品保大小事】搭乘元首專機拜訪帛琉
觀光產業助外交 品保協會肩負重任

帛琉總統惠恕仁(左2)及其夫人(左1)、副總統賴清德(右2)、品保協會理事長張永成(右1) (圖片提供=品保協會)

中華民國品質保障協會理事長張永成,11月初跟隨副總統賴清德出訪南太平洋邦交國-帛琉,率領全國性及各地觀光公協會進行外交參訪,完成總統蔡英文交付的3項任務:「連結、觀光、合作」。肩負使命感的他,希望發揮品保協會的影響力,讓台灣業者更熟悉帛琉的自然資產及觀光潛力,不僅幫助帛琉經濟,更提升台灣外交力。

副總統賴清德(左)與品保協會理事長張永成交換意見,討論觀光產業發展。(圖片提供=品保協會)

副總統賴清德此次率領觀光產業出訪帛琉,進行「帛旅專案」,有3大任務:第1是「連結」,帛琉與台灣同為海島國家,對於海洋資源的永續利用相當重視,藉由學習帛琉的永續精神,強化兩國連結;第2是「觀光」,旅遊業是帛琉的國本,佔國內生產毛額(GDP)85%,3年來受疫情影響極深,帛琉總統惠恕仁希望透過台灣旅遊業者重振帛琉經濟,將旅客帶往帛琉觀光,欣賞美麗、純淨的海洋資源;第3是「合作」,期盼兩國間產業可以相互學習,互通有無。

提升效率 不做虛工

品保協會理事長張永成在參訪行程結束後,也積極向外交部、觀光局、帛琉觀光局研討如何提升帛琉知名度,讓業者組團帶消費者去帛琉觀光。

品保協會已為推廣帛琉旅遊制定詳細計畫,短期目標需要先讓旅行社了解帛琉亮點及特色,業者才知道該如何賣給消費者。首先透過各地公協會與帛琉觀光局辦理說明會,向業者介紹觀光資源,並利用年底飛機載客率低的優勢,舉辦踩線團實際走訪帛琉。

品保協會理事長張永成(前排左3)、觀光局長張錫聰(前排左2)、品保協會副理事長張東周(前排右2)與各地旅行公會理事長一同出訪帛琉。(圖片提供=品保協會)

中長期目標是在金質獎中以帛琉為示範行程,結合SDGs展現「永續旅遊」價值,讓更多台灣人學習帛琉守護海洋環境的精神與決心。

在2019年前,每年從台灣到訪帛琉的旅客約1萬4,000人,疫情期間降至2,000人以下,但從11∕16開始,飛往帛琉的航班恢復到每週4班;張永成表示,最終目標希望將航班提升至1天1班、每年4萬人到帛琉旅遊;雖然離實現還有一段距離,但旅行同業應該不畏艱難努力實踐。此次出訪感受到滿滿的使命感,希望藉由旅遊產業提升台灣外交實力,讓政府感受「tourism can help」的精神。

群英薈萃各顯專業
「天龍八部」迅速找出產業需求

張永成自上任以來經多次篩選、聽取產業意見,薦舉旅遊業的專業人才加入品保委員會擔任8大部長;8大部門將整合過去零散的委員會,使組織更有效率的運作,要與各公會連結合作,共同找出產業問題,並利用各部長的專業解決問題。

8大部門分別為:「消費者保障部」,品保協會是基於服務消費者為核心所建立,目的在於提高旅遊品質,保障消費者權益;另考量旅遊同業的權益也需要保障,故成立「同業保障部」。品保協會作為台灣觀光產業全國性組織之一,對解決產業需求責無旁貸,分別成立「出境市場推進部」「兩岸市場推進部」「入境國旅市場推進部」。因應數位轉型成立「數位發展部」,即時在產業中傳遞正確訊息,幫助產業推進。新組織的「公關部」負責消費者及公部門的宣傳,將產業內訊息傳遞給外界;不論是消費者或是公部門,都是品保協會需要溝通的對象。最後,協助同業包裝更具品質的行程內容,並透過產學合作為產業注入新活力,「人才暨產業提升部」提供創新思維也提升產業價值。

張永成強調,希望能將組織效能極大化,發揮品保協會的最大作用,相信8大部門的部長都有共同理念,且能各展所長,解決產業痛點,帶領旅遊產業一同進步。
(文=吳紹瑜、圖片提供=品保協會)


【TTN旅報1274-1277期, 2022/12/12 出刊, P7】