【培訓】{台灣區觀光協會聯合會}互動式日語、數位 行銷提升職能競爭力

【上圖】政府部門、各公協會響應交通部,以行動支持觀光產業。【下圖】眾人宣示,鼓勵學員齊心抗疫、台灣加油。
交通部:林佳龍部長親至台中關心觀光產業紓困培訓課程

因應新冠肺炎疫情重挫觀光,台灣觀光產業正面臨史上最大困境,為協助旅行業/旅宿業/觀光旅遊等觀光產業從業人員職能培訓及產業升級轉型服務,台灣區觀光協會聯合會響應交通部「觀光產業人員轉型培訓」計畫,自4/27~5/22期間,假台中逢甲星享道酒店開辦第一梯次「觀光產業從業人員職能培訓及產業升級課程」,共記20日、120小時的培訓課程,參與培訓學員涵蓋旅行社、導遊和領隊等觀光產業從業人員,其中部分學員更是特地從外縣市前來參加培訓,足見此次新冠肺炎疫情對觀光產業的嚴峻影響。

台灣區觀光協會聯合會創立超過30年,會員涵蓋旅行社、導遊、領隊、遊覽車、伴手禮店、觀光工廠和旅宿業者,與觀光旅遊相關的食衣住行育樂都有。台灣區觀光協會聯合會理事長余紫菱於4/27開訓典禮上指出,彷彿只會出現在書本的傳染病和疫情,竟然真實的發生在你我身邊,幾乎癱瘓全世界的秩序、金融與經濟,觀光業更是首當其衝,旅遊產業幾乎停擺。對從事觀光旅遊產業的你我而言,更是造成無法評估的衝擊。還好政府即時祭出諸多紓困專案幫助產業度過寒冬,協會立即反應規劃課程。

【上圖】林佳龍特別前往台中鼓勵授課學員。【中圖左】觀光日語培訓課程。【中圖右】交通部部長林佳龍(左)和台灣區觀光聯合會理事長余紫菱。【下圖】學員們認真聽講、踴躍發言。

林佳龍親赴台中為學員打氣

交通部部長林佳龍與觀光局副局長周廷彰5/6更親自前往台中逢甲星享道酒店關心,為參加首梯課程學員加油打氣。

余紫菱盛情邀請林佳龍南下、直接給與學員鼓勵和支持,林佳龍表示,希望大家利用這段時間提升本職學能,紓困是第一階段的幫助,培訓課程改成每人每次限120小時,是希望讓更多人受到補助,相信疫情會很快過去;接下來就是觀光產業的復甦與振興,交通部和觀光局同仁常常加班研議各種合適方案,下一波就要帶動國民旅遊,讓觀光產業儘快恢復榮景,台灣要從防疫大國變成觀光大國!

【上圓圖】台灣區觀光協會聯合會理事長余紫菱。【下圓圖】飯店特別提供咖啡折價券讓大家提振精神。

余紫菱表示,林佳龍隨時傾聽各產業的心聲,與各公協會理事長商討,並快速做出決策,超前部署、劍及履及,堪稱雷達部長,即使超過晚上11點依然在回覆訊息,是最接地氣的部長。

面對疫情,交通部在第一時間祭出觀光產業各項紓困方案、提供救援,台灣區觀光協會聯合會也迅速展開深度學習課程規劃,包含觀光日語、導覽解說、國際禮儀、觀光資源、旅遊實務知識、數位行銷能力等,讓每一位基層服務人員都能成為推動台灣觀光的尖兵。

【上圖】學員上課認真、勤做筆記。【下圖左】日語課程以基礎生活用語為主。【下圖中】林嘉純以聯想方式傳授日語50音。

進階學習安排日語課程

第一梯次課程總計20天、共120小時的受訓時數,主要課程內容是由授課講師林連聰規劃、設計,包括「台灣觀光導覽知識與實務」的基礎課程外,並加入國語言學習(觀光日語)、數位科技精準行銷、觀光行銷推廣等進階課程,並邀請楊護源、高國平、余曉玲等講師教授基礎課程,觀光日語課程則邀請林嘉純授課,數位觀光行銷則由王錦裕指導。

特別規劃日語課程主要是為了日後Inbound市場做準備,特別創造輕鬆的學習環境,透過互動、實際演練,讓學員在20天也能掌握基礎日文溝通。余紫菱表示,日本客人是台灣入境前三大市場,除了語言學習,也會教授相關歷史文化,以及接待日本客人應當注意的事項,待市場恢復正常後,將有更多機會。協會未來也會籌辦越南、泰國、印尼等新南向市場語種課程。

另外,3天2夜的跨區標竿推廣則安排前往南投埔里,走訪觀光工廠、入住休閒民宿等,台灣的民宿、休閒度假村各具特色,不同環境都有不同的美感,透過參訪活動,試著學習經營之道和產業核心價值,還能進一步了解不同市場客群的需求。

余紫菱指出,聯合會將會盡全力爭取經費,讓更多從業人員優先都能接受120小時培訓的權益。這段期間產業夥伴都相當辛苦,但是我們依然要心懷感恩,一起努力,聯合會也將盡全力配合政府政策幫助觀光產業及從業人員,大家利用此時期養精蓄銳培訓專業能力,透過培訓課程,讓各方的資源得以串聯在一起,藉此也能增加自身的人際資產,化危機為轉機,共同攜手走過黑暗等待黎明。

觀光日語培訓課程觀光日語培訓課程
基隆場 | 5/28~6/17開課 台中場 | 第二梯次6/1~6/19開課
培訓時數:共計120小時
地點:基隆柯達大飯店
誇區標竿學習:3天2夜前往宜蘭縣,計24小時
課程內容:海洋觀光發展新趨勢、海洋港市郵輪旅遊新風貌、海洋文化觀光資源與規劃、海洋文話地方與觀光產業、海洋觀光市場與管理、觀光日語,以及觀光數位行銷、攝影技巧、關鍵字等課程
培訓時數:共計120小時
地點:台中逢甲星享道酒店
誇區標竿學習:3天2夜前往彰化縣,計24小時
課程內容:觀光日語(飯店接待、日語解說、生活會話),以及觀光數位行銷、攝影技巧、關鍵字,OTA創新商業模式、新創與在地觀光技能提升等課程


展望台灣國旅帶動市場復甦

自疫情發生以來,台灣政府、醫護人員和民眾攜手抗疫,台灣已超過一個月沒有本土案例,交通部和中央疫情指揮中心也積極研擬啟動國民旅遊,林佳龍表示,國民旅遊將分為2大階段,防疫旅遊原則為1至3個月,會以觀光運輸業做種子,進行戶外的踩線體驗,且以國家風景區為主組織優質的旅遊行程,「把食宿遊購行」串聯起來,同時建立防疫旅遊的指引,防疫旅遊踩線團,一方面可先行體檢做示範,所有觀光相關產業也可以促進消費、帶動景氣。

行政院觀光發展推動委員會委員黃正聰表示,新冠肺炎疫情預估將長時間影響這個世界,如果藥物研發和疫苗開發不順利的話,將會對全球經濟造成影響。台灣防疫做得很好,生活一樣要正常運行,在確保安全的情況下,全力打造台灣安全旅遊的環境。台灣旅客一年出國花費約8千億元,然而國民旅遊一年產值僅約4千億元,是出國旅遊的一半,若能誘導出境遊客轉而在台灣旅遊、消費,將有助於觀光產業復甦。(文、攝影=王宣喬、曾則銘)


【TTN旅報1140-44期, 2020/5/25 出刊, 40-41】


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