶來最即時且最直接的服務。
其中,台灣呼叫中心正式啟動,不僅提供航班、票務資訊等基本服務外,依託東航近來的服務升級和產品體系拓展,特殊服務或增值服務的辦理都可透過撥打「412-8118」,獲得線上一站式的便捷服務。

東航在高端會員及集團客戶部分也提供相應的差旅計畫、增值服務和配套的超值運價,為經常往返於兩岸的商務旅客推出公務和經濟艙套票產品,以滿足不同需求。
而會員服務方面也不斷推陳出新,構建更加完善的服務體系,提供尊享服務,實現與會員共用航旅價值、共同發展成長。


[ 中國東方航空 ]
[1]. 東航的成立可追溯到1957年1月原民航上海管理處成立的第一支飛行中隊;在經歷一系列發展沿革後,1988年正式成立中國東方航空,1997年分別在紐約、香港、上海證券交易所成功掛牌上市。
[2]. 營運著近600架客貨運飛機組成的現代化機隊,主力機型平均機齡不到5.5年。
[3]. 作為天合聯盟成員,東航的航線網路通達全球177個國家、1062個目的地
[4]. 2016年旅客運輸量超過1億人次,位列全球第七。
[5]. 「東方萬里行」常旅客可享受天合聯盟20家航空公司的會員權益及全球672間機場貴賓室。

胡歌代言東方航空
東方紳士盡顯東方魅力 海派底蘊歷久彌新
東方航空代言人-胡歌

60年一甲子,歷久彌新的光輝歲月,奏響了東航的精彩樂章;而胡歌作為土生土長的上海人,身為上海旅遊形象大使,無論是舉手投足的時尚優雅氣質還是歲月打磨後的紳士格調,都與充滿上海歷史底蘊的東航高度契合。

東航60年的光輝歲月,是代代東航人一步一個腳印,經歷磨礪,以不變初心的堅持換來的。
永不言棄的進取精神、精準規範的責任感和事業心,是胡歌身上具備的特質,也是東航人傳承既往的精神;在面對考驗時永不言棄,以執著的決心和勇氣完成了一次次的挑戰,這是東航與胡歌一直堅持在做的事情。[TTN旅報979期]


東航提供最貼心接駁服務 獨創空鐵通、空巴通產品 

東航所提供的增值服務產品不斷推陳出新,針對接駁項目特別提供空鐵通以及空巴通,讓旅客的行程更加多元與完善。

空鐵通:抵達上海浦東/虹橋、寧波機場銜鐵路段虛擬航班車次。
空巴通:僅限抵達浦東機場銜接公路段虛擬航班車次。

① 僅適用781開頭客票,航空運輸段為MU或*MU且由東航、上航實際承運的內陸、國際及地區航段,虛擬航段指的是掛東航虛擬航班號且由鐵路/公路實際承運的地面運輸段。
② 鐵路/公路(巴士)虛擬訂座艙位:X艙,不允許OPEN 出票。
適用對象:團、散旅客,兒童與大人車票同價。
不適用對象:代碼共享航班;無成人陪伴兒童、患病旅客、盲人;聾人或犯人等特殊旅客申請,特殊旅客相關運輸規程辦理。
行李規定:地面運輸段不接受行李托運。旅客須隨身攜帶所有行李搭乘高鐵列車,每件行李的外部尺寸長、寬、高之和不得超過130釐米。鐵路/公路運輸段免費行李額與航空運輸段相同,超出部分鐵路/公路部門有權收取逾重行李費。
「空鐵通、空巴通」:產品最短銜接時間標準(MCT)如下:

「空鐵通、空巴通」最短銜接時間標準(MCT)
空鐵通 轉機銜接時間(MCT)
上海虹橋機場 T1 上海虹橋火車站 150 分
上海虹橋機場 T2 90 分
上海浦東機場 240 分
空巴通 轉機銜接時間(MCT)
內陸出發轉 上海浦東巴士站 80 分
國際/地區出發轉 120 分

領取車票方式:鐵路段~於可在鐵路列車始發當日發車前90分鐘憑購票臺胞證件在指定地點(表一)換取火車票搭乘火車,旅客換取火車票後,應妥善保管。火車票丟失後只能按照鐵路部門相關規定自行掛失、補票。巴士段~於可在巴士列車始發當日發車前30分鐘憑購票臺胞證件在指定地點(表二)換取巴士票搭乘巴士,旅客換取巴士票後,應妥善保管。巴士票丟失後只能按照公路部門相關規定自行掛失、補票。

「空鐵通、空巴通」領取車票方式(表1)
出站 城市 火車站 Y艙單程(CNY) 代碼 “空鐵通”產品取票視窗
上海 上海 虹橋站 SHA B1層第四售票處32號窗口
蘇州 蘇州站 60 SZV 北廣場售票處19號窗口
無錫 無錫站 80 WUX 北廣場售票處13號窗口
常州 常州站 90 CZX 北廣場售票處12號窗口
寧波 寧波站 100 NGB 寧波站1F售票處17號視窗
杭州 杭州站 90 HGH 售票大廳23號窗口
南京 南京站 100 NKG 7:00-19:00:南廣場售票大惠14號家口;
7:00前或19:00後南廣場售票大廳1號值班窗口。
台州 台州 100 HYN 售票處3號視窗
嘉興 嘉奧南站 50 JXS 售票處7號視窗
桐鄉 桐鄉站 70 TVX 售票處4號視窗
昆山 昆山南站 40 KVN 售票處4號視窗
鎮江 鎮江站 130 ZUJ 南廣場城際售票處2號南口
義烏 義烏站 110 YIW 售票處11號視窗
丹陽 丹陽站 110 DYN 北廣场城際售票處3號商口
合肥 合肥南站 100 HFE 西北主菜10號窗口
溫嶺 溫嶺站 100 WLI 售界廳1號窗口
寧波 台州 台州站 50 HYN 售票處3號視窗

 

「空鐵通、空巴通」領取車票方式(表2)
出站 火車站 Y艙單程(CNY) 代碼 “空鐵通”產品取票視窗
上海 浦東 PVG 浦東機場長途汽車站

1號視窗

昆山 80 KVN 前進東路388號上海

機場山城市航站樓

蘇州 90 SZV 蘇州車站路1455號,

蘇州火車站北廣場

西側汽車站城市航站樓

無錫 110 WUX 無錫市錫源西路227號

無錫汽車客運站3樓
(浦東機場無錫城市航站樓)

南通 90 NTG 南通市青年中路153號

汽車客運東站服務台

杭州 110 HGH 杭州市黃龍路3號

旅遊集散中心售票視窗

嘉興 70 JIX 嘉興萬國橋七號

嘉興客運中心

張家港 120 CJG 張家港市暨陽中路300號