【品保案例分析㉑】僱用人員執行業務之過失 視為該公司之過失

第12屆品保協會理事長 張永成
【案由】

旅客彭君一家四口向旅行社購買9∕4出發的阿里山2日遊行程,每人團費1,099元,雙方約定出發當天7:00集合。出發前一天,彭君和業務員確認是否如期出團,當時業務員還特別強調如果嘉義沒放颱風假,旅客任意取消行程會被沒收團費。

次日一早6:30,彭君一家抵達集合地點,沒想到等了一小時,仍不見領隊及其他團員,業務員也不接電話,彭君懷疑自己被騙了,氣急敗壞的傳訊給業務表示要報警,業務才來電說明「因阿里山當地受颱風影響沒有開放,故團體取消」。彭君無法接受,衝到警局備案並再次傳訊告知已備案完成,業務又來電道歉,告知「本團並沒有成團」。彭君認為旅行社前後說詞不一,遂向觀光局申訴。

【申訴過程】

本案旅客針對旅行社出發前未告知不成團,導致一家四口白跑一趟,要求旅行社應退還團費並賠償精神損失合計每人新台幣1萬元。旅行社表示,業務員收取旅客團費後,並無將團費交回公司,所以公司對本團實不知情,但仍願意對業務的管理疏漏負責。調處會中,協調委員建議雙方依國內旅遊定型化契約第11條規定處理賠償每人100%旅費,對此旅客希望旅行社能提高補償金額,經協商,旅行社考量旅客前往集合地點所花費時間及車資損失後,同意額外再補償每人1,099元,雙方達成和解。


國內旅遊定型化契約第11條
因可歸責於旅行業之事由致無法成行
乙方於知悉旅遊活動無法成行時,應即通知甲方且說明其事由,並退還甲方已繳之旅遊費用。前項情形,乙方怠於通知者,應賠償甲方依旅遊費用之全部計算之違約金。
乙方已為第一項通知者,則按通知到達甲方時,距出發日期時間之長短,依下列規定計算其應賠償甲方之違約金:
、通知於出發日前第41日以前到達者,賠償旅遊費用5%。
、通知於出發日前第31~40日以內到達者,賠償旅遊費用10%。
、通知於出發日前第21~30日以內到達者,賠償旅遊費用20%。
、通知於出發日前第2~20日以內到達者,賠償旅遊費用30%。
、通知於出發日前1日到達者,賠償旅遊費用50%。
、通知於出發當日以後到達者,賠償旅遊費用100%。
甲方如能證明其所損害超過前項各款基準者,得就其實際損害請求賠償。

~ 品保協會建議 ~
消 費 者 繳交團費時,應將款項匯入旅行社帳戶,或以刷卡方式付款,避免匯款到業務個人帳戶,以保障自身權益。
旅 行 社 依據旅行業管理規則第51條規定,旅行業對其指派或僱用之人員執行業務範圍內所為之行為,推定為該旅行業之行為。

【TTN旅報1265-1268期, 2022/10/10 出刊, P39】


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