【品保大小事】「緊急e指通」歡迎同業加入LINE好友 利用數位科技 建置緊急事故處理SOP

品保協會邀請同業加入「緊急e指通」Line好友!(攝影=林林宥銣)

今年在疫情的影響下,出入境全部停擺,品保協會仍超前部屬,幫助業者做好準備,除規劃一系列相關法規、數位課程之外,更利用Line數位科技,建置緊急事故處理SOP,幫助業者快速處理旅遊中的突發狀況。

品保協會理事長許禓哲表示,今年的一場疫情打擊了整個旅行業,也讓我們發現消費者對旅遊契約不了解,因此造成了許多困擾與糾紛,針對這些問題,品保拍攝了三支相關宣傳影片,並在台北捷運播放「解約條款懶人包」,以減少解約爭議。此外,針對旅遊急事故處理的SOP,也運用Line數位科技建置了官方帳號「緊急e指通」,讓旅遊業者、領隊、導遊,可隨時隨地的查詢。

隨時隨地可查詢 e指搞定

旅遊糾紛當中最難處理的是緊急事故,意外事故攸關旅客生命安全或財產的損失,頗為棘手但又必須立馬處理,因此教導業者如何處理緊急事故是首要任務(尤其是旅客在國外時)。

品保協會將累積數10年各項緊急事故處理的SOP資料,像是,旅客國外受傷死亡生病時,如何運送回國?需要申請哪些文件?被偷被搶,護照證件遺失,怎麼辦?保險如何申請等,這些資料建立電腦檔案,利用Line官方帳號「緊急e指通」,讓旅遊從業人員透過手機隨時查詢緊急事故的SOP,有效率處理相關問題,不僅減少旅客及旅行社的損害,也可降低業者的經營風險。

大家只要在LINE上加入好友「緊急e指通」,不但可透過「常用搜尋」輸入緊急狀況字詞,即時查詢該狀況應變的處理回覆,也可以瀏覽點選的方式搜尋需要的資料。同時,業者不必擔心旅遊地沒網路,只要出團前到資料庫網站瀏覽下載,手機存檔仍可安心上團。(文=林宥銣)


【。。「緊急e指通」涵蓋內容。。】
緊急事件標準處理流程內容
緊急聯絡電話/海外急難救助
旅行保險項目及申請
旅客疾病或意外事故的處理(生病/受傷/死亡,返國就醫、遺體(骨灰)運送等等)
遺失事故的處理(護照財務被偷被搶、行李遺失)
突發狀況的處理(行程遇疫情取消、罷工、班機停飛、航空公司倒閉、恐攻等)
觀光局、外交部、疾管署、品保協會的重要公告
旅遊新訊、糾紛案例


品保協會消費爭議旅遊節約宣導懶人包影片
https://www.youtube.com/watch?v=GxE3fLNicJM
「緊急e指通」Line網站
https://line.travel.org.tw/

「緊急e指通」Line好友
https://line.me/R/ti/p/%40850tnjtl


【TTN旅報1169-73期, 2020/12/14 出刊, P21】


|專訪品保協會理事長許禓哲|偕同團隊 拜會中央與地方政府

【品保案例分析⑩】行程變更事項 應確實告知旅客