【品保第11屆第2次會員大會】許禓哲:聘請專業法律團隊 協助會員解決問題

【上圖】超過1,750位旅遊同業,參與第11屆第2次會員大會。【下圖左】旅行業品質保障協會理事長許禓哲。【下圖中】交通部觀光局業務組長劉士銘。【下圖右】旅行公會全聯會理事長蕭博仁。

力推七大項目 全力協助業者

旅行業品質保障協會理事長許禓哲(上圖下左)表示,今年因新冠肺炎的關係,旅行業面臨空前未有的困境,國境未開,重創觀光產業,很多同業、公司,收入幾乎是零。

政府雖有各項紓困、補助方案,但也是杯水車薪。知道許多同業非常努力的學習轉型,讓公司能在困境中活下來,這段期間品保協會配合政府的政策,做了許多工作,分為七大項目。

第一,舉辦全省市場法規說明會:對於旅遊契約修改、航空機票等不合時宜的規定等等,匯集後請專業律師團研究具體方案,向有關單位、機關爭取,協助會員解決問題。

第二,專業律師團針對勞資問題,將於十月份召開講習會,讓同業了解如何妥善處理勞資問題。

第三,協助業者在後疫情時代做好轉型準備,因此舉辦北中南3場旅行業者與在地觀光產業的媒合會,希望彙整觀光產業資源,讓業者應用,落實拓源。

第四,舉辦智慧觀光數位課程,讓業者學習數位行銷技巧提升業者的職能。這次課程是小規模試辦,業者回應也非常良好,後續協會將爭取更多的資源,舉辦數位課程。

第五,聘請保險專業團隊,研究航空機票履約保險機制,希望航空公司也能比照旅行社投保履約保險,這樣對旅行社才有保障,不然航空公司倒閉,旅行社成為最大的受害者,對旅行業傷害很大。

第六,運用數位科技,將常發生的意外突發狀況或旅遊專業知識匯集後透過line機器人,讓從業人員可以隨時查詢,得到處理的方法,減少公司的損失及糾紛。

第七,製作旅遊契約宣傳短片,於大眾運輸車站對旅遊消費者宣導,讓旅遊消費者了解解約應負擔的費用,減少糾紛。

許禓哲也強調,品保協會也會再接再厲,全力協助會員開拓旅遊商機及解決實務上衍生的問題,希望大家彼此加油,等待觀光產業撥雲見日。

【上圖】品保協會理事長許禓哲(第一排中)與全體理監事們齊聚一堂。【下圖左】品保協會理事長許禓哲(右)與旅行業經理人協會理事長彭培興。【下圖右】品保協會理事長許禓哲(右)與台北市旅行公會理事長吳志健(左)。

觀光局紓困計畫 與品保密切合作

交通部觀光局業務組長劉士銘(上圖下中)表示,國內於6/7已解封,國旅也逐步恢復,但確實邊境還沒解封,全球新冠肺炎疫情持續嚴峻。在這段期間,交通部觀光局從紓困1.0、2.0到3.0,一直舉辦轉型培訓、出入團補助,以及旅行社營運與員工薪資的補貼等措施。政府運用有限的經費,希望能夠協助業者度過難關,未來還是會持續與業界、各公會、品保協會保持密切合作,有效地幫助業者。

過去這一年,品保協會提供了許多相關的合作機制,像是一些無法出境、退團的相關糾紛協調,或是對於保險到期、營運報表填寫等,交通部觀光局都與品保協會一起合作推動,在疫情期間,能協助業者維持營運與兼顧旅遊品質。

【上圖】(左起)旅行業品保協會祕書長吳美惠、監事會召集人張永成、理事長許禓哲、育稔國際法律事務所創所暨主持律師及董事長陳士綱、創所律師兼營運長鄭皓軒。
【中圖】(左起)租車業品質保障協會理事長蕭明仁、中華民國觀光產業理事長交流協會理事長蘇乾亮、中華兩岸旅遊產學發展協會理事長白中仁、品保協會理事長許禓哲、監事會召集人張永成、副理事長呂中豪。
【下圖】(左起)台東縣旅行公會理事長曹德修、中華民國觀光產業理事長交流協會理事長蘇乾亮、旅行公會全聯會理事長蕭博仁、品保協會副理事長呂中豪、品保協會副理事長蘇榮堯。

持續與政府協商 延續觀光業生命週期

旅行公會全聯會理事長蕭博仁(上圖下右)致詞時表示,今年是非常嚴峻的一年,旅遊業也是非常堅韌的一個行業。交通部觀光局的紓困1.0、2.0到3.0,從紓困、轉型培訓等,花費了很多的人力、物力、財力,非常支持旅遊產業。全聯會與品保協會都站在同一個角度,希望能夠全力幫助業者,讓業者能夠撐過這個寒冬,9月份紓困3.0即將到尾聲,補助40%的薪資補貼也就結束。我們會繼續努力的來跟交通部觀光局協商,期望能夠延續所有觀光產業的生命週期,讓大家不斷電持續下去,只要撐過這個冬天,若明年疫苗能問世,能夠還給旅遊同業一個更好的生存環境,希望大家能夠再撐下去。全國聯合會、品保協會,繼續為大家努力服務,來爭取更多的紓困方案,來照顧所有的旅行同業。 (文、攝影=林宥銣)

品保協會全體理監事們,共同協助同業為觀光旅遊業努力!

 。。。 理事會的工作報告  。。。 

(2019年7月25日至2020年7月25日)

 一、 理監事會於每三個月定期召開會議,共4次理監事會及1次臨時理監事會。
 二、 按季公告各線旅行團(包含出境、入境、國旅)合理參考價格,並監督旺季旅遊交易及廣告。第一、 二季各線旅行團參考價格已召開記者會公告,但因新冠病毒疫情影響,自2020年7月起暫停公告旅行團參考價格。
 三、 舉辦金質旅遊行程選拔及宣導:
2019年7月25日於台北觀光旅服中心舉辦2019金質旅遊行程選拔辦法暨外國駐台觀光代表聯合發表會,11月27日假中油大樓舉辦「2019金質旅遊行程得獎新聞發布會暨頒獎典禮」。2020年因新冠病毒疫情影響,停辦「2020金質旅遊行程」活動。
 四、 推廣國旅市場:
2019年品保協會承辦金門縣政府「金門旅遊推介委辦案」,除金門說明會外,並於台中、桃園、台北、台南、高雄舉辦5場推介會。2020年承辦3場觀光局「輔導旅行業及在地特色產業媒合推動案暨移動式媒合考察活動」。

 五、 促進旅行業轉型及發展:
① 促進旅行社產業轉型,規劃東部深度旅遊,品保協會主辦、臺東縣旅行公會協辦「2020東部山林部落深度實境學習促進產業轉型」綠島踩線活動,共舉辦10個梯次,有800名業者參加。
② 品保協會國民旅遊委員會、旅遊交通委員會、科技發展委員會共同主辦北、中、南「2020優化旅行產業促進轉型暨提升旅遊品質推廣」踩線活動,共有240人參加。
③ 為配合政府推動開發國際市場,並推動以區域聯盟(DMO Domestic Marketing Organization)來做國際推廣行銷,促進旅行產業轉型,品保協會主辦、彰化縣政府、南投縣政府協辦「2020開發INBOUND市場精英培訓計畫」活動,前往中、彰、投,共有320名業者參加。
④ 為協助旅行業掌握轉型契機,能夠在疫情趨緩後快速復甦,舉辦「活絡永續發展觀光踩線轉型培訓計畫」活動,至宜、花、東,共計200人參加。

 六、 舉辦文康、教育訓練、公關宣導等活動或課程:
① 全台7地區舉辦14場「108旅遊安全教育訓練課程」。
② 為了提升接待外國旅客的能力,強化來台旅遊品質,承辦觀光局「旅行業暨小客車租賃車業觀光語言培訓案」,於全台各地共舉辦14場語言課程。
③ 婦女委員會舉辦北區瑜伽體驗活動。
④ 婦女委員會舉辦關懷弱勢愛心社會服務
⑤ 依「交通部協助重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓補助辦法」,舉辦「旅行產業轉型培訓專業職能提升課程」,於台北、台中、高雄共開設八期(16梯次)。

 七、 處理旅遊糾紛:
① 旅遊糾紛調處委員會自2019年7月25日至2020年7月25日止,共調處旅遊糾紛書面申請案3,128件。其中,2020年1到6月就處理了2,600件。
② 旅遊糾紛調處委員會召開會議審查凡羽、楓葉旅行社代償案。
③ 於全台舉辦8場「108旅遊糾紛課程研習」。
④ 2020年於高雄、台南、桃園、台中、台北舉辦因應武漢肺炎取消行程Q&A講座。
⑤ 2020年聘任「育稔國際法律事務所」陳士綱律師擔任法律顧問,並提供會員電話諮詢。

 八、 參與及建議旅遊相關法令之修訂或重要事項
 九、 組團赴國內外進行考察及交流
 十、 參與重要會議


【TTN旅報1161-64期, 2020/10/12 出刊, P44-45】