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不斷優化客戶體驗 打造高端會員專屬服務
中國東方航空為了感謝東方萬里行白金卡及金卡會員們長期來的支持與鼓勵，特別於11／29舉辦盛大的「2017年東方航空台灣地區高端會員答謝晚會」，當晚以「東航魅力、精彩可期」為主軸，延續東航品牌理念，與150餘名貴賓們再次匯聚一起，一同回顧了這一年來東航在台灣的足跡，分享會員們的小故事，介紹2017年東航的新變化，並預告2018年的新計畫，從「心」出發。
答謝晚會中，東航客運營銷委員會常務副總經理曾永超也特別出席，其精彩致詞與貴賓們的經驗分享為晚會揭開了序幕，多名貴賓主動分享自己成為東航會員後的實際體驗與感受，引起了參加活動賓客們的共鳴，從每一段旅程故事中可以發現，東方萬里行與旅客的生活旅程更加緊密。
東方萬里行白金卡讓會員享受專屬服務
東航台灣分公司總經理施海波表示，東航深刻理解旅客，追求卓越的服務品質，2016年6月正式宣佈推出「東方萬里行白金卡」，通過對接天合聯盟，東方萬里行會員能在全球177個國家1,074個目的地，600餘間機場貴賓室享受會員專屬服務。
為提高東航貴賓室的影響力，虹橋、浦東候機室均已完成覆蓋東航自營的旗艦貴賓室，更加注重客戶體驗，無論是從建築規模、設計概念、服務品質，都將成為貴賓服務的新典範。
除了在硬體設備上的提升，白金卡會員亦可享受東航各航點升艙、專車接送、超額行李、積分累積等權益，在客票預定及行程體驗上享受多重優先禮遇。
此外，獨有的增值服務，如高端醫療機構體檢、頂級酒店住宿、模擬機駕駛飛行體驗等專案。移動互聯和資訊化發展趨勢，推進服務轉型，實現常旅客官網購票最優價承諾和會員福利活動。推進服務系統和水準提升，構建最完善的精英會員國際化服務體系。
機隊數超過600架 平均機零5.38年
近年來，東航加速投入國際化戰略，開通上海直飛芝加哥、布拉格、阿姆斯特丹、馬德里、聖彼德堡國際長程航線，歐洲航點上升至9個；也加密上海至洛杉磯、紐約、三藩市、溫哥華、多倫多等北美航線，同時全面改由波音777機型執飛。
截至今年，東航機隊規模超過600架，形成中遠端航線以波音777-300ER和空巴330系列飛機、中短程航線以波音737和空巴320為主的機隊，平均機齡為5.38年，是全球最年輕大型機隊之一，2018年更將引進全球最先進的遠端廣體客機空巴350-900和波音787-9機型。
今年，對於國際化發展再提速，為構建全球航空網路的新格局，東航集團攜手美國達美航空公司及法荷航空集團共同宣佈進行戰略投資入股，此為東航集團迄今最大的一筆戰略投資。作為大陸、美國、歐洲三家實力出眾的大型航空公司，將在原有天合聯盟合作基礎上，進一步緊密合作，形成覆蓋全球的航線網路，促進搭建連接中、美、歐相互連接的航空網路「金三角」。
明年新增台北直飛西寧、黃山2條
現階段兩岸直航航線共23條，每週96班通達大陸17個航點、16個城市，今後將順應市場變化，做好銷售轉型和服務提升，加強對台灣旅客的銷售服務，計畫於2018年夏秋季班表新增台北至西寧與黃山2條直飛航線。
經過人員培養和市場需求調查研究，為向台灣旅客提供更加便捷化、在地化、精細化的貼心服務，10／28正式宣佈，台灣呼叫中心4128118的服務時間調整為每日的08:30～19:00，全年無休的營運服務，此次服務時間的延長是東航深耕台灣、擴大服務的誠意表現。
活動不僅只是拉近東航和旅客之間，更期望藉此從客戶體驗的視角不斷優化，深入貼合旅客需求，切實提供服務。東航將持續通過各層面的轉型與規劃，在優良服務品質基礎中進行全面性及綜合性的提升，強化東航對於旅客從訂座到出發無縫接軌的一條龍式服務，真正的打造出專屬高端會員的服務體驗。
【TTN旅報0115, 2017/12/04出刊, P49】
