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2020年遇到疫情全球巨變，旅遊業也進入新一輪的市場重組；由於台灣防疫得當，國內旅遊帶動復甦，交通部更領導跨部會整合發展「觀光主流化」，要帶領旅遊產業升級邁向精緻化。
其中，「數位轉型」是旅遊業勢必要面對以及長期探討的課題。2020年交通部喊出將編列12億預算支持業者做數位轉型；迎接2021年，旅遊業、科技業、系統商如何運用大數據，彼此攜手合作讓觀光產業能轉型成功、突破框架再升級值得期待。
本期旅報特別專訪「長川資訊、旅行蹤Tripodology平台，與KKday旗下rezio平台」，探討目前旅行業界對於數位轉型該具備的認知與定義，以及各種新一代平台系統對於旅遊產品選購機制功能的提升。
藉由「觀光升級轉型」之理念與新創產業共同腦力激盪，除了科技創意，還需要深入結合產業之痛點需求及解決方案，期待透過台灣科技觀光的創新服務讓觀光產業與國際接軌。
值得一提的是，面對後疫情時代觀光旅遊產業的變動，確實影響了科技與新創業者在系統開發的方向，也看出未來科技觀光的潛在市場趨勢。數位營運對旅遊服務業者和旅行社的重要性，不僅有自動化的訂單服務，還能依照顧客訂購的語言提供對應的資訊和憑證，協助使用者「智慧數位轉型、從容提供服務」。
【。。旅行蹤Tripodology平台。。】
B2B客製遊程規劃系統
8分鐘內規劃出一組特色遊程
於旅遊業界到底希望怎樣的數位轉型，旅行蹤總經理林建任表示，「能增加銷量、降低營運成本的數位平台」，是旅遊業者最期盼的轉型利器。
林建任指出，數位提升轉型最根本還是在於增加業者收益與獲利來源，「旅行蹤APP」是自由行旅客常用的行程規劃軟體，目前已有63萬人註冊使用，每年累積200萬人次的旅遊足跡，所以能與台、日地方政府合作。為了替業者增加新的獲利來源，將這些消費者旅遊足跡提供給日本各地方政府，這些數據可以成為日本政府對台灣旅客在當地旅遊習慣的大數據資訊，有助於未來在包裝團體旅遊行程時的輔助資料。
掌握大數據
在於每年200萬人次的旅遊足跡
首先，自行創發的「旅行蹤APP」包括行程規劃、票券預訂、記帳及共同編輯等功能，從買機票、排行程、串接交通、查詢網路上熱門景點加入自己規劃的行程中、甚至掃描景點、參考他人的分享行程等，全都可以在旅行蹤APP完成。這一兩年因為新冠疫情關係，更能結合台灣國內地方特色，運用多國語言國際業務，進一步推動日、韓、星、馬地區商務需求，創造更多旅遊物聯網產業商機。
快速設計編排行程提供企業行號
大幅降低旅行社營運成本
而「Tripodology平台」則是「旅行蹤」在2020年所推出的旅行社專用「B2B客製遊程規劃系統」。Tripodology不僅協助旅行社推廣銷售產品，更提供寶貴的「消費者人流大數據（去識別化的旅遊足跡資訊）」，讓旅行社從業人員能在系統上看到時下最夯的景點，輔以內建的兩項人工智慧專利技術；業者只要在8分鐘內就能規劃出一組特色遊程進行銷售，不僅能大幅降低旅行社營運成本、減少人力，更提高了旅客參與特色遊程的意願。
林建任分析，目前旅行業可經營的團體旅遊，只剩下價差模式、員工旅遊及家族旅遊（客製化的團體行程非常風行）；而Tripodology平台是專為旅行社設計，每年2百萬的人次旅遊足跡是最大資源，提供的行程排列功能可以生成PDF檔（除AsoView之外，更與Skyscanner、KKday、OTS等多家業者合作），讓業者能快速設計編排行程提供給公司行號的福委會。
客製化遊程
結合了AI人工智慧的語意辨識技術
客製遊程Tripodology平台，是專為旅行業設計的SaaS平台，賦予從業人員強大的數位能力，可以快速反應客製化遊程的種種需求。
至於Tripodology數據哪裡來？林建任強調，有2C才會有大數據，Tripodology的遊程大數據，來自同公司製作的「旅行蹤APP」，透過擁有68萬用戶的旅行蹤APP；Tripodology不僅提供BigData（每年超過200萬人次已去識別化的真實旅遊足跡），一手掌握全世界最受歡迎的景點及旅遊人流動線，讓旅行社輕鬆找出時下熱門景點推薦給客人，更結合了AI人工智慧的語意辨識技術，讓業者能快速製作出精美的遊程提交給消費者。
業者免費使用 還可領到旅遊補貼
所謂升級，只是平台轉型，藉此產生新的獲利模式，使用的是沉澱下來的大數據。
對於旅行社目前數位轉型以及使用該系統的狀況，林建任表示，國旅正夯，包含鳳凰旅行社等已有60家旅行社使用該系統，服務員工獎勵旅遊、家庭旅遊等行程的需求。
至於使用Tripodology平台的旅行社，並不需支付任何費用（免費使用）；未來行程中如有帶團前往日本當地指定的景點或餐廳，還可以領到來自日本地方政府的旅遊補貼，對業者來說，也是另一項獲利來源的平台。
林建任自許Tripodology能成為旅遊業的倚天劍，讓台灣旅遊業輕鬆完成數位轉型；善用大數據和人工智慧，讓旅行社不再是價格競爭，而是用數據來提高「品質」。
【TTN旅報1182-85期, 2021/3/8 出刊, P21】
