【專訪林師歡】
擁有767萬好友數 訊息觸及率可達200萬戶
LINE 旅遊的許可式行銷

LINE台灣電商事業部LINE旅遊總監 林師歡 (提供=LINE TRAVEL)
專訪LINE台灣電商事業部LINE旅遊總監林師歡
PROFILE |  林師歡小檔案
2014年3月 加入LINE台灣
2015年9月 擔任「LINE禮品小舖(LINE禮物前身)」專案經理
2018年10月 擔任LINE電商事業部旅遊業務總監

出境旅遊即將進入緩步解封,而消費者距離上次出國旅遊至少是3年前了,不但很多景點已改變、調整或玩法不同,旅遊部落客以及旅遊作家久未出國也無法帶給旅客更新的資訊;此時,正是旅行社以及各國觀光單位加快腳步進行媒體宣傳及行銷活動的好時機。

  消費者對今年國境解封已有期待
港旅局從互動中推新景點  

LINE台灣電商事業部LINE旅遊總監林師歡建議,預計全面開放邊境還要再3~6個月,各國觀光單位正可利用這時間差宣傳新景點,讓消費者重新認識該國(地區)旅遊設施;至於旅行業者也可以提前與消費者互動溝通,針對旅遊路線與產品行程預做宣傳。他以目前與香港旅遊發展局合作專案為例,西九龍以及藝文活動是消費者以往對香港較陌生的一面,這幾年新設施與景點在網路上的資訊更是不足;LINE旅遊藉由線上踩點、打卡,讓旅遊愛好者可以與網頁內容進行深度互動,藉此與展示型廣告進行區隔。

LINE旅遊官方帳號超過767萬好友,發送訊息推播可以觸及到200萬以上的使用者。林師歡表示,LINE旅遊使用者、追蹤次數持續增長中,累積了一群真正的旅遊愛好者,對相關資訊接受度高。根據後台分析,2020年~2021年消費者搜尋機票的次數非常少,但從今年第一季開始,明顯發現搜尋機票次數大幅增加了(3月是2月的倍數以上),代表旅客對國境解封已有期待。整體旅遊資訊搜尋量,日本又是明顯高過其它地區。

  自由行旅客運用新工具規劃路線
不會消失!團體遊自有其需求客群  

LINE在2014年開始已是台灣最主流的通訊軟體以及社群平台,而2018年是關鍵發展的一年,當時成立LINE電商,除了做導購也提供使用者附加價值,像是可以同時查找不同電商的產品並整理好價位,透過LINE電商服務購買產品後得到回饋點數等。林師歡對LINE電商的定義是:「與比價網站很像,但更深入,消費者可以掌握訂單以及紅利的回饋」。

同年底LINE旅遊上線。林師歡分析,消費者使用LINE與朋友聯繫,自然也會在群組中與親友討論旅遊行程;為滿足消費者的需求,提供超過38萬個旅遊目的地、景點、車站及城市資訊,整合機票、訂房、門票、地圖服務、路線分享等各種功能。據統計,2018年底上線至2019年,總計行程規劃數量達到14萬篇(每篇平均4位編輯)。

身為旅遊重度者,林師歡坦言自由行規劃旅遊行程其實很累,如果與家人或是年老長輩同行,不如讓對目的地熟悉的旅行社做專業的事,雖然廉價航空及國際訂房網盛行,他相信團體旅遊還是有很大的生存空間。

  新商模 與24家旅遊業者合作互惠  

LINE旅遊目前與24家包括:訂房網站、預定行程網站、保險業者以及大型旅行社等業者合作,提供旅客消費點數回饋。單次訊息發送觸及率達200萬以上用戶,對客戶帶來極高宣傳效益,商業模式中的費用收取,主要以實際成交金額進行分潤。

由於系統對接需要強大IT能力,疫情期間觀光產業都緊縮資金,疫後看準國境開放,林師歡也透露,下一步與航空公司的合作將會增加,彼此進行資源整合。而與一般具特色的中小型旅行社,雖然後台系統沒有整合,但也可以利用LINE旅遊的官方帳號及網站進行產品推薦,或利用直播形式分享產品。

  直播 線上踩線 打卡集點
LINE旅遊與消費者的深度互動  

LINE旅遊已舉辦超過30場直播,是使用者接受度最高的呈現方式。林師歡建議,業者規劃直播時要準備問題,讓直播有問答互動性,當消費者有回答問題的準備時會更專心觀看,也因為預期可以參加活動,上線觀看停留時間會拉長。

LINE在不同國家針對觀光旅遊業者有不同的合作方式,但LINE旅遊這個比價+旅遊資源統整的型態是針對台灣市場獨有的產品,定位整合檢索(Meta Search)的旅遊比價網加上旅遊媒體。林師歡強調,LINE旅遊官方帳號的用戶數超過767萬,是能真正觸及到的使用者,屬於「許可式行銷」,消費者願意訂閱就表示會看。

林師歡也建議旅行業者強化自身的社群功能,他舉例,LINE旅遊初期提供的是資料搜尋工具,但使用者除了看官方資料也想看一般旅客分享的資訊,所以增加讓使用者對資料庫內景點的評論或上傳照片的投稿功能,陸續舉辦票選活動並給點數回饋,深化與消費者互動。畢竟要讓觀光單位理解與熟悉新型態的旅遊宣傳方式,無論是直播、踩點、打卡以及集點,都與一般投放式或展示性廣告不同,很多成效評估來自於跟使用者的互動,得更費心思讓業者了解其中的價值。


【TTN旅報1252-1255期, 2022/7/11 出刊, P20】