【培訓】{中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業協會} 落實4大目標提振、優化觀光產業

【上圖】↑中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業發展協會理事長駱炫宏(右)與Volg講師吳承唐。【下圖-背景】講師特別換上車衣、騎自行車登場,搭配影片和照片讓學員了解單車旅遊。【下圖-人物】中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業協會理事長駱炫宏。
跨域整合國旅 推動台灣主題旅遊年

中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業協會響應「交通部協助受重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓實施要點計畫」,於5/4~22期間開辦「觀光人才菁英養成及跨區域交流計畫培訓課程」,課程總計15天、共120小時,其中搭配7天跨區域標竿學習戶外教學,藉由此次計畫辦理培訓課程,加強產業基層員工對國內外觀光產業認知、相關產業能力,待日後觀光復甦後,能夠提供更好的服務品質概念與素養,打造台灣優質觀光旅遊環境,並落實觀光立國的目標。

新冠肺炎疫情對台灣觀光旅遊產業造成的衝擊和影響超乎想像,中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業協會理事長駱炫宏表示,這段期間收到許多旅行同業的諮詢和求助,身在旅遊業多年,希望能透過中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業協會為觀光產業盡一份心,攜手同業夥伴共度難關。

實現4大目標提升觀光產業

因此協會響應交通部政策開辦課程,減輕重大疫情對觀光相關產業營運所造成的衝擊,並協助觀光產業夥伴能夠穩定營運,同時讓從業人員透過課程學習,提升相關行銷技能、專業知識與服務品質,等待產業復甦時,方能提供旅客更優質的觀光服務品質。

此外,搭配本次學習課程,預計達成「協助產業培訓觀光人員優良素質」、「結合新創與在地觀光技能創新發展」、「輔導產業因應疫情近行多元轉型」和「以創新主題節合在地特色文化、進行跨域合作」共4大目標。

【上圖】走訪宜蘭餅觀光工廠。【下圖左】學員於新竹內灣感受客家小鎮的寧靜和純樸。【下圖右】天氣晴朗走訪北海岸感受地質景觀之美。

通盤解構觀光旅遊市場

15天的課程內容共規劃8堂轉型提升和7次國旅跨域學習,課程主軸緊扣「本質內化再提升」,駱炫宏指出,藉由此次計畫辦理培訓課程,加強產業基層員工對國內外觀光產業認知、相關產業能力,因此課程中規劃有深度柬埔寨、Inbound旅遊操作實務、旅遊糾紛與緊急事件實務分析、航空公司組織運作等基礎課程,並邀請知名作家陳國欽講述「職場五力成功方程式」,讓學員親自繪製心智圖,了解自身的優點和特長,能作為日後自我介紹、面試所用。航空講座則特別向學員講解IATA近期推動的「NDC系統」,了解未來航空分銷模式,並透過分組創立航空公司,製定品牌形象、企業標誌,分析市場航點、載客率等,讓學員對航空領域、行銷和市場分析有初步的了解。

因應疫情輔導觀光產業多元轉型也是本次的培訓的重點,因此特別邀請在主題遊程有多年經驗的講師,主講台灣單車旅遊、峇里島時尚遊程、台灣原野探秘自駕野營等主題式遊程,以及各國遊研學現況與未來趨勢分析,讓學員能了解時下旅遊趨勢,以及未來將可能面對的轉變,對台灣觀光發展能有更多面向的解析。

7次國旅遊程深入台灣各地

培訓課程中跨區域標竿教學的佔比大,共安排7次的台灣國旅一日遊程,走訪新竹、宜蘭、苗栗、北海岸及觀音山國家風景區、大甲鎮瀾宮、桃園等縣市風景區,探索客家文化、觀光酒廠、中部鐵路舊山線的歷史故事。搭配多種主題設計台灣旅遊一日遊程,並以最新流行的旅遊主題,結合在地特色文化與觀光亮點,推廣當地商圈的策略聯盟及跨域合作,搭配多種行程的探訪,優化觀光產業的品質,進而推動台灣主題旅遊年,提供台灣旅客更豐富的國內旅遊行程。

駱炫宏表示,透過課程能夠建構更完整的旅遊概念,進而提升旅遊產業服務品質與素養,學員在觀光、行銷、客戶服務、旅遊市場分析、創新主題旅遊規劃與發展等將有更深度的認識,透過培訓課程奠定觀光知識的基礎,待日後復甦之時能夠推出創新觀光產品,提供更優質的行程與服務,讓觀光產業戰力再提升。


【上圖】課程規劃Vlog、手機攝影小技巧。【1】學員 伍寶玉、【2】學員 黃淑芬、【3】學員 翁淑敏。

  《。。。學員心得分享。。。》  

【1】學員 伍寶玉
課程多元 更能全盤了解旅遊業
最初對於課程內容並沒有過多期待,但是事後深刻體會課程內容確實出乎意料,也感受到主辦單位和講師的用心,課程面向從小到大、點到面串連整個轉光旅遊產業。其中「職場五力方程式」更是獲益良多,透過思維解構再整合,分析旅遊業的過往,並藉此找出新方向,讓我們不再侷限傳統思維。
透過這次培訓課程,也了解到整個旅遊業是聯動在一起、共生共存,彼此都是一個大團體。同時,因為有幸參與培訓課程,讓我對旅遊產業的未來仍然抱持希望和信心。

【2】學員 黃淑芬
將心比心以客人角度出發
課程規劃很多元化,主題旅遊、企劃書撰寫等都是以往沒有機會接觸的領域,講師們授課準備教材相當用心,真的對工作領域有所提升、幫助。因為以往多以Outbound團體為主,這次因為參加跨區域標竿學習,有機會看見台灣各地的風土民情,並有深刻的了解,台灣的歷史文化很深沉且富含底蘊,許多景點都曾在書籍上看過,但是真正走訪一趟感受更深刻,從旅行中找回台灣的在地風土民情,加上重回旅客身份,也讓我們有機會找回遺忘的熱情和心態,日後將更能將心比心站在客人的角度出發思考。

【3】學員 翁淑敏
未來要主動出擊 找到導遊領隊的立足點
以前多以領隊本位主義思考,接受課程後發現,前時很多過程都是領隊可以介入的。接觸單車、露營、環島自駕遊等新興主題遊程後,發現旅遊客群和習慣已經逐漸發生變化,這次透過課程能夠替未來做準備,規劃新型態的旅遊行程。未來旅遊是必將走向小眾旅遊,導遊領隊如何從中找到立足點將是受要面對的議題,導遊領隊必須兼具更全面的思維和想法,必須主動出擊不能再只是被動地接受公司的指示或任務,其實只要有讓人開心、滿足的想法,就有機會劃為旅行遊程,透過培訓課程,也讓我們找出導遊領隊的新立足點。(文、攝影=王宣喬 圖片提供=中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業協會)

中華文教經貿科技暨生活醫療及觀光產業協會除了第一梯次5/4~22和第二梯次5/18~26外,第三梯次將於6/1~19開班授課。

【TTN旅報1140-44期, 2020/5/25 出刊, P38-39】


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