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2020年遇到疫情全球巨變，旅遊業也進入新一輪的市場重組；由於台灣防疫得當，國內旅遊帶動復甦，交通部更領導跨部會整合發展「觀光主流化」，要帶領旅遊產業升級邁向精緻化。
其中，「數位轉型」是旅遊業勢必要面對以及長期探討的課題。2020年交通部喊出將編列12億預算支持業者做數位轉型；迎接2021年，旅遊業、科技業、系統商如何運用大數據，彼此攜手合作讓觀光產業能轉型成功、突破框架再升級值得期待。
本期旅報特別專訪「長川資訊、旅行蹤Tripodology平台，與KKday旗下rezio平台」，探討目前旅行業界對於數位轉型該具備的認知與定義，以及各種新一代平台系統對於旅遊產品選購機制功能的提升。
藉由「觀光升級轉型」之理念與新創產業共同腦力激盪，除了科技創意，還需要深入結合產業之痛點需求及解決方案，期待透過台灣科技觀光的創新服務讓觀光產業與國際接軌。
值得一提的是，面對後疫情時代觀光旅遊產業的變動，確實影響了科技與新創業者在系統開發的方向，也看出未來科技觀光的潛在市場趨勢。數位營運對旅遊服務業者和旅行社的重要性，不僅有自動化的訂單服務，還能依照顧客訂購的語言提供對應的資訊和憑證，協助使用者「智慧數位轉型、從容提供服務」。
【。。kkday 。。rezio。。】
供應商元件上架平台
B2B SaaS訂閱服務 讓業者接單到最後一刻
系統服務包羅萬象，針對旅遊業也有ERP企業資源規劃系統或是專門的CRM客戶關係管理系統。觀察業界到底希望怎樣的數位轉型，rezio產品長林淑君表示，業界需要的不外乎「開源、節流、增加銷售、提升營運效率、減少人工作」，而這就是B2B服務企業的系統要解決的重點問題，從旅遊供應商營運管理面協助數位轉型，提升線上接單效率，減少每日重複作業，實際流程能保持作業彈性。
專為旅遊業者打造的預訂系統
rezio作為專為旅遊業者打造的預訂系統，即所謂的「Booking engine」，直接「由旅遊供應商的角度出發」，不僅是帶入數位化的經營模式給旅行業者，更是讓所有「行程、訂單，甚至是銷售通路與同業分銷的管控」都整合在同一個系統中。
林淑君指出，KKday打造2C平台，2020年年中推出的rezio面對的是體驗旅遊預訂系統，要解決2B（供應商）的痛點，提供24小時接單服務；目前鎖定體驗旅遊活動行程的供應商業者，解決各項預定事情，尤其是要優化PMS（庫存系統），讓業者可以接單到最後一刻。
提升成單效率和顧客線上體驗
林淑君分析，過去同業已歷經一波數位化，像是訂房系統，可以線上讓消費者訂房。但「行程、活動體驗」的商品類型，屬於場次時段的控位，卻沒有適合的預約引擎可以使用，rezio便應運而生。
不只是旅行社，對行程與體驗的提供者來說，數位化最吸引人的優勢在於「減少繁瑣人力可大幅提升效率、及專注提供消費者更好的服務和購買體驗」。
rezio專業團隊會評估各商家的實際狀況與產品類型，導入最適合的rezio亮點功能。每個商家都能享用便利的「rezio Admin」全能預訂管理後台及專屬各商家的MySite預訂品牌官網，不僅能夠用規格化且有結構的方式呈現完整的產品資訊、提高顧客即時訂購的轉換率，也能在訂購完成後由系統自動執行後續理單流程，包含確認訂位、發送報到憑證，搭配精準的控位機制，大幅提升成單效率和顧客線上體驗。
最適合地方創生
業者使用
rezio對接KKday累積下來的龐大數據，針對目的地旅遊的碎片化需求，提供產業預約系統，加上後台還是多語意系統，很適合地方創生業者使用。
原本是分散在Excel、紙本、Email、各種系統中的作業非常複雜，現在能清楚的彙整在一起，包括①「產品管控數位轉型」：包含行程與庫存管理，清楚標明行程內容所包含的項目、建立明確的庫存數字與場次時間。②「訂單數位轉型」：系統自動彙整來自官網、通路、分銷商的訂單，在成單後全自動化確認訂位、調整庫存、發送憑證、發送付款收據、及發送行前通知給客人。③「報到彙整數位轉型」：整合線上與實地體驗，客人出示電子憑證和QR code到現場直接用手機的rezio APP掃碼核銷，便利又快速。④「多管道銷售數位轉型」：包含通路及啟用分銷商設定，也依各店設置不同行程、交易額度及結帳方式，與同業維持最佳合作。
核心價值是多層次的Booking引擎
林淑君認為，在地業者的Know How才具備價值，科技可以解決讓科技處理，業者將心力放在自己的價值提升上，專注在開發在地體驗行程；只要管理好庫存、對接好平台，就可以接待客人。尤其未來接待國際旅客，同一目的地、同一店家，但針對不同國家旅客面對不同需求，後台管理採取「庫存共用」，最重要的核心優勢是「多層次的Booking引擎」，讓即時控位更清楚。
rezio是B2B SaaS訂閱服務，目前已有5百家業者加入；註冊後綁定信用卡就可以使用，每個月自動扣款並寄發電子發票，目前提供免費試用1個月（說明會上則可拿到3個月）。方案選擇上，RISE版本平均一天2杯便利商店咖啡的費用，最完整的SUPER版本也只要一天1杯星巴克的月租費，同時也提供免費的LITE版本（沒有線上金流）可選擇，註冊後可以即刻開始體驗系統自動化的便利服務。rezio最大方的是開放整套API，業者如果自己有IT能力甚至可以自己複製。
大環境下，一方面市面上有越來越多公開的旅遊資訊能讓顧客查詢，加上疫情對旅遊活動的影響，消費者選購旅遊產品的行為會偏向在「線上購買與諮詢」，也可能較偏好「小團體和自主性、彈性高的自選組合和體驗」。
林淑君強調，雖然疫情讓各國關閉國門，旅行業專注國內旅客，但逐漸好轉時也必須隨時準備好服務國際旅客，要有好的工具做系統性服務。
【TTN旅報1182-85期, 2021/3/8 出刊, P22】
