【培訓】{中華觀光產業發展協會}觀光產業數位精進職能培訓及轉型課程

【上圖】從左起中華觀光產業發展協會理事方立宇、監事曾梅英、健康管理講師陳玄諭、常務理事林聰敏與監事吳榮枝。【下圖】學員們拿著講師贈送大家的《快樂之道》手冊合影。
跨產業交流、提升服務品質 行銷力再升級

因應新型冠狀肺炎重大疫情重創台灣觀光產業,導致觀光產業幾乎完全停擺,中華觀光產業發展協會配合政府辦理產業轉型、職能提升之培訓計畫,期望與觀光產業的業者共同學習,創造嶄新的旅遊型態與產業環境,以利產業復甦時提升產業競爭力及服務品質。

新冠肺炎疫情席捲全球,觀光產業如受海嘯波及,幾乎無一倖免。為了減緩觀光業從業人員在疫情期間資金上的壓力,同時也利用這段時間促進產業升級與轉型,健全產業結構,政府透過公協會祭出多項紓困補助。

中華觀光產業發展協會也在4/16~5/1期間舉辦3梯次、各為期5天的「觀光產業數位精進職能培訓及轉型課程」,邀請產業內外專業講師進行跨產業的交流,讓從業人員除了獲得產業內的銷售、旅客接待技巧之外,特別針對數位化工具進行分享,協助產業轉型。

中華觀光產業發展協會監事曾梅英表示,此次的培訓課程特別著重在「跨產業交流」,有別於傳統的受訓課程以生硬的觀光法規為主,中華觀光產業發展協會認為會員中有許多為領隊身份,他們多具備法規專業知識,於是特別請講師針對數位行銷、創客等創意課程,結合前往創客基地考察,讓課程更加活潑。

協會也希望本次辦理的課程可達到「協助產業培訓基層服務人員」、「輔導產業因應疫情進行轉型」、「結合在地特色文化,進行跨域合作」與「防疫安全與情緒調適」、「發展更優質、更永續的觀光產業生態鏈」等5大目標。

【上圖】講師許冠濱分享接待實務、團體接待常識、服務技巧等多項課程。【下圖】北海岸及觀音山國家風管處主任王絲幸帶來最新觀光資源介紹。

精進數位行銷 以工作坊形式實作提高效益

觀光產業在這些年來面臨數位化轉型的考驗,過去礙於業務繁忙以及對於轉型不知從何下手,此次中華觀光產業發展協會特別規劃一系列的創新精進課程,包括由講師蔡雅琦帶來的FB、IG、Youtube、抖音與社群平台內容創作、奈米網紅與商業模式、必備的影音創作設備與直播與影音創作實作工坊等數位行銷技巧的輪廓,教導大家如何運用數位行銷工具提升銷售量。

另一方面也傳受結合數位科技與觀光旅遊的歡樂點子,以提升旅遊體驗滿意度。

而講師蔡欣穎則分享,在資訊爆炸、時間碎片化的溝通環境下,社群媒體一直是接觸目標客群常用的數位行銷工具,在創造接客數新高之前,必須先創作令客戶有感的內容以快速吸引他們的注意並留下記憶,進而觸發感動而採取如分享貼文、下訂單等行動。而有感的內容並非華麗的文字及樣版式的景點圖片拼貼而成,必須先了解目標族群的樣貌在一般的旅遊產品企劃往往做得還不夠,增加內容得維度也是溝通的秘訣。

此課程以工作坊形式帶學員操作有感的觀光社群內容,讓學員可以延伸應用於各種數位媒體,提高內容效益。

防疫優先~【上圖】接待處嚴陣以待不敢馬虎。【下2圖】進場先消毒。

防疫也不要輕忽情緒管理

而培訓課程的目的,除了幫業者補血,幫業者找收入,也希望培訓專業人才;5天的課程有3天在室內與講師互動,2天實際考察,做產業內外的交流。

不同於一般的業內培訓課程,中華觀光產業發展協會3個梯次的最後一堂課以健康管理、壓力或情緒調適畫上句點。

課程最後半天由講師曾喬薇講授「防疫的準備,實施的重點與措施」,包括自我防疫的重要與認識新冠病毒,大家一起防堵疫情蔓延;另一方面更特別著重在觀光產業從業人員的精神層面,有效調適並管理自身情緒,並且和學員們分享「快樂之道」,不僅有助於一起撐過疫情,未來在職場上與生活上也都相當受用。(文、攝影=魏苑玲 圖片提供=中華觀光產業發展協會)

中華觀光產業發展協會培訓 ~ 課程內容大綱
課程名稱 師 資
北海岸及觀音山國家風景區觀光資源介紹 王絲幸主任
觀光產業目前行銷現況與未來數位轉型升級準備 林冠文
創造優質的接待環境升級服務與顧客關係 紀正德
接待觀光客實務案例,危機處理與預防 許冠濱
創新精進~數位轉型工具-1  觀光業如何運用數位行銷工具,提升銷量 蔡雅琦
創新精進~數位轉型工具-2  創造接客人數新高–【工作坊】如何創造有感的觀光旅遊社群內容~轉型準備 蔡欣穎
創新精進~數位轉型工具-3 提高旅遊體驗滿意度–【工作坊】如何結合數位科技與觀光旅遊的歡樂好點子 蔡雅琦
團體接待常識、團體接待操作重點與各國觀光客特性 許冠濱
客戶服務趨勢及導覽技巧 許冠濱
防疫準備,實施重點與技巧 曾喬薇
健康管理、壓力或情緒調適:強化觀光產業從業員之精神層面,有效的調適並管理自身情緒 陳玄諭
蕭靜雅 觀光局

中華觀光產業發展協會培訓 ~ 戶外觀摩 跨業學習
跨產業交流~五股創客基地
標竿學習~參觀桃園龍潭新地標:棒球名人堂/名人堂花園大飯店/史努比樂園
參觀2019優質觀光工廠~苗栗立康健康養生觀光工廠
跨產業交流~參觀鹿港台灣玻璃館~玻璃媽祖廟
跨產業交流~台中彩繪村-彩虹眷村
跨產業交流~台中軟體園區DAILIART PLAZA藝術交流
產業交流~參觀新景點:桃園蛋寶生技不老村~全台唯一日系觀光工廠
【上圖】學員走出戶外實際探訪台灣之美。【下圖左】彩虹眷村推手黃永阜的立牌。【下圖右】台中軟體園區。

【TTN旅報1140-44期, 2020/5/25 出刊, P30-31】


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