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【案由】
旅客陳君與友人原預訂於2022年4月下旬參加金門3日遊行程，並已完成報名繳費。不料中央流行疫情指揮中心於4∕15宣布，自4∕22起凡參加不特定對象組成的旅遊團，旅客須出示3劑COVID-19疫苗接種證明（小黃卡、數位疫苗證明、國外接種疫苗證明）才可參團出發。陳君已施打2劑尚未施打第3劑疫苗，友人未曾施打疫苗，兩人只能取消行程。旅行社主張依陳君的施打時間，在出發前已足可施打第3劑，故依國內旅遊定型化契約第12條第一項出發日前2天到20天內取消之規定，要求陳君支付團費30％為違約金；友人因完全未施打疫苗，故依國內旅遊契約第13條收取必要費用500元。對此陳君表示，因政策取消出遊並非自願，旅行社收取費用並不合理，故向交通部觀光局申訴。
【申訴過程】
於協調會中，旅客主張自己是因臨時公告的政策而被迫取消行程，業者應返還全額費用，不應再向旅客收取團費30%違約金或必要費用。經協調委員向雙方說明交通部觀光局公告之處理原則，旅行社同意依國內旅遊定型化契約第13條，收取陳君及友人的必要費用每人500元，將剩餘團費退還，旅客也同意接受，雙方達成和解。（文＝林宥銣）
品保協會建議
旅客未能符合政府公告的疫苗施打規定而無法參團出遊，且有提供相關疫苗證明文件時，旅行社需依國內旅遊定型化契約第13條之規定扣除必要費用後將剩餘費用返還旅客。
| 旅客參團解約退費原則 | |||
| 出發日期 | 身 分 | 參團疫苗施打規定 | 旅客解約退費原則 |
| 4/21（含）前 | 一般旅客 | 無限制 | 12條（按通知比例賠償旅行社損失） |
| 4/22（含）後 | 特定人士，包含企業員工旅遊、學校校外旅遊、家族好友自組團、社團里民旅遊 | 無限制 | 12條（按通知比例賠償旅行社損失） |
| 12歲以下兒童及13～18歲青少年 | 不限制打3劑 | 12條（按通知比例賠償旅行社損失） | |
| 18歲以上已打完2劑，但「未滿」間隔期（12週）者 | 不限制打3劑 | 12條（按通知比例賠償旅行社損失） | |
| 18歲以上尚未打追加劑（第3劑），已滿第2劑間隔期（12週）者 | 應施打3劑。 可建議旅客在出團前去打第3劑 |
13條（扣除必要費用餘款退還） | |
| 滿18歲以上參加非特定人士團且已打滿3劑 | 應施打3劑 | 12條（按通知比例賠償旅行社損失） | |
【TTN旅報1248-1251期, 2022/6/13 出刊, P29】
