【山富-陳國森】剖析上市、上櫃旅行社不會輕易告訴你的備戰計畫!

山富旅遊董事長 陳國森

全球旅遊市場爭奪戰已然展開,台灣也在弱化疫情狀況;業界評估年底前政府將開放國境與世界接軌,重點是大家準備好了嗎﹖
接續上期分享航空公司操作心法,本期旅報專訪六家上市櫃旅行社,要與同業分享他(她)們的備戰計畫。

︱山富旅遊董事長陳國森︱
提升國旅內涵 啟動出境遊規劃
扮演好旅遊商品上游供應商角色

從疫情一開始就有很多同業不斷猜測6月、9月、年底可恢復常態市場,然而,基於長久以來涉略傳染病等疾病相關常識,陳國森當下便認為這,疫情將是場長期作戰,需先「降低損失,提升員工服務客戶相關技能」,努力做消費者可以接受的國內旅遊,精準地回應市場需求。

國旅精緻化 出境旅遊隨時啟動

陳國森認為,旅遊需求沒有因為疫情而改變,深化國內旅遊會是長期發展需要,台灣旅遊業在這2年多來轉而投入國旅市場,而山富旅遊早在疫情之前就深耕入境旅遊市場,對於台灣的觀光資源相當熟悉。疫情之下從都會深入山區,發展部落旅遊、休閒漁業,探索台灣多元的文化內涵,深入台灣13個國家風景區、9座國家公園,2021年起便開始3日、4日、5日遊以上的旅遊行程,一鄉一特色讓行程更具深度。

至於大家企盼的國際觀光市場,去年起,山富也隨著航空公司的計畫同步啟動出境旅遊商品的規劃,並隨著季節做差異化的產品,待各國境正常生活就可以恢復常態旅遊。目前配合長榮航空6~9月的日本包機規劃商品,因應未來定期航班的長短線商品企劃也依序齊備。

優化OTA 一站式線上服務

山富有很高的營業比重來自同業市場,為了將同業服務做到盡善盡美,2019年起山富投入RWD版響應式網頁設計,疫情期間更不斷提升其功能,如今可串聯4個GDS與國際訂房系統,同業可免造橋,在網頁上一站式完成訂單,包括線上支付、無紙化代收轉付,都可一站搞定。

陳國森指出,除了B2B的旅遊商品作業,山富在疫情期間發展子公司「富裕生活產業」,以銷售優質的農產品、食品大受歡迎,透過線上完成下訂、金流、開立電子發票等作業,B2C的電商平台也發展成熟。

另一方面,山富看好疫後差旅市場的潛力,強化企業合作,以系統化、自動化的服務為企業解決、過濾掉繁瑣的差旅流程。

採購環保巴士布局綠色旅遊

除此之外,因應金管會進一步擴大對上市上櫃公司提出的碳盤查需求,山富超前部署,除了善盡企業社會責任,具體措施包括綠色採購落實綠色旅遊,如2020年進口符合歐盟認定的歐規六期環保巴士、VOLVO新車,2022年不計成本再採購新型豐田Coaster中小型巴士,朝減少碳排放努力。

陳國森認為,旅行社是旅遊資源仲介,未來餐食、飯店等旅遊供應商,都會從綠能的角度審視,以迎合世界潮流所需。

陳國森強調,疫情期間山富仍堅持扮演好「旅遊商品上游供應商」的角色,不斷強化商品內容、服務平台,公司的計畫沒有受疫情影響,反而做更深厚基礎建設的優化,加速山富的長期發展(如數位化),客戶在哪山富就在哪。


【TTN旅報1243-1247期, 2022/5/15 出刊, P21】


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