《 專訪 協益旅行社三多旅遊董事長 廖豐盛 》三多旅遊 精實勤穩

左起業務部協理曾炤棠、行銷協理鍾昆良、op副理李佳穎、董事長廖豐盛、總經理高秋萍、業務副理黃怡盈、商旅部協理闕月姮與總經理特助/日本線部長鄭偉宏
打造小而美的優質旅行商 照顧員工 嘉惠同業

( 採訪、撰文 = 魏苑玲   攝影 = 簡宏任 )

旅遊產業變化迅速,且容易受環境影響,對業者來說,「永續經營」是一個知易行難的口號,一步一腳印將本業做好才是務實。30多年歷史的三多旅遊秉持信念走過風風雨雨。如今三多旅遊也希望持續與市場分享好的產品、提供優質的服務,讓業界見證三多老字號的新價值。

多旅遊」品牌創立於1980年,本著穩健、務實、敬業的態度,不嘩眾取寵、力求穩定成長。在業界的支持下終於在於1990年2月正式成立「協益旅行社」對同業擴大服務。一直以來,「三多旅遊」以專業產品企劃與貼心的服務,在出入境旅遊市場締造輝煌紀錄。

協益旅行社三多旅遊董事長廖豐盛表示,協益延續三多旅遊在市場多年來打造的優質口碑,公司走小而美路線,同仁間互相搭配、團結,共同銷售公司旅遊產品,公司人力精簡,以日本、韓國、香港、澳門、大陸、東南亞等路線為主力,目前有台北總公司及台中三多旅行社兩大據點,服務全台灣同業與消費者。

三多對同業採「互助合作共創業績」為理念,極獲同業肯定;針對直客市場的銷售,除了基本的散客成團之外,更致力於特殊旅遊招待團、獎勵旅遊團及大型旅遊活動的銷售及推廣。兩者雙管旗下。

廣納新生代 注重內部和諧

廖豐盛表示,面對市場挑戰,三多除了持續堅守對產品品質與服務之外,未來也將特別重視人才的培訓,廣納新一代優秀人才,接納新世代想法並吸收各方意見,落實承先啟後,長遠發展的企業理念。

三多旅遊一直堅守日本、大陸、港澳、東南亞等區域性產品,在同業拓展歐美、郵輪等長線市場時,三多也不跟進。廖豐盛表示,日本是三多的命脈,除了堅守日本的品質與開發產品之外,公司也相當重視內部和諧。他進一步補充,若三多要發展長程線,不但要投入更多的人力,勢必要從外界延攬高階主管甚至是挖一組人進來,如此一來勢必造成公司內部的對立。而員工是三多相當重要的資產,特別是一路與三多共同成長的舊部屬,營造好的工作環境讓員工甘心為公司奉獻是主事者的責任。

從事旅遊行業50多年,看過許多公司為了成長、擴張公司規模,大舉挖角其他公司有經驗的線控到公司空降為主管,然而新主管與內部舊員工常常有不同的理念,常常不是部屬不服,就是新主管適應不良離去,當然也有成功案例,不過大部分都是需先經過雞飛狗跳的磨合期,也有很多公司因為增加人事成本、又沒有實質增加業績而走向衰敗。

三多旅遊雖是一個小公司,但因為重視財務結構,也不做業外投資,所以公司體質良好,儘管幾經產業危機,三多都還是可以無畏風雨,屹立不搖。廖豐盛表示,旅行社愈來愈不好做,但也沒那麼難做,認清公司的定位,了解企業核心價值,朝明確目標前進,旅行社還是有利可圖。

持續強化品質 讓同業與旅客更安心

向來不嘩眾取寵的三多旅遊,未來也將持續強化第一線導遊的訓練,並確實要求Local在餐食等方面的管控,飯店部分也已確認特定飯店為目標,不再「或或或」,以確保旅客權益,讓客人更安心。

強化網路銷售平台 增加與顧客互動

旅遊業與所有的服務業一樣,都必須面臨消費者習慣明顯改變,在網路使用普及之後,行動消費也成為顯學,三多旅遊今年也預計在4月份完成新網站的建置、上線,加強網路銷售平台,也提供即時的旅遊諮詢,如運用Facebook、LINE等社群媒體增加曝光與顧客黏著度,即將登場的新版公司官方首頁也加強旅遊產品跟市場的特殊性及差異化,來吸引顧客的目光,並提供行動族群便於瀏覽的頁面。

採訪側記
不急功好利 穩健務實的廖董

接觸三多旅遊相當多年,對於董事長廖豐盛常常是神龍見首不見尾,每次去採訪線控主管,想要多聽聽廖董的「開示」,廖董總會說「給年輕人去發揮」,常常開玩笑說自己要退休的廖董,這次可是相當難得和我們分享三多的心路歷程。

廖董踏入旅遊業超過50年,從Inbound到Outbound,見證台灣觀光產業起起落落,也目睹許多同行擴張太快,瞬間周轉不靈,走上收攤的局面。

對於旅遊產業,廖董基於熱愛所以也顯得格外小心翼翼。三多保持精實人力,員工也多相當資深,廖董說:自己是小公司,不追求大量,只希望公司穩定中求發展,提供員工一個安穩的就業環境,在這裡成家立業。


【 三多旅遊主力產品與特色 】

總經理特助/日本線部長 鄭偉宏
日本線強打季節限量商品

日本線可以說是三多旅遊的命脈,除了年度規劃黑部立山、東京藤花、四國山陰山陽、九州、新潟、北海道、東北等系列商品,三多旅遊近來也積極開發季節限時限量的主題性商品,針對不同季節再推出特殊的行程,讓顧客有耳目一新的感覺,例如東北五大祭典、民宿體驗鄉下住一晚、漁師體驗、白川鄉合掌村點燈等限時限量產品與市場做出區隔。

鄭偉宏表示,這些行程規畫往往需要較長的前置期,因為都有限量、市場資源取得不易的特性,所以只要掌握資源,常常一推出就爆滿,且利潤也較一般的年度系列團好。這類的產品也是未來三多旅遊日本線的發展重心。

三多旅遊將產品的餐食、住宿品質提升,滿足顧客的期待,除此外,也針對大型招待獎勵旅遊,量身訂做旅遊產品,朝全方位發展。

業務部行銷協理 鍾昆良
韓國以韓劇行程為主 東南亞開拓 Mini Tour

三多旅遊運用國泰航空6天的機位包裝平價的韓國旅遊行程,產品特別安排年輕人最愛的熱門韓劇拍攝場景,並搭配自由行的產品以迎合市場需求。

而在港澳、大陸線方面,如今市場港澳自由行市場競爭大,再加上航空公司及訂房中心產品便利,讓消費者跳過旅行社自行上網選購,三多為了突破市場瓶頸,也積極向港澳地區爭取更優勢的資源,提供產品更多附加價值,任客人自由選擇,例如特別推出6人成行團體旅遊以及將客戶會使用到的票券包裝在自由行裡面,讓客戶一次購足所需之票券,在香港也增加新的飯店主題,提供不同特色之飯店及行程路線介紹,例如配合香港旅遊局古蹟活化的文青路線行程介紹也包裝一些相關行程;而澳門近來因為新飯店陸續開張,市場需求轉熱,機位取得不易,三多也同時運用澳門航空與台灣虎航提供多樣選擇;而大陸方面特別使用印象中國高品質旅遊,不走購物站。

在東南亞部分三多相隔多年,今年也再度推出東南亞行程,首先以馬來西亞產品特別住宿有名的大紅花渡假村,之後也會運用馬印航空包裝沙巴行程,另外也有2人成行、可在地併團的自由行產品。


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