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本周選出各委員會代表 讓品保步入正軌兌現承諾
第11屆品保協會理監事改選結果出爐，在沒有主場優勢的情況下，許禓哲團隊大勝黃文卿團隊。許禓哲在選後表示，在全台各公會及業者的支持之下，團隊贏了一位可敬的對手。選舉過後大家不應再分你我，因為旅行業沒有分裂的本錢。新上任的理監事本周將選出委員會，讓團隊以最快的速度進入正軌處理品保協會下半年的教育訓練及金質旅遊獎活動。 ( 文＝陳建明 攝影＝陳建明、陳楚涵 )
品保協會理事長許禓哲表示，目前的當務之急是選出各委員會代表、成立品保各地方辦公室以及讓教育訓練安全講習可以繼續進行。今年品保大選禓哲團隊的各地旅行公會代表全數選上理監事，也代表公協會整合的願景已完成，接下來就是要深入討論品保與各公協會的合作細項。
再設3個委員會與時俱進
針對品保協會目前的委員會編制，許禓哲認為還有增加的必要性。他表示，近年來旅遊業的經營模式越來越多元，遊覽車公司紛紛成立旅行社，數位訊息時代來臨改變了旅遊產品的行銷模式，品保協會也應該與時俱進，才能符合市場的潮流。所以，未來品保將在原本17個委員會的基礎上，在增設交通委員會、科技創新資訊委員會及國際事務委員會。許禓哲進一步指出，越來越多遊覽車與小客車業者加入旅行社的行列，需要專業的委員會進行服務。
另外，品保的職責除了調解旅遊糾紛外，不僅要鞏固旅遊品質，更要將品質優良的產品推廣出去；然而，科技的進步讓旅遊產品的行銷管道變得相當多元，除了傳統媒體、同業推薦、或是以耳傳耳的行銷方式，現在有傳播力更強的FB、IG、關鍵字等社群平台或廣告投放方式。
所以，品保協會應成立科技創新委員會來研究如何運用數位行銷的力量推廣優質的旅遊產品。許禓哲進一步指出，要進入品保委員會不只要有能力，更要擁有一顆為旅行業服務的心，才能做得長久。
金質旅遊獎將重視主題性
金質旅遊獎是旅遊界一年一度的盛事，全國旅行社皆提名自家最優秀的產品角逐比賽。但是，何謂優秀的旅遊產品眾說紛紜，有人認為應該要比銷量，也有人認為比銷量對專精單一市場的小業者不公平，許禓哲在競選中曾經承諾要讓小業者也能藉由金質旅遊獎出頭天。
許禓哲表示，台灣其實有許多專精於某領域的小業者，他們可能是某個主題的TOP1，但也正因為質精量少，無緣金質旅遊獎。所以，未來金質旅遊獎的評選方式將會重新評估，以更「主題性」的方式推出競逐項目，讓小業者也有機會在金質旅遊獎獲勝。
另外，幫助得獎作品的行銷才是金質旅遊獎最重要的目的，除了一般媒體投放廣告外，品保協會也會與各地公協會舉辦的旅展配合，設立金質旅遊獎專區，將產品推廣給全台各地的消費者與業者，達到展銷合一。
蒐集案例建立調解糾紛公約
品保協會每年的糾紛案件繁多，但總是離不開固定幾個常見案例，許禓哲深感一定要將糾紛處理案例集結成冊，作為調解糾紛的公約，並舉辦活動向消費者宣導旅遊品質與安全講座。
許禓哲表示，建立公約不僅能提升調解糾紛的效率，也為旅行社訓練新進人員處理客訴的能力。不僅如此，同業需要知道品保處理糾紛的標準在哪裡，消費者也必須了解旅行社的難處。所以，未來也會針對消費者舉辦各類主題的旅遊講座，增進國人旅遊消費知識，提升遊客的水準。
【TTN旅報1107期, 2019/9/9出刊, P20-26】
