「十年磨一劍」旅圖觀止OTA解決訂房瓶頸

客製化創造在地特色 吸引國際觀光客

( 文、攝影＝陳建明、曾則銘 )
OTA線上訂房平台幾乎已成為消費者的訂房首要方式，但是對旅館業而言，OTA卻是有利有弊。OTA整合飯店房間後，的確是替旅館業帶來大量的遊客，同時也利於曝光。另一方面，OTA由於比價容易，往往引起旅館業者間的價格戰，操作也不夠客製化與在地化。泰安觀止董事長江德利為了讓旅館業落實「在地化就是國際化」的精神，開發出客製化，且上架容易，下訂單後須在一小時內付款的「旅圖觀止」系統，旅館同業只需付出網站流量費用及每筆低於OTA的7％成交抽成。

江德利身為旅館專業經理人，研究OTA帶來的利與弊，在他的基因裡有著十年磨一劍的匠氣精神。早在30年前，他就看出有線電視市場未來一定有前途，開始默默經營，最後有線電視開放，立馬捷足先登，拿下苗栗有線電視大部分佔有率。泰安觀止也是有先見之明下，經歷好幾年的研究，成功建立起高端溫泉飯店品牌。現在，他將目光移往旅館線上服務，以同樣的精神架設旅圖觀止訂房系統，為旅館業創造生機。

在地化就是國際化 提升住宿價值

江德利表示，旅館業是有溫度的行業，如何以住宿為核心延伸在地景點、遊程、農特產，以提升住宿價值才是關鍵。當旅館進行在地化，發展出特色，自然國際觀光客就被吸引而來，成為國際化旅館的目標也不遠了。但是，目前OTA線上訂房平台不僅不夠客製化，難以彰顯旅館的價值，消費者比價後容易退房，也造成旅館業人力無法負荷退單重新上架的繁瑣作業流程。

江德利語重心長指出，旅館業越來越難做，受到大環境經濟不景氣、線上平台崛起等因素，殺價已是業界常態，不僅殺掉旅館的價值，也殺掉同業生存空間。OTA通路成本過高，不敢放房；放房、庫存管理操作不易，容易錯誤；無法呈現在地、自身特色，難符合消費者期待。

江德利說，旅圖觀止讓業者自行包裝客製化商品及服務，還可以後台加掛瀏覽分析，進行大水庫式庫存房控管，而且後台管理簡易彈性。住、食、車、套裝行程、伴手禮等結合在地產業行銷吸引國際觀光客。訂房時可搭贈品並提供訂單報表及金流管理系統。其中，客製化商品可隨業者新增訂餐或高鐵（免費）自費接駁、代訂蛋糕／生日贈送、套裝行程等服務增加訂房價值。

旅圖觀止解決了旅館業者當前面臨的所有困境。空房庫存共同管理，供給多通路平台；解決上下架、取消、放房管理的麻煩，精簡人力支出；簡化OTA後台管理，對接房控管理系統；建構飯店商務平台統整對外行銷。

旅圖觀止使訂房量成長10倍

江德利指出，旅圖觀止雖解決了所有線上訂房時面對的問題，也引導一家旅館如何結合在地行銷，並以大數據分析讓業者一目了然的看到行銷成果。但是，如何行銷？泰安觀止也能提供專業行銷公司幫助業者，結合飯店官網向消費者宣傳。

江德利也分享，在使用旅圖觀止前，一個月消費者從OTA訂房約60間，從泰安觀止官網訂房約30間。在使用旅圖觀止後，官網訂房量馬上一個月衝到250間成長10倍以上。原因在於客製化的系統提供接駁服務，解決了客人的交通問題，這一點對國際觀光客影響非常大。

OTA對旅館業的利與弊同時存在，透過旅圖觀止的在地化架構，能夠與目前的OTA相輔相成，提升旅館的價值，解決長久以來的訂房問題。唯有先做好在地化融入地方特色，才能增加對國際觀光客的吸引力，最終達到國際化的目標。

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【TTN旅報1065期，2018/11/19出刊，P49】