【旅遊人才酷】吳欣蓓(Pei)、吳芷語(July)

吳欣蓓:我要成為全能的航空人

我喜歡挑戰新事物,輪調於不同部門,學習各式各樣的技能,成為就業市場上十項全能的工作者,這是我一開始找工作初衷,會進入航空業則是誤打誤撞;但是,最後卻愛上了這個行業,並為此出國深造1年,希望有朝一日能夠成為專業的航空顧問。

進入航空業第一份職位在復興航空,在這期間必須輪調於各部門,學習客服、機位管理、場站管理及運務規劃等職能。後來,為了更精進航空專業,遠赴英國Cranfield University專攻航空運輸管理;在這期間不僅視野更加開闊,語文能力比過去更加熟練,最重要的就是瞭解國外航運領域的新知。回國後,隨即加入正在籌備的星宇航空,開始著手從未接觸的企劃領域。

企劃部屬於後端決策單位,猶如航空公司的大腦一般,負責航網規劃、市場分析等戰略性布局,影響著其他部門的運作方式,是一個相當重要的單位;雖然剛進星宇航空不久,但我相信憑藉著過去的經歷與積極學習的態度,一定能夠突破眼前的障礙,跟著公司一起成長茁壯。

“We make it fly.”

▼ 個 人 資 料
 現任:星宇航空企劃部  旅遊業年資:4年
 生日:1991/1/1  興趣:瑜珈、旅遊
 星座:摩羯座  學歷:Cranfield University (MSc Air Transport Management)

吳芷語:實際走一遍才能設計出好產品

一聽到社會教育系,一般人不會聯想到與旅遊行業有任何關係;其實,社教系學習的科目非常廣,包括新聞、行銷及社工等職能。在畢業前,我就篤定要做一份與人接觸的工作,而且一定要活潑又有趣,旅遊業正是一個頻繁與人斡旋,又相當有趣的工作。

畢業後第一份工作就是成為雄獅旅行社的儲備幹部,為了成為培育旅行業專業經理人,公司會安排幹部輪調各部門,從最基本的票務、企劃行程及處理客訴必須有基礎的認識,後來隨著長官調到新成立的旅天下,擔任歐洲線企劃設計產品。

當然,許多新人進旅行社後,馬上面臨職場上的壓力,發現原來真實的旅遊業不如想像中的美好;但是直到現在,我還是認為旅遊業是一份好玩的工作,從安排行程、控線等業務都很喜歡。設計產品是一門很深的學問,而且隨著新景點、飯店或航線的出現,其實一輩子都學不完;幸好,旅天下的學長姐們相當熱心,只要主動發問大家都很樂意提攜新人。

如果要真正深入了解產品,當領隊親身走一遍是最直接的方式,所以未來我將會朝向擔任領隊的方向前進,成為一個跑在最前線深入產品,並了解遊客需求的從業人員。

“熱愛生命。”

▼ 個 人 資 料
 現任:旅天下歐洲產品企劃  旅遊業年資:3年
 生日:1992/2/14  興趣:看書、旅遊
 星座:水瓶座  學歷:國立台灣師範大學社會教育系

【TTN旅報1090期, 2019/5/13 出刊, P56】