【培訓】{中華兩岸旅行協會}札實培訓課程 為同業產業升級與轉型準備

【上圖】中華兩岸承辦觀光相關產業轉型培訓旅行業從業人員訓練。【中圖】講師與學員合影。【下2圖】培訓課程中,講師分享所學與經驗,學員們認真聆聽。

為協助旅行業者在此波新冠病毒疫情上順利轉型,中華兩岸旅行協會積極為會員以及同業爭取,承辦「交通部協助受重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓旅行業從業人員訓練」;4/14~4/28,以及5/5~5/25分別辦理3梯次、共4班,總計協助320位學員順利結訓。

因應重大疫情對觀光相關產業營運之影響,交通部為協助觀光相關產業之營運穩定,並促進觀光相關產業之轉型升級,希望由下而上透過與公協會組織及觀光相關科系之合作,進行跨區交流、標竿學習,活絡食、宿、遊、購、行,提振市場信心加速國旅復甦等方式。

中華兩岸所擬定的培訓計畫,以提升旅行業服務品質及行銷技能等方式,協助並補助其觀光相關從業人員短期專案輔導培訓與產業升級與轉型準備。

課程內容邀請業界專精講師,教導包括:兩岸旅遊操作實務、陸客來台操作實務、亞太地區操作實務/長程地區操作實務、FIT商務操作實務/基本票務實務、觀光局所屬風景區管理處之觀光資源介紹、觀光產業數位精準行銷、領隊導遊須知之旅遊與保險、旅遊相關法規、行程解約.更改.旅遊費用.護照簽證、問題與處理、觀光產業服務技巧的盤點、服務品質的視野與觀點。

課程為提升旅行業從業人員的旅行業專業知能,注意旅客安全、處理意外事件、維護公司信譽和形象;為使服務達到最佳品質,轉型訓練課程除提升旅行業從業人員專業實務知識與技能、迅速適應工作上之實務需要,並減少旅客在外之客訴發生;希望藉由訓練的過程中,使非觀光產業的學員能夠加速對旅行業的認識。

【上、下圖]台灣宗教文化探索考察。

值得一提的是,培訓計畫還規畫兩個全天,安排課程學習及移動教學訓練(參訪、解說、實作等),分別進行「北海岸文化探索考察」-白沙灣麟山鼻步道、交通部觀光局北海岸及觀音山國家風景區管理處、三芝遊客中心;以及「台灣宗教文化探索考察」-媽祖文化座談會(文化與遊程解說規劃、媽祖文化歷史及發展)遊程成本規劃設計、各地遊程規劃範例及設計、大甲媽祖廟導覽、彰化老街及文化導覽。

中華兩岸副理事長田書治表示,旅行業從業人員是操作所有套裝旅遊中極為重要的角色,旅行業從業的專業知識與技能及應變能力,直接影響旅行團的旅遊品質,所以旅行業從業人員的訓練更顯著重要;中華兩岸所擬定的課程,有助於讓旅行業從業人員們學習豐富的專業知識、展現良好的表達能力。(文=唐偉展 圖片提供=中華兩岸旅行協會)

【上、下圖】北海岸文化探索考察。

【TTN旅報1140-44期, 2020/5/25 出刊, P23】


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