「We Are Ready」!觀光局國際行銷方針啟動
安全旅遊首選台灣
為重啟入境旅遊準備

【上圖】(左起)觀光局國際組副組長曹逸書、國際組組長黃勢芳、國際組專門委員黃怡平。 【下圖】「線上台灣館」,讓台灣業者與國際業者交流聯繫。

由於國際疫情趨向穩定,各國疫苗覆蓋率提升,已有多國開放跨境旅遊,交通部觀光局除了召開全球15個觀光駐外辦事處研討國際行銷推廣線上會議,為重啟入境觀光、迎接國際旅客做好準備,更陸續與旅遊業、觀光旅館業界商討如何因應邊境解封事宜,並研擬入出境旅遊接待指引草案提供中央流行疫情指揮中心參考,為邊境開放做好萬全準備。

交通部觀光局長張錫聰表示,台灣防疫成績全球矚目,在國際間已有良好形象,這兩年來雖受新冠肺炎疫情影響,各駐外辦事處於疫情期間仍持續辦理各種線上行銷活動,同時逐步參與觀光推廣實體活動;並針對各國業者強化線上交流會及教育訓練,宣傳台灣安心安全旅遊環境,並推廣多元主題旅遊包括生態、文化、美食及樂活等,以及宣傳六大魅力景區與自行車16條多元路線及綠道、鐵道旅遊,維持台灣曝光度。此外在面對邊境開放的準備,參考市場趨勢調查及客源特性,規劃優先布局以疫前來台客源數多之主要市場國家,如日、韓、新南向、歐盟、美加等,爭取國際來台旅遊市場復甦及成長。

針對疫後行銷模式及旅遊型態轉變,觀光局規劃幾套行銷方針,包含:於主要來台旅客市場之重要媒體通路例如美國CNN等,加強針對台灣觀光多元主題進行宣傳;積極參加亞洲及歐美主要城市國際旅展例如日本TEJ(JATA)旅展;規劃邀請全球外賓包含KOL、旅行社業者、媒體及航空公司等,來台實地採訪,讓其親身體驗及報導台灣是一個能夠讓旅客放心安全旅遊之目的地;持續運用「線上台灣館」同步線上及實體旅展,整合台灣各入境市場業者聯絡資訊,讓台灣業者能在此平台與外國業者媒合及溝通,有助於推廣台灣旅遊產品;進行具有國際潛力之旅遊新行程開發,加強「跨域整合」旅遊服務中食宿遊購行產業鏈,向疫情趨緩後開放的國際觀光市場展現台灣的觀光魅力。

疫情間「線上台灣館」
擔負業界溝通渠道

觀光局國際組副組長曹逸書指出,2020年~2021年是新冠疫情在國際肆虐最嚴峻的時刻,但觀光局持續為台灣在國際上宣傳行銷計畫,只是在方法上予以改變,減少人與人之間的直接接觸。

在新媒介環境下,觀光局外站增加了「線上台灣館」的B to B業者溝通,並舉辦多場「線上分享及研討會」。隨著疫情不斷變化,2020年行銷計畫就「以線上取代實體」,2021年由於歐洲及部分國家逐漸解封,則是「線上輔以小型實體」的虛實共用政策。也因此,疫情前觀光局每年的行銷成果可從該市場來台旅遊人次、與前一年來台增建比率來判斷;疫情間所進行的國際行銷推廣做法,年度評估則改為線上小型推廣、觸及人數及流量。

值得一提的是,觀光局2021年在全球主要市場辦理媒體、新媒體、異業合作等各種活動計366場次,持續為台灣觀光維溫,並獲孤獨星球將台北列為2022最佳旅遊城市第2名,新月評等台灣穆斯林旅遊指數全球第2等殊榮。

疫情前中後
觀光局擬定不同行銷方針

疫情前,觀光局的國際行銷做法多元,分別有👉1.宣傳︰電視媒體廣告、代言人宣傳、戶外廣告、影視(旅遊節目);2.推廣:大小型旅展、參與駐地大型活動及產品說明會;3.行銷:與組團社合作辦理行銷台灣觀光旅遊商品、旅行社廣告分攤。

疫情期間,國際旅客無法自由移動旅遊,觀光局線上活動(線上台灣館)、B to B主要都是由辦事處以線上方式進行之說明、分享會,實體活動均配合當地防疫措施及指引辦理(小型為主),非大型高金額之標案,主要就是維持旅遊熱度與消費者想來台灣的興致。

迎接疫後市場,曹逸書表示為營造「安全旅遊首選台灣」意象,配合全球旅遊市場逐步開放情勢及跨境旅行偏好改變等研析,以凸顯台灣是熟悉且安全的旅遊目的地,讓台灣成為疫後國際旅客探索首選,會以8項行銷方針進行規劃:(一)多元主題、多樣媒體;(二)國際旅展、疫後起跑;(三)眼見為憑、安全旅遊;(四)線上行銷、無遠弗屆;(五)大型活動、月月精彩;(六)觀光圈行銷、跨域整合;(七)異業結盟、擴大通路;(八)優惠送客、成效加乘。

據了解,觀光局各外站近期會以小型實體或線上宣傳、推廣活動,至於參加大型活動大概會落在5月底「舊金山2022年灣區旅遊展」。


【TTN旅報1243-1247期, 2022/5/15 出刊, P19】