【旅行產業專業人才大洗牌~名生旅遊
開創型戰將 找出疫後旅行業的新商模

名生旅遊總經理 廖培沅 (攝影=王世澤)

疫後旅行社不減反增,許多專業經理人在原公司退休或重組後,選擇開創自己的旅行業新人生。本期專訪新成立的旅友友董事長謝宏明、元本董事長游國珍、永勁總經理盧偉華、晴日總經理黃清涼,以及重新擦亮永信招牌的董事長黃士元與加入名生的總經理廖培沅,由6位專業經理人分享疫後市場觀察。

名生旅遊 補強好手 往下個世代邁進
廖培沅:日本奠基 闢東南亞、歐洲、大陸線

PROFILE |  名生旅遊
總經理 廖培沅
員 工 40 位
資本額 3,750 萬元

在東南旅遊服務39年,2021年3月滿65歲屆齡、也因疫情關係而順勢退休,退休後登山、打球,學薩克斯風、潛水,以前沒接觸的活動都開始學習。

自認身體健康以及體力維持不錯,加上對遊業還是充滿熱情,在多年好友、名生董事長柯佳銘的多次邀約下,幾經思考後決定再次挑戰自我,2022年8月投入資金入股成為合夥人,要迎接事業第二春。

同業市場佔比7成

2003年成立的名生旅行社正要滿20週年,疫情後也要為第2個20年邁進,可喜的是這些員工向心力非常強、穩定性高,疫情間同仁幾乎都留下來共體時艱(目前基層員工已經恢復全薪)。

名生主要經營同業市場,同業比重約佔7成以上,以接整團為多、散客成團較少,所以對於同仁的要求就是:服務速度要快且確實,如此才有辦法與大型旅行社競爭。以往同業整團交給大型旅行社,總是會被忽視且隨便處理,而像名生這種中小型業者反而格外重視、會全力以赴;所以我們鼓勵同仁,服務要精細、回電速度要快,要提供同業滿意的服務經驗。

身為旅行社,長線、短線都應該經營,客人要去哪就得協助規劃。名生以日本線起家,擅長經營整團的獎勵旅遊招待團(最輝煌時的主力是日本九州、新瀉、北海道、沖繩…等);未來短期目標是訴求穩定,把日本產品量化,後續隨著規模擴大後再經營東南亞線、歐洲、大陸等線路,希望名生能朝長線+短線互相搭配的全方位旅行社邁進。

獎勵旅遊招待團 也能包裝特殊主題

團體旅遊分兩部分,一是公司行號招待團、獎勵旅遊團,因為預算高,市場依然值得經營;另一塊市場是散客招攬成團,隨著自由行以及小團體旅遊,這塊市場不若往年好,加上票價不再有優勢、變數多,唯有行程具特殊性才能吸引旅客。
名生旅遊行程以中高級品質為主,系列產品也能包裝特殊主題內容,像是季節性強的櫻花、紫藤花、楓紅等年度賞花系列,另外還有滑雪、特殊祭典等深度路線都是主力產品;旅遊離不開景點與餐食,所以會不斷找尋開發當地的特色美食,以Relax的旅遊方式包裝行程,進行市場區隔。

1年後市場才有機會全面復甦

旅行社主要業務就是經營團體旅遊,疫後團位操作相對不再像以前那麼容易,主要就在航空公司團體機票供應量少、售價高,以往團體價位相對優惠的優勢消失,有時候還要自行訂FIT機票來包裝。當然,疫情後旅行社與航空公司之間必然需要重新磨合,這對中小型旅行社來說也不是壞事,而同業間的相互合作以取得機位也行之有年,機票不會是主要問題。

疫後旅遊市場並沒有想像中的樂觀,亦未出現報復性旅遊潮,評估最快也要半年後市場才能復原6成(2023年4月後);這當中包括航空公司機組人員、日本地勤海關人員的訓練都需要時間,還有以往接送國際旅客的遊覽車司機、飯店承接國際市場的窗口…等都需要再找回來重新接洽,各種元素要能匹配妥當,個人認為至少要1年後才有機會全面復甦。(文=唐偉展 攝影=王世澤)


【TTN旅報1274-1277期, 2022/12/12 出刊, P15】


【旅行產業專業人才大洗牌~旅友友】開創型戰將 找出疫後旅行業的新商模

【旅行產業專業人才大洗牌~元本旅遊】開創型戰將 找出疫後旅行業的新商模

【旅行產業專業人才大洗牌~永信旅遊】開創型戰將 找出疫後旅行業的新商模

【旅行產業專業人才大洗牌~永勁旅遊】開創型戰將 找出疫後旅行業的新商模

【旅行產業專業人才大洗牌~晴日旅遊】開創型戰將 找出疫後旅行業的新商模