【品保第11屆第2次會員大會】
許禓哲：聘請專業法律團隊 協助會員解決問題

中華民國旅行業品質保障協會於9/23假大直典華舉辦11屆第2次會員大會，並邀請主管機關觀光局業務組長劉士銘、旅行公會全聯會理事長蕭博仁、全台各地觀光產業理事長、外國駐台觀光代表聯合會會長蔡璧如及航空公司代表參加。

本次大會，全台與會業者超過1,750名出席，現場進行理監事會務工作報告、第11屆第1次會員大會決議執行情形、討論提案和臨時動議等多項會務工作。

力推七大項目 全力協助業者

旅行業品質保障協會理事長許禓哲(上圖下左)表示，今年因新冠肺炎的關係，旅行業面臨空前未有的困境，國境未開，重創觀光產業，很多同業、公司，收入幾乎是零。

政府雖有各項紓困、補助方案，但也是杯水車薪。知道許多同業非常努力的學習轉型，讓公司能在困境中活下來，這段期間品保協會配合政府的政策，做了許多工作，分為七大項目。

第一，舉辦全省市場法規說明會：對於旅遊契約修改、航空機票等不合時宜的規定等等，匯集後請專業律師團研究具體方案，向有關單位、機關爭取，協助會員解決問題。

第二，專業律師團針對勞資問題，將於十月份召開講習會，讓同業了解如何妥善處理勞資問題。

第三，協助業者在後疫情時代做好轉型準備，因此舉辦北中南3場旅行業者與在地觀光產業的媒合會，希望彙整觀光產業資源，讓業者應用，落實拓源。

第四，舉辦智慧觀光數位課程，讓業者學習數位行銷技巧提升業者的職能。這次課程是小規模試辦，業者回應也非常良好，後續協會將爭取更多的資源，舉辦數位課程。

第五，聘請保險專業團隊，研究航空機票履約保險機制，希望航空公司也能比照旅行社投保履約保險，這樣對旅行社才有保障，不然航空公司倒閉，旅行社成為最大的受害者，對旅行業傷害很大。

第六，運用數位科技，將常發生的意外突發狀況或旅遊專業知識匯集後透過line機器人，讓從業人員可以隨時查詢，得到處理的方法，減少公司的損失及糾紛。

第七，製作旅遊契約宣傳短片，於大眾運輸車站對旅遊消費者宣導，讓旅遊消費者了解解約應負擔的費用，減少糾紛。

許禓哲也強調，品保協會也會再接再厲，全力協助會員開拓旅遊商機及解決實務上衍生的問題，希望大家彼此加油，等待觀光產業撥雲見日。

觀光局紓困計畫 與品保密切合作

交通部觀光局業務組長劉士銘(最上圖之下中)表示，國內於6／7已解封，國旅也逐步恢復，但確實邊境還沒解封，全球新冠肺炎疫情持續嚴峻。在這段期間，交通部觀光局從紓困1.0、2.0到3.0，一直舉辦轉型培訓、出入團補助，以及旅行社營運與員工薪資的補貼等措施。政府運用有限的經費，希望能夠協助業者度過難關，未來還是會持續與業界、各公會、品保協會保持密切合作，有效地幫助業者。

過去這一年，品保協會提供了許多相關的合作機制，像是一些無法出境、退團的相關糾紛協調，或是對於保險到期、營運報表填寫等，交通部觀光局都與品保協會一起合作推動，在疫情期間，能協助業者維持營運與兼顧旅遊品質。

持續與政府協商 延續觀光業生命週期

旅行公會全聯會理事長蕭博仁(最上圖之下右)致詞時表示，今年是非常嚴峻的一年，旅遊業也是非常堅韌的一個行業。交通部觀光局的紓困1.0、2.0到3.0，從紓困、轉型培訓等，花費了很多的人力、物力、財力，非常支持旅遊產業。全聯會與品保協會都站在同一個角度，希望能夠全力幫助業者，讓業者能夠撐過這個寒冬，9月份紓困3.0即將到尾聲，補助40%的薪資補貼也就結束。我們會繼續努力的來跟交通部觀光局協商，期望能夠延續所有觀光產業的生命週期，讓大家不斷電持續下去，只要撐過這個冬天，若明年疫苗能問世，能夠還給旅遊同業一個更好的生存環境，希望大家能夠再撐下去。全國聯合會、品保協會，繼續為大家努力服務，來爭取更多的紓困方案，來照顧所有的旅行同業。 (文、攝影＝林宥銣)

 。。。 理事會的工作報告  。。。 

（2019年7月25日至2020年7月25日）

 一、 理監事會於每三個月定期召開會議，共4次理監事會及1次臨時理監事會。
 二、 按季公告各線旅行團（包含出境、入境、國旅）合理參考價格，並監督旺季旅遊交易及廣告。第一、 二季各線旅行團參考價格已召開記者會公告，但因新冠病毒疫情影響，自2020年7月起暫停公告旅行團參考價格。
 三、 舉辦金質旅遊行程選拔及宣導：
2019年7月25日於台北觀光旅服中心舉辦2019金質旅遊行程選拔辦法暨外國駐台觀光代表聯合發表會，11月27日假中油大樓舉辦「2019金質旅遊行程得獎新聞發布會暨頒獎典禮」。2020年因新冠病毒疫情影響，停辦「2020金質旅遊行程」活動。
 四、 推廣國旅市場：
2019年品保協會承辦金門縣政府「金門旅遊推介委辦案」，除金門說明會外，並於台中、桃園、台北、台南、高雄舉辦5場推介會。2020年承辦3場觀光局「輔導旅行業及在地特色產業媒合推動案暨移動式媒合考察活動」。

 五、 促進旅行業轉型及發展：
① 促進旅行社產業轉型，規劃東部深度旅遊，品保協會主辦、臺東縣旅行公會協辦「2020東部山林部落深度實境學習促進產業轉型」綠島踩線活動，共舉辦10個梯次，有800名業者參加。
② 品保協會國民旅遊委員會、旅遊交通委員會、科技發展委員會共同主辦北、中、南「2020優化旅行產業促進轉型暨提升旅遊品質推廣」踩線活動，共有240人參加。
③ 為配合政府推動開發國際市場，並推動以區域聯盟（DMO Domestic Marketing Organization）來做國際推廣行銷，促進旅行產業轉型，品保協會主辦、彰化縣政府、南投縣政府協辦「2020開發INBOUND市場精英培訓計畫」活動，前往中、彰、投，共有320名業者參加。
④ 為協助旅行業掌握轉型契機，能夠在疫情趨緩後快速復甦，舉辦「活絡永續發展觀光踩線轉型培訓計畫」活動，至宜、花、東，共計200人參加。

 六、 舉辦文康、教育訓練、公關宣導等活動或課程：
① 全台7地區舉辦14場「108旅遊安全教育訓練課程」。
② 為了提升接待外國旅客的能力，強化來台旅遊品質，承辦觀光局「旅行業暨小客車租賃車業觀光語言培訓案」，於全台各地共舉辦14場語言課程。
③ 婦女委員會舉辦北區瑜伽體驗活動。
④ 婦女委員會舉辦關懷弱勢愛心社會服務。
⑤ 依「交通部協助重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓補助辦法」，舉辦「旅行產業轉型培訓專業職能提升課程」，於台北、台中、高雄共開設八期（16梯次）。

 七、 處理旅遊糾紛：
① 旅遊糾紛調處委員會自2019年7月25日至2020年7月25日止，共調處旅遊糾紛書面申請案3,128件。其中，2020年1到6月就處理了2,600件。
② 旅遊糾紛調處委員會召開會議審查凡羽、楓葉旅行社代償案。
③ 於全台舉辦8場「108旅遊糾紛課程研習」。
④ 2020年於高雄、台南、桃園、台中、台北舉辦因應武漢肺炎取消行程Q&A講座。
⑤ 2020年聘任「育稔國際法律事務所」陳士綱律師擔任法律顧問，並提供會員電話諮詢。

 八、 參與及建議旅遊相關法令之修訂或重要事項
 九、 組團赴國內外進行考察及交流
 十、 參與重要會議

【TTN旅報1161-64期, 2020/10/12 出刊, P44-45】