【先啟資訊Sabre】Galaxy雲端智慧管理系統 前中後台完美結合

Sabre先啟資訊業務部副總經理陳桂森(左)、業務部產品組經理謝明宏。

( 採訪、撰文=唐偉展 攝影=陳楚涵 圖片提供=先啟資訊Sabre )
旅行業離不開IT,全台旅行業者裝設先啟資訊Sabre系統的用戶高達9成,每4個PNR中就約有3筆來自Sabre。

先啟資訊Sabre歷經3年開創出全新「Galaxy雲端智慧管理系統」,協助旅行業者精準行銷、精準獲利;除提供整合方案,更重視旅遊交易資訊安全。

啟資訊Sabre肩負使命感與社會責任,除了是GDS之外,更在乎旅遊產業的發展;目前除了超過80所大專院校均使用Sabre系統培育旅遊人才,先啟資訊Sabre訂位系統認證考試應試已超過30,000人次。台灣中小型旅行社居多,大多沒有自己的IT團隊;而台灣要轉型,IT人員亦同。

2018年初,先啟資訊Sabre與資策會合作培育IT與旅行業專才人員,要讓IT人才認識旅遊產業、願意進入這產業任職,最後能針對旅行社需求進行專題製作。

此外,當旅行社聘雇新進IT人員後,總會面臨本身自訓能力不足,此時也由先啟資訊Sabre的IT團隊協助訓練,初步認識旅行業基本知識(PNR、票務、訂位、計價、出票、開票),再回到該旅行社服務(目前已有百威、山富、千里達、PChome等業者參與)。

中小型旅行社沒有IT團隊,或是發給外包廠商;外包商除了品質落差大,更冒險的是對旅行業不盡了解;此時也可送到先啟資訊Sabre訓練,透過IT團隊指導,真正認識業界、學習專業知識,協助台灣旅遊產業對抗境外OTA競爭。

資訊安全更趨重要
先啟資訊Sabre 為提昇業界資訊安全作好準備

近年來,資安事件頻傳,包括航空公司、大型旅行社、業界ERP供應商屢被駭客入侵,臉書更有5,000多萬名用戶被駭客竊取存取權杖(access tokens),個資遭竊,造成商譽、股價受損。號稱史上最嚴格的個資保護法歐盟GDPR(General Data Protection Regulation, GDPR),於去年(2018)5/25 正式上路,為了符合法規,許多科技大廠紛紛修改隱私權條款;因應這項改變,先啟資訊為提昇業界資訊安全已作好準備。

隨著消費者意識抬頭,資訊安全更顯重要,未來一旦再出現大型個資外洩,求償問題將難善了。 對任何企業經營者來說,一定要把風險降至最低;畢竟如果交易不安全,誰會願意跟你做生意呢?

提供使用者安全的傳輸環境及系統服務
下半年結合LINE API建立驗證機制

先啟資訊Sabre提供使用者安全的傳輸環境及系統服務。為了協助旅行社能把資訊安全防護做得更好,2019年第3季,先啟資訊Sabre也會運用LINE的機制:1.與LINE的API結合,透過LINE傳輸驗證碼給用戶,輸入後完成登錄;2.業務完成訂單後,能透過LINE與後台的出納完成雙向傳輸。

為台灣旅遊業者
打造Galaxy雲端智慧管理系統

在網路銷售愈來愈頻繁的時代,台灣消費者也越年輕化,業者要調整自身產品、針對服務對象的改變進行轉變;而先啟資訊Sabre正為台灣旅遊業者進行了串連整合,透過Galaxy可輕鬆上架團體商品,橫向與ClickShop(有位有價)/ClickShop Package(動態打包機加酒)串接;縱向和自動開票/金流串接,未來可與同業產品串接商品平台。

鑑於旅行社需要完整解決方案,Galaxy整合前台網銷,提供友善網站使用環境;除了銷售模組可以運用在手機上,讓消費者容易上手,旅行社能快速上線有位有價的機制;Galaxy也提供一個友善的管理後台,真正讓旅行社升級為O2O(Online To Offline)服務,不再僅是線下服務。

旅行社透過Galaxy的運用
更能拓展商機與內部管理

透過Galaxy可以進行O2O的概念,自動保存網銷客戶資料中,作為後續再行銷之用;無論透過線上或線下訂購的訂位記錄,都可以在熟悉的Sabre訂位系統中服務旅客。

透過API的資料交換,能將大型旅行社的商品串接至自有網站銷售;在Galaxy中也提供各項數據分析的儀表板,供管理階層輕鬆掌握營運狀況。

整體而言,Galaxy可分為兩個區塊;一部份是提供「中後台旅行社管理系統」,如直客、團體、會計、出納;另一部份則是「前台網銷系統」,自由選擇延伸使用,或透過API串接自有網站。

面對境外OTA競爭
先啟資訊提供顧問服務

面對境外OTA競爭,台灣業者該如何自處,這是先啟資訊Sabre持續關注的方向。

電商平台的經營方式與國內業者不同;境外OTA把平台當成行銷工具,網站上產品價格很彈性,願意以較低售價投放在市場,差額當作行銷費用;反觀台灣業者,往往利用網站平台銷售進行獲利。

先啟資訊Sabre的優勢就是擁有在地化的IT團隊,可以針對業者需求快速反應,為業者做市場趨勢分析與規劃發展方向、並提出解決方案;協助旅行社在短時間花費較少的建置成本面對競爭。

為了進化前台網路銷售的趨勢,「Galaxy雲端智慧管理系統」從計畫到推出歷經3年,IT人員除不斷的調整與測試,考量完整性與安全性兼具,是針對台灣旅行社走向O2O(Online To Offline)經營所開發出的解決方案。

先啟資訊Sabre
與台灣業者一起打拚

先啟資訊Sabre是永續經營的企業,深耕台灣旅遊市場超過25年,與台灣業者一起打拼,更像是一隻領頭羊,總是先了解市場動態、進行分析、推出相對應的技術,再將技術轉移給旅行業者。

持續研發新科技
協助業者贏得商機

26年來,先啟資訊Sabre一直為旅遊產業耕耘,超過80所大專院校均使用Sabre系統培育旅遊人才,Sabre訂位系統認證考試應試已超過30,000人次。

在2018年度先啟資訊Sabre因應市場趨勢,協助旅遊業者滿足消費者需求,透過新科技運用,推出「Click Shop Package動態打包機加酒」的解決方案、「@ticketbot機器人訂機票」和「LINE@一對一線上客服」,為旅遊業實際展現LINE工具運用,除舉辦旅遊業大型的路跑活動「Go with Sabre」、還與資策會合作「旅遊業IT人才培育」為台灣旅遊產業盡一份心力,並持續進行。

2019年將陸續在全國各地舉辦「躍上雲端 贏得商機」說明會,透過大數據分析為旅遊業者分析市場現況及提供解決方案,推動台灣旅遊業往雲端躍進。


▌先啟資訊Sabre
Galaxy雲端智慧管理系統

命名「Galaxy」:雲端整合的概念,就像銀河一樣浩瀚無疆,擁有眾多不同亮點;讓旅行社透過此系統,滿足也創造對客戶的服務亮點與價值亮點。

「躍上雲端 贏得商機」說明會
場次:桃園站
日期:3月13日 (三) 14:00-16:30
場次:高雄站
日期:3月14日 (四) 13:30-16:00
場次:新竹站
日期:4月10日 (三) 12:00-14:30
場次:台中站
日期:4月24日 (三) 14:00-16:30
場次:台南站
日期:5月22日 (三) 12:00-14:30


先啟資訊 Sabre


【TTN旅報1081期, 2019/3/11出刊, P16-17】