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｜ 專訪品保協會理事長許禓哲 ｜
品保協會一直以來致力於服務廣大旅遊同業，理事長許禓哲上任以來，認真傾聽大家的聲音，
細分各類委員會並任命專業委員群領軍，確保每個委員會功能完整，且能正確、迅速的替同業解決問題，共同提昇服務品質。
理事長許禓哲表示，身為全台數千家旅行社最堅強後盾的品保協會，在規劃執行任何決定的時候，首要考量的就是如何幫助業者。自上任以來，發現品保協會服務同業的面向應該更全面，確保資訊傳達正確、服務完整，故將委員會增至32個，細分不同服務內容。
■ 旅遊糾紛調處委員會
提升旅遊品質 減少糾紛
主任委員吳雁輝表示，去年受新冠肺炎疫情的影響，全世界各國陸續封城、鎖國，造成旅行社無法出團，旅遊行程被迫取消，陸續衍生3,000多件旅遊糾紛調處案件，是有史以來最多旅遊糾紛的一年。旅遊糾紛調處委員會因應同業面臨旅遊行程取消、延期、退費等情況，開辦「因應疫情退費原則」的說明會議，協助業者解決各類棘手的問題。
在國際疫情尚未完全和緩下，目前國境無法開啟，有許多原本從事Outbound旅遊市場的業者，也轉型經營國旅，呼籲同業善用這段時間優化自家產品、淘汰不合理的低價旅遊產品，提昇旅遊服務品質，相信經歷2020充滿紛擾的一年，日後旅遊糾紛的案例會越來越少。最後，希望中央能夠持續協助旅遊業者，延續安心旅遊等相關補助，給業者持續努力下去的動能與希望；未來開放出境旅遊時，也建議政府下修相關核酸檢測費用，讓業者能包裝價格合宜並具有競爭力的旅遊產品。
■ 婦女委員會
積極舉辦社會愛心服務
婦女委員會任務為辦理會員之聯誼活動、探討女性之旅遊從業人員所面臨的問題並提出解決方案，以及舉辦休閒娛樂活動。
主任委員羅麗瑩說，去年婦女委員會舉辦寒冬送暖活動，參訪桃園市新燈啟智學校關懷弱勢，參與愛心社會服務。2021新年之際於北高兩地舉辦喜氣洋洋迎新春活動，邀請台灣文聯台灣書法家協會老師魏宗德與陳麗卿一起教導大家揮筆寫春聯，吸引北高旅行社約60名同業報名參加，大家積極參與共襄盛舉，活動圓滿成功。今年婦女委員會計畫舉辦多一些愛心送暖、關懷弱勢的社會活動，也希望同業能夠踴躍參加，送愛心到全台每個角落，並祈福旅遊業「牛」轉乾坤鴻運大開。
■ 東南亞來台委員會
南向客源市場 明日之星
新冠疫情延續至今，影響全球旅遊產業甚鉅。主任委員陳靖宜說，台灣防疫成績在國際上表現突出，獲得全世界肯定，預估在全球邊境開放後，台灣會成為東南亞出境旅遊的主要目的地之一。陳靖宜也觀察到針對東南亞旅客需求，近年來台旅遊產品內容的變化不大，業者應該趁這段時間檢視產品的價格與競爭力，提升吸引力，才能在國境開放時，快速受到東南亞消費者的青睞。
近年來，南向市場經濟崛起，東南亞消費者是全球旅遊市場的明日之星，目前台灣旅遊在星馬市場已經成熟，下一階段可針對泰國、印尼、越南市場，加強推廣力度，增加曝光度，未來才能迎接大幅度成長的旅遊訂單。
此外，目前台灣尚未開始施打新冠肺炎疫苗，希望政府在取得疫苗後能夠儘快安排國人接種，全民施打完成時間能與國際同步，讓有意願赴台旅遊的國際旅客知道，台灣防疫有成、預防措施嚴謹，積極爭取國際來台市場復甦及成長機會，讓世界看見台灣從「防疫大國」成為「觀光大國」。(文、攝影＝林宥銣、圖片提供＝品保協會)
【TTN旅報1178-81期, 2021/2/8 出刊, P16】
