【品保案例分析⑳】國內旅遊非旅遊警示 旅客提出取消之規定

【案由】

旅客蔡君於4月底向旅行社購買2022年6∕17出發的太平山1日遊行程(單人團費1,200元),並繳付全額團費(國旅券1,000元+刷卡200元)。旅客當初購買時是想把快過期的國旅券使用掉,且心想挑選2個月後之行程未必會成團出發,屆時就可選擇退費或延期,但6∕9旅行社通知將如期出團訊息,旅客認為當時若參團出發可能會有染疫之風險,向旅行社提出取消或延期,旅行社拒絕旅客延期的請求,欲向旅客收取團費30%的取消費用,旅客無法接受不能延期且要向其收取消費,故向交通部觀光局申訴。

【申訴過程】

於協調會中,旅客主張,因確診人數不斷增加,且搭乘之小巴為密閉空間,染疫的風險相對很高,因而才向旅行社提出延期,且認為不應該扣除取消費用,但因旅客已完整施打三劑疫苗,並無依法令不得參團情形,故本案屬出發前旅客任意解除契約之情形,經協調委員向雙方建議後,旅客表示願意依據國內旅遊定型化契約第12條(出發前旅客任意解除契約),支付解除契約30%的取消費用,即360元(團費1,200元X30%=360元),旅行社刷退200元,國旅券餘額(640元)無期限保留至旅客本人下次參加旅行社所舉辦之旅遊行程時,扣抵使用,雙方達成和解。(文=李昭弘)


國內旅遊定型化契約第12條
出發前旅客任意解除契約及其責任
旅客(甲方)於旅遊活動開始前得解除契約。但應於旅行社(乙方)提供收據後,繳交行政規費,並依列基準賠償:
一、旅遊開始前第41日以前解除契約者,賠償旅遊費用之5%。
二、旅遊開始前第31日至第40日以內解除契約者,賠償旅遊費用之10%。
三、旅遊開始前第21日至第30日以內解除契約者,賠償旅遊費用之20%。
四、旅遊開始前第2日至第20日以內解除契約者,賠償旅遊費用之30%。
五、旅遊開始前1日解除契約者,賠償旅遊費用之50%。
六、旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者,賠償旅遊費用之100%。
前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用,應先扣除行政規費後計算之。
乙方如能證明其所受損害超過第一項之基準者,得就其實際損害請求賠償。

~品保協會建議 ~
 國內旅遊提出取消需按照國內旅遊定型化契約規定之賠償比例扣除,若有超過則須提出實際損害費用之單據給旅客。若旅客接受延期或轉團,雙方須再簽訂同意書,載明相關注意事項維護雙方權益。

【TTN旅報1256-1259期, 2022/8/8 出刊, P31】


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