培訓中華優質旅遊發展協會 實用性課程內容 提升專業度、充分掌握數位轉型契機

【上圖】中華優質旅遊發展協會第7期培訓課程7/6在大直典華開訓。【中圖】李奇嶽(前排中講者)每次都親自到場鼓勵學員。【下圖】中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽(右)和講師鄭銘駿(左)。

中華優質旅遊發展協會因應新冠肺炎疫情,自4月起開辦「觀光業轉型升級研習班」,累積受訓、完成結業的觀光產業人員超過千人,中華優質旅遊發展協會透過培訓課程,協助旅行業者在疫情當下,持續精進自我,為旅遊業轉型做準備。

旅行產業因為新冠肺炎疫情,受到嚴重衝擊,政府為了協助觀光相關產業之營運穩定,並促進觀光相關產業之轉型升級,自3月起實施「重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓計畫」,希望透過跨區交流、標竿學習,以提升經營管理能力及行銷技能等,使觀光產業從業人員提升能力,回饋至產業升級與轉型之準備。最重要是期盼在業務展緩期間,旅行業從業人員能夠提升內涵及專業,掌握數位轉型知識,並提升服務品質及行銷技能。

【上圖】學員專心聆聽授課,許多反饋都認為受益匪淺。【下圖左】朱永達分享國內旅遊產品轉型。【下圖右】課程內容多樣化,激發自我潛能。

積極爭取觀光補助2.0方案

中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽表示,感謝觀光局的支持,以及協辦單位台北城市科技大學觀光系、旅行業品保協會、旅行業經理人協會等單位大力協助、共同規劃課程與選派師資。中華優質旅遊發展協會4月份率先開辦120小時的長時數培訓課程,交通部部長林佳龍更親自前來開訓典禮,鼓勵觀光產業從業人員,而因應從業人員需求,中華優質旅遊發展協會也陸續開辦40、120等短時數培訓班,第7期短時數(40小時)課程7/6於大直典華婚宴會館展開,而協會也收到許多從業人員反應,積極爭取月底加開第8期短時數課程,讓更多學員得以受惠。

李奇嶽指出,中華優質旅遊發展協會的課程內容皆精心規劃,屬於實用性課程,能夠真正達到提升職業技能之效,學員所學在未來都能實質運用在工作上,從最基礎的遊程設計、產品銷售到問題解決等,希望旅行業夥伴不要懷憂喪志,而是透過積極學習、投資自我。中華優質旅遊發展協會深知每位學員的心聲,會盡快為學員申請補助外,也會積極與政府機關協調,希望未來能有觀光培訓補助2.0。

【上圖】研習班學員前往東北角考察。【 中圖】研習班前往桃園名人堂花園大飯店參訪。【下圖左】透過戶外參訪課程,讓學員有機會認識台灣。【下圖右】戶外課程都安排專業講解員,讓學員更加了解台灣旅遊特性。

即使只是40小時的短時數課程,但是所安排之課程內容和講師同樣是嚴選師資,涵蓋面廣泛且深度。搭配觀光局脊梁山脈旅遊年推廣,安排李文瑞以觀光局行銷推廣台灣的「奇、險、峻、秀」山脈旅遊,為學員介紹7條高山經典路線、25條中海拔路線,以及8條衍生路線,並邀請李文瑞分享「部落觀光資源應用與文化旅遊」,了解原住民部落文化和觀光發展,也緊扣脊梁山脈之主軸。

響應政府推動台灣島內安心防疫旅遊和精緻旅遊發展政策,委由擁有超過20年國旅經驗的朱永達,分享國內旅遊升級與轉型,朱永達於課程中指出,旅遊產品具有無形的特性,遊程規劃的精緻度將直接影響產品銷售、顧客滿意度與企業之營收。因此,如何規劃與設計出精緻的旅遊商品,將是觀光服務人員所面臨重要之課題。遊程產品規劃屬於旅行業的核心專業能力,學員必須了解何謂精緻的遊程產品規劃,遊程規劃的步驟與方法和技巧,成本分析與包裝行銷,且論及遊程規劃朝向精緻服務的趨勢發展,具備精緻遊程產品規劃的專業能力。

除了了解旅遊趨勢和規劃外,旅遊導覽解說也是不可或缺的重要技能,優質的導覽內容,可替旅遊體驗再加分,知名領隊導遊陳皇蒔以遊戲體驗、互動練習、課堂實踐的方式,探究和示範不同技巧,引用實質事例和情境,使參加者掌握「解說」技巧的精髓,應用於各種情境之中。(文、攝影=王宣喬 圖片提供=中華優質旅遊發展協會)

李奇嶽強調旅行業數位化、平台虛擬化的重要性。

培訓】強化人際溝通 和數位行銷實力

課程中特別安排人際溝通的相關內容,因為旅行業是講求人與人交流的產業,講師何在群透過多元活潑的體驗和各種探索歷程,培養人際關係的基本概念、溝通技巧,也藉此尋找自我認同與人際認同,並建立內在自我與外在世界的交流管道。

鄭銘駿的「團康技巧與領隊也能玩」以活潑趣味的教學方式,介紹、探究和示範不同技巧,引用實質事例和情境,使參加者掌握「團康」技巧的精髓,應用於各種情境之中。

李奇嶽表示,新冠疫情將開啟下一個旅遊世代,因此課程中安排徐雅惠的觀光服務升級,以及顏瑞棋的「旅行商品數位精準行銷」和張有群「大數據社群行銷」等數位轉型提升課程。

網路與虛擬平台運用將越來越廣泛,因此課程中介紹各種重要的數位行銷策略,包括跨入數位行銷的四大步驟、社群、廣告、電子商務、以及客群經營,並且藉由各種最新的廣告及資訊科技,實現以顧客為中心的精緻服務數位行銷策略,可以協助掌握顧客旅程,強化顧客關係,進而提升企業的各項營運成果,期盼能夠替未來轉型發展儘早做好準備。


【TTN旅報1149-51期, 2020/7/13 出刊, P36-37】


【培訓】中華優質旅遊發展協會 傳授旅遊產業經營管理與行銷秘帖 精心整合專業師資、課程配置流暢 學員收穫滿載!

【培訓】{中華優質旅遊發展協會}辦理旅行業產業品牌升級訓練班