日本館
全球旅遊市場爭奪戰已然展開，台灣也在弱化疫情狀況；業界評估年底前政府將開放國境與世界接軌，重點是大家準備好了嗎﹖
接續上期分享航空公司操作心法，本期旅報專訪六家上市櫃旅行社，要與同業分享他（她）們的備戰計畫。
︱易飛網旅行社董事長周昀生︱
聯手航空公司 強化公司體質
隨時準備國境開放搶進日本市場
4月以來台灣確診人數雖然不斷增加，但觀察政府沒有像去年升級，反倒是放寬隔離政策，台灣人面對疫情正處於一個壓力測試區。周昀生認為，要大家「與病毒共存」，還需要克服心理障礙，重症率以及死亡率會是接下來觀察的重點。國際市場已逐漸開放，台灣不可能將自己隔絕於世界之外，「3＋4」、以篩代隔…，雖然現在仍有點紊亂，但政府正朝正確的方向前進，相信是黎明前的黑暗。
周昀生表示，這個觀察期有可能是1～2個月，端午節是一個關鍵觀察點，現階段還是以台灣旅遊為主，島內自由跨區移動∕旅遊，可做為未來全面開放的實習。
取得台虎機位 沖繩、東京自由行先GO
根據易飛網旅行社針對會員發出的問卷調查結果指出，有95%的會員表示想要出國旅遊，其中78%想要去日本，自由行高達71%。回應問卷調查結果，易飛網在出境旅遊市場部分，取得與台灣虎航「沖繩、東京、新千歲、佐賀」機位，與日本地接聯繫對接，備妥相關產品，準備隨時啟動。目前最樂觀的預估7月可望開放國境，初期將先以「沖繩以及東京自由行」為先發，觀察市場反應再推「北海道以及佐賀團體」旅遊產品。韓國方面已爭取「仁川」機位，下一階段再納入東南亞地區的峴港。
提升員工專業 團結一致對外
疫情之下出境旅遊業務完全停擺，大多數的旅遊同業減少人員配置降低營運成本，不過由於易飛網原本就以國內航空自由行為主，在疫情發生以來國旅夯，公司同仁即不斷重兵部署離島，第2季國旅方面以華信航空假期與台北港往返南竿的南北之星，全方位發展澎湖、金門與馬祖，藉著國旅不斷累積能力，一旦國境一開，可以迅速動起來。
除了產品的布局，易飛網在疫情期間不斷地強化員工專業，周昀生表示，每個員工都可以是講師，公司付講師費給員工和其他同事分享產品以及作業流程，不僅可讓大家都了解公司的產品，不同部門也了解各自作業上的流程，化解部門間矛盾，更願意互相幫忙，同時改變獎金分配制度，讓助攻的同仁也可以獲得獎勵，一起將公司利益最大化。
成功調整體質 跳脫傳統OTA模式
疫情發生之前，線上旅行社其實正面臨發展瓶頸，易飛網積極尋求轉型，在既有的線上訂房、訂機票之外，發展「團體旅遊、強化航空自由行、部署機場Wi-Fi租借」業務，多方面拓展旅遊相關業務，跳脫傳統線上旅行社的模式，以聯盟方式進一步強化與同業的合作。自疫情發生以來，易飛網也檢視、優化所有的服務內容，並進一步取得與南北海運的獨家合作，搭上馬祖旅遊熱潮。周昀生不諱言地表示，透過B2B2C的銷售系統串聯，華信假期航空自由行的銷售成績優於2019年之前，2年多的時間裡也重新調整公司體質，做為疫後再出發的強健基礎。
守中待攻 量放大再擴大投資
雖然說目前市場的氣氛沉浸在隨時準備要開放，但是周昀生認為，疫情變化莫測，沒有人可以百分百保證，目前還是會採取「守中待攻」的策略，現在擴編或是押房的風險還是很高，建議旅遊同業保守一點，開放初期可先銷售大型旅行社的產品，專注在維繫顧客關係，慢慢把顧客找回來，等市場的量能放大再慢慢投入較多的人力、資金。
【TTN旅報1243-1247期, 2022/5/15 出刊, P22-23】
