【培訓】中華民國觀光導遊協會培訓十萬導遊大軍 林佳龍親自前往台中開班致詞 允諾再加碼培訓經費

【上圖左】交通部長林佳龍、【上圖右】中華民國觀光導遊協會理事長許冠濱。【下圖】左起華府旅遊集團董事長廖泳定、中華民國觀光導遊協會理事長許冠濱、交通部長林佳龍和觀光局副局長周廷彰力挺導遊和領隊從業人員。

交通部於2/26公告《交通部協助受重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓實施要點》,主要是因應重大疫情對觀光相關產業營運之影響,補助其短期專案輔導培訓與產業復甦所需轉型之準備。中華民國觀光導遊協會率先響應政府政策,3/30率先開辦「導遊人員轉型培訓課程」,鼓勵導遊朋友們參加培訓課程,並依實際參訓時數核給每參訓人員每小時158元之轉型培訓費,補助時數每人每月以120小時為限,期能解決目前導遊人員暫時的生活困境。

疫情衝擊之下,幾乎所有導遊都沒有工作,中華民國觀光導遊協會理事長許冠濱(見左圖)表示,感謝交通部和相關政府部門立即回應,第一時間制定緊急紓困方案,為了暫時解決導遊人員所面臨生計上的困境,將導遊人員納入轉型培訓輔助的對象,訓練A班9梯次一開放就秒殺,訓練B班8個梯次也於4/13開放報名。

觀光導遊協會上半年原本就規劃約80項的培訓課程,因此當政府提出以訓代賑的補助方式,協會立即調整課程內容、送審,且迅速開班招生,第一梯次在北中南東陸續完成受訓,台灣71%的導遊和領隊居住在台北、桃園等北部城市,後續梯次會視區域需求調配,盡可能照顧到每個人。

許冠濱指出,以往協會是傳授導遊釣魚的技巧,但是現階段和將來必須尋找釣魚的場域,而在沉潛階段,導遊和領隊也必須調整自我,透過參加轉型培訓課程,能夠看到不同領域的專業,了解自身需要增進、補強那些技能或專業知識。此外,交通部部長林佳龍也允諾加碼專款,以訓代賑課程預算將從原先的5億元增加至20億元,讓無雇主的導遊領隊可以安心。

交通部部長林佳龍3/31特別前往台中參加台中班開訓儀式,鼓勵並支持觀光產業鏈中最辛苦的第一線勞工。

林佳龍(見上圖)表示,此次疫情衝擊全球,台灣擁有約十萬大軍的導遊和領隊,是觀光產業的資產。政府除了提出紓困專案,透過轉型培訓課程提升競爭力,為將來復甦做好萬全準備。

課程內容多樣化 加強數位與溝通力

中華民國觀光導遊協會「導遊人員轉型培訓課程」分為室內課程和戶外課程,室內課程共計5天、35小時,戶外課程則有2天、16小時。許冠濱表示,課程主軸以「跨區交流、標竿學習,提升服務品質」為宗旨,課程內容分為轉型準備、數位行銷、專業知識和專業技能4大領域,「專業知識」部分涵蓋台灣國家風景管理區、廟宇建築特色、地方創生、部落旅遊、生態旅遊、台灣名人故事、地方創生與休閒文化等,「專業技能」除了導遊實務經驗、戶外導覽外,特別加入「旅客溝通與導遊公眾表達力」課程。

許冠濱指出,語言溝通、公眾表達力是導遊、領隊以往比較少接觸的領域,其實大家都已經是能言善道的高手,但是如何進一步強化談話內容,讓旅客能夠更淺顯易懂的了解、簡化溝通,也是提升執行力的基礎。

【上圖】透過多元互動的模式,增加課程趣味度和參與度。【下圖左】學員轉換身份,學習當遊客的心情。【下圖右】南區A班學員前往南投台灣地理中心碑考察。

課程內容都是經過挑選,結合人文歷史、生態、行銷、人際溝通和數位化轉型,觀光旅遊是體驗式經濟,消費、價格無法秤斤秤兩,因此如何讓旅客感覺有價值,如何和年輕世代和自由行旅客,深度、全面性多元的交流,是此次開辦課程的重要宗旨之一。
課程內容中亦責成觀光局研究食宿遊購行,讓學員在課程結束後,能夠前往各縣市的觀光景點,轉換身分成為遊客,也順勢替觀光景點軟硬體設備做體檢,而遊覽車、旅宿業也有生意可做,增加互相觀摩學習的機會。

未來開辦進階班 建立長期合作機制

首波培訓班課程以基礎課程為主,未來也會規劃開設進階班,如特殊語言需求、數位行銷等專業領域,以語言提升為例,協助華語導遊轉型,有機會服務新南向、日韓或歐美市場;此外,隨著5G、數位化時代來臨,將規劃線上、線下等數位課程,讓導遊、領隊能夠量身打造專屬升級訓練。

導遊過去都是在服務他人,現在反而能夠靜下心充電、進修,放慢腳步、整理多年的經驗,彼此相互交流之餘並再次找回從事此項工作的熱情。

林佳龍指出,300億元的前瞻計畫預算已經匡列,除了硬體設備建置,也期盼台灣引以為傲的軟實力能夠向上在提升,導遊、領隊透過進修強化競爭力,在復甦的時候最好萬全準備,未來能夠將台灣的美好,分享更多國際觀光客,交通部、觀光局也希望建立長期的合作機制,撒下種子、帶動未來,全力朝觀光立國的目標邁進。 (文、攝影=王宣喬 圖片提供=中華民國觀光導遊協會)


【。。設置完善網上報名。。】

中華民國觀光導遊協會針對「導遊人員職能教育訓練」,特別建置網路專區,詳列開班、報名日期和須知事項。


【。。落實社交距離、遵循防疫標準。。】

授課會場除了備有額溫槍、酒精外,落實實名制、控管名單,同時規劃座位確保社交距離。即使出外參訪,登上遊覽車也會備有額溫槍量額溫、噴酒精消毒。遵守防疫規定、打造安心研習訓練環境。


【上圖左】台北班於3/30開訓,為全台最早開班的課程。【上圖右】課程內容、座位圖、安心提示等清楚標示。【中圖左】↑學員互相分享經驗、交流。【中圖右】中區A班講義讓學員隨時能夠複習、閱讀。【下圖左】透過多元互動的模式,增加課程趣味度和參與度。【下圖右】專心聆聽穆斯林友善課程的學員
【上圖】南區A班學員的戶外課程是前往南投台灣地理中心碑參訪。【中2圖】南部導遊踴躍報名。【下圖】觀光導遊協會因應東部地區導遊朋友需求,特別增開東部場次。

▁▂ 台北場 ▂▁
時間|3/30~4/9
地點|劍潭海外青年活動中心

▁▂ 台中場 ▂▁
時間|3/31~4/10
地點|台中世貿中心

▁▂ 高雄場 ▂▁
時間|4/6~4/12
地點|高雄國際會議中心

▁▂ 東部場 ▂▁
時間|4/9~4/15
地點|東華大學創新研究園區(美崙校區)


【TTN旅報1136/1137期, 2020/3/20 出刊, P30-31】