【品保案例分析⑮】國內旅遊定型化契約取消之規定

【案由】

旅客今年5月初與親友一行4人訂購7/13出發之國旅行程,隨後中央疫情指揮中心於5月中宣布疫情三級警戒(5/19~5/28),旅客因擔心疫情警戒持續延長無法出遊,遂先行向旅行社取消旅遊契約,並要求退還全額訂金。旅行社表示該行程出發時間(7/13)尚非旅遊三級警示期間,要求按國內旅遊定型化契約第12條規定,旅遊開始前第41天前解除契約者,扣除旅遊團費5%後退回剩餘費用,但旅客認為旅行社應該全額退費,故向交通部觀光局提出申訴。

【申訴過程】

本案爭點在於旅行社認為旅客取消行程時,該出發日並不在疫情警示範圍內,得依觀光局公告的解約退費處理原則,依契約第12條向旅客收取違約金。解約之後旅客知道7/13也升為三級警示,認為旅行社不應適用第12條向旅客收取違約金,應全額退費。協調會中,調解委員向雙方說明,旅客參團解約時,應以旅客通知解約當時的疫情等級及期間為退費處理依據,故旅行社按契約規定向旅客收取團費5%違約金,並無錯誤。經協調,業者考量本團是合作多年的老客戶,同意個案處理,返還已收團費5%,雙方達成和解。(文=林宥銣)


國內旅遊定型化契約
■ 第12條(出發前旅客任意解除契約及其責任)甲方於旅遊活動開始前得解除契約。但應於乙方提供收據後,繳交行政規費,並依列基準賠償。
■ 第13條(出發前有法定原因解除契約)
因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任。
■ 第14條(出發前有客觀風險事由解除契約)
出發前,本旅遊團所前往旅遊地區之一,有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者,准用前條之規定,得解除契約。但解除之一方,應按旅遊費用百分之_補償他方(不得超過百分之5)。

~品保協會建議 ~
因應新冠疫情,雙方依交通部觀光局解約退費處理原則的規定,以通知解約當時疫情等級為處理依據。
旅 行 社 旅遊三級警示情況下,旅行社應依必要費用單據金額收取,若為二級警示,建議可用國內旅遊契約第14條,收取必要費用及最多團費5%為補償。
消 費 者 取消費或違約金是以旅客取消當時「出發日及地區的警戒等級」計算,縱使日後警示級數變動,雙方都不可溯及既往要求他方增(減)違約金或取消費數額。

【TTN旅報1213-16期, 2021/810/11出刊, P25】


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