【品保案例分析①】疫情警示變動 影響賠償比例

【案由】

一名旅客原欲與家人赴日旅遊,因考量新冠疫情擴大,於2/14向旅行社表示想取消出遊,旅行社表示當時日本為第一級警示,得依國外旅遊定型化契約第13條處理,由於旅行社已向航空公司開票,且使用的是廉價航空、取消規定嚴格,可依實際損失向旅客求償,因而求償訂金1萬元,但旅客認為索賠金額過高而向品保協會申訴。

【申訴過程】

旅客曾於2/15請旅行社檢附航空公司開票證明,但旅行社無法提供相關單據,而旅客認為即便依照第13條規定,扣除行政規費後依取消日期級距所扣除的費用比例,並未高達1萬元,加上無單據證明,因此不願照價賠償。


【 品保案例分析① 】
國外旅遊定型化契約第13條退費原則
依解約日距出發日期間,按旅遊費用比例賠償,前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用,應先扣除行政規費後計算之。乙方如能證明其所受損害超過第一項之各款基準者,得就其實際損害請求賠償。


【TTN旅報1134/1135期, 2020/3/23 出刊, P23】