【品保大小事 (2)】「緊急e指通」歡迎同業加入LINE好友
利用數位科技建置緊急事故處理SOP

由

2020年12月11日

Ttn1169 73 TQAA News Line 1 — 品保協會邀請同業加入「緊急e指通」Line好友！(攝影=林林宥銣)

今年在疫情的影響下，出入境全部停擺，品保協會仍超前部屬，幫助業者做好準備，除規劃一系列相關法規、數位課程之外，更利用Line數位科技，建置緊急事故處理SOP，幫助業者快速處理旅遊中的突發狀況。

品保協會理事長許禓哲表示，今年的一場疫情打擊了整個旅行業，也讓我們發現消費者對旅遊契約不了解，因此造成了許多困擾與糾紛，針對這些問題，品保拍攝了三支相關宣傳影片，並在台北捷運播放「解約條款懶人包」，以減少解約爭議。此外，針對旅遊急事故處理的SOP，也運用Line數位科技建置了官方帳號「緊急e指通」，讓旅遊業者、領隊、導遊，可隨時隨地的查詢。

隨時隨地可查詢 e指搞定

旅遊糾紛當中最難處理的是緊急事故，意外事故攸關旅客生命安全或財產的損失，頗為棘手但又必須立馬處理，因此教導業者如何處理緊急事故是首要任務（尤其是旅客在國外時）。

品保協會將累積數10年各項緊急事故處理的SOP資料，像是，旅客國外受傷死亡生病時，如何運送回國？需要申請哪些文件？被偷被搶，護照證件遺失，怎麼辦？保險如何申請等，這些資料建立電腦檔案，利用Line官方帳號「緊急e指通」，讓旅遊從業人員透過手機隨時查詢緊急事故的SOP，有效率處理相關問題，不僅減少旅客及旅行社的損害，也可降低業者的經營風險。

大家只要在LINE上加入好友「緊急e指通」，不但可透過「常用搜尋」輸入緊急狀況字詞，即時查詢該狀況應變的處理回覆，也可以瀏覽點選的方式搜尋需要的資料。同時，業者不必擔心旅遊地沒網路，只要出團前到資料庫網站瀏覽下載，手機存檔仍可安心上團。（文＝林宥銣）

【。。「緊急e指通」涵蓋內容。。】
■ 緊急事件標準處理流程內容
■ 緊急聯絡電話／海外急難救助
■ 旅行保險項目及申請
■ 旅客疾病或意外事故的處理（生病／受傷／死亡，返國就醫、遺體（骨灰）運送等等）
■ 遺失事故的處理（護照財務被偷被搶、行李遺失）
■ 突發狀況的處理（行程遇疫情取消、罷工、班機停飛、航空公司倒閉、恐攻等）
■ 觀光局、外交部、疾管署、品保協會的重要公告
■ 旅遊新訊、糾紛案例