《 專訪百威旅遊經營團隊 》百威旅遊視品質為公司經營基本價值

①線控劉馥翟(全球遊輪)、②線控張世棠(美加)、③線控陳資奇(歐洲)、④總經理吳再裕、⑤團控錢奕樵(古文明)、⑥線控趙至全(亞洲遊輪)、⑦線控王秀蘭(歐洲)

(採訪、撰文=李沄臻 攝影=簡宏任)

力求創新.服務旅客.支持同業

自1999年成立至今的百威旅行社,以香港線為服務起點,之後版圖擴大至東南亞,從2003年起再將韓國、大陸囊括進產品線,更在2010年再擴編日本、長程線與頂級遊輪團隊,提供旅客更精質優良的選擇與服務。現今的百威,已是擁有港澳大陸、日韓、東南亞、關帛、俄羅斯、馬爾地夫、美加紐澳、歐洲、南亞及中東、以及全球郵輪的完整銷售團隊。百威旅遊不斷汲取國外最新的玩法,除了力求創新、更將「品質」視為基本價值,在行程安排、餐食、住宿、交通等環節做到更細膩的規劃,不與市場上的低價團競爭。迎接2017年,百威秉持著「服務旅客、支持同業」的精神,繼續攜手同業為旅客創造更優質的旅程。

 ▼歐美、遊輪線  感謝同業合作 歐美旅遊穩定發展 遊輪產品更臻成熟

百威旅遊總經理吳再裕表示,非常感謝旅行同業、各大航空公司一直以來的支持,2016年雖然有些外在因素,終究靠同業的配合與努力才能夠在波瀾中激起優美的水花。期望在新的一年,能夠繼續與同業為旅客創造更美好的旅遊體驗。

百威代理嘉年華遊輪集團旗下的公主遊輪、歌詩達郵輪、嘉年華遊輪等三個品牌。公主遊輪的產品分為以Fly Cruise歐、美、日為主的全年度航線以及基隆為母港包船的航程。

近幾年來,公主遊輪的產品在台灣漸漸打出名氣,產品穩定成長,得到許多同業的支持與協助;歌詩達郵輪為歐洲第一個遊輪品牌,主要以歐洲、基隆港為母港包船的產品為主;嘉年華遊輪則以加勒比海及歐洲航線作為產品經營的方向。

百威發展遊輪產品除了感謝嘉年華遊輪集團的支持,也感謝許多航空公司的機位提供,讓Fly Cruise產品更加多元、穩定,也讓百威的產品更為成熟、更加多元化。

由左至右為主任房棋鈞、經理邱獻鍾、副總經理俞示芬、副理王慧玲、主任王新皓
由左至右為主任房棋鈞、經理邱獻鍾、副總經理俞示芬、副理王慧玲、主任王新皓

 ▼同業團體部  百威旅遊以細心、貼心服務旅客
同業互挺共創美好未來

團體部經理邱獻鍾表示,百威旅遊對同業的宣傳雖然較為低調,但隨時都在思考如何協助同業,一同帶給旅客最美好的旅遊品質及回憶,因此特別投注資源在旅客出團資料、贈品等內容的提升,旅遊品質要求更是最大目標,百威提供的行李束帶、充電轉換器以及內含耳塞、眼罩、頸枕的三寶旅行包等等,每項服務都讓旅客感到貼心及細心。百威旅遊具備全球各式各樣的商品,2016年也因為同業的合作、配合,才能讓百威在2016年茁壯成長,明年也會繼續提供更多優質的產品,為旅遊市場加溫,期待未來更好的合作。

由左至右為線控經理王文妡(東北/北海道/名古屋)、機控經理傅麗敏、協理廖培全、日本線總經理劉見明、線控經理李怡如(四國/關西)、線控洪于珺(九州)
由左至右為線控經理王文妡(東北/北海道/名古屋)、機控經理傅麗敏、協理廖培全、日本線總經理劉見明、線控經理李怡如(四國/關西)、線控洪于珺(九州)

 ▼日本線  合掌村點燈祭詢問度最高 賞花主題依然很熱門

日本線協理廖培全表示,明年一月底二月初,為期七天的名古屋年度重頭戲-合掌村點燈祭詢問度最高。因入村手續繁複、人數控管等因素,並無太多遊客沓至,還保有純樸的農村風貌,百威旅遊搭配滑雪包裝行程,雖然單價較高,依然吸引許多旅客。

明年日本線以一系列的賞花作為包裝主題,東京年後除了以河津早櫻為賣點,百威旅遊特別在4月中安排近期人氣很旺的足立紫藤花園,欣賞東京最密集、最壯觀的紫藤花,但開花期與日本黃金周撞期,因此需要提早計畫、提前卡位;大阪南紀一直都是熱銷的產品,加上今年起百威旅遊爭取到菲航的機位,航班也較穩定,產品包裝上順暢許多;關西最為特色的是以天橋立、天空之城-竹田城跡等較位於北部的景點包裝產品,市場上較少被提及,團體客也較少,適合更深度開發。

鐵道旅遊是九州旅遊首選,百威以指宿玉手箱列車包裝,保證入住喜來登的商品最熱門。廖培全協理也特別提及,百威日本線每項產品至少都有一兩個亮點與市場做區隔,並針對不同旅遊目的客製化商品、重視每個旅客的意見、回饋,百威產品不追求大量,以質感為訴求,與其在市場殺最低價,不如提供價位較高的高端旅遊產品供旅客選擇,期望讓旅客都能創造美好的回憶。

 ▼東南亞線  泰國旅遊日漸興旺 菲律賓明年推出愛妮島 越南將推富國島

2016年泰國狀況雖然經過爆炸事件、泰皇逝世等因素動盪很大,但在年底祭出簽證限量免費後,情勢日漸 定。百威旅遊副總經理俞示芬表示,菲律賓今年多了長榮航空飛宿霧的航點,以及以往的菲航航班,加上政治穩定,讓菲律賓產品更加成熟。直航的部分以長灘島、宿霧為旅客大宗,也針對背包客、喜歡寧靜旅客提供巴拉望的旅遊產品,而明年將推出愛妮島的 產品,未來也將開發更多度假島嶼、讓菲律賓旅遊產品越來越多元。

越南旅遊市場上越來越熱門的峴港會加以包裝,提供更深度的旅遊;而話題最新的富國島也是未來越南政府主推的新島嶼,將會出現更加多樣化的產品。百威旅遊東南亞線也滿足旅客的海外婚禮需求,想要在海島上來一場浪漫婚禮,可洽詢百威旅遊東南亞部。

[左圖]由左至右為經理楊淑惠(菲律賓/斐濟/大溪地)、經理白如珮(馬新)、線控魏廣蕙(印尼)、副總經理俞示芬、副理鍾心怡(關帛/中南半島)、副理蔡延鈴(沖繩/中南半島)。[右圖]由左至右為線控經理蘇梅娟、副理曾瀅如、票務羅宇辰、主任王克宇
[左圖]由左至右為經理楊淑惠(菲律賓/斐濟/大溪地)、經理白如珮(馬新)、線控魏廣蕙(印尼)、副總經理俞示芬、副理鍾心怡(關帛/中南半島)、副理蔡延鈴(沖繩/中南半島)。[右圖]由左至右為線控經理蘇梅娟、副理曾瀅如、票務羅宇辰、主任王克宇
 ▼港澳線  強化港澳特色 入住設計風格酒店

港澳旅遊近幾年來已成為自由行為主的旅遊型態,團體客的操作上困難許多。港澳線副理曾瀅如表示,目前港澳線團體行程也趨向頂級化,從飯店享受著手,希望旅客到港澳能夠度過奢華的旅程,尤其港澳五星酒店、特色飯店居多,針對年輕族群、小資族也推出較有設計風格的酒店,讓產品包裝更能吸引旅客。而曾瀅如副理也提到,港澳的第一印象就是購物、夜景、港食以及米其林餐廳,希望能強化這四個印象,把旅客帶回最原本的港澳。


 ▼大陸線  提高旅遊品質 全面選定5星住宿

由左至右為經理李瑞源(湖南/湖北/江西/貴州)、線控劉杰(四川/西藏/長江三峽)、經理湯鈺茹(北京/內蒙/東北)、經理林佳穎(廣西/雲南/福建/廣東)、經理胡明玲(海南/河南/陝西/西北/山東/山西)、經理陳忠揮(華東)
由左至右為經理李瑞源(湖南/湖北/江西/貴州)、線控劉杰(四川/西藏/長江三峽)、經理湯鈺茹(北京/內蒙/東北)、經理林佳穎(廣西/雲南/福建/廣東)、經理胡明玲(海南/河南/陝西/西北/山東/山西)、經理陳忠揮(華東)

跟著話題安排行程 東北冰雪節 雪鄉童話成亮點

大陸線經理湯鈺茹表示,大城市大多已開發過度,且大部分旅客有辦法自助旅遊,因此往二線城市走或是高端旅遊成為新產品規劃的方向,電影拍攝、明星的加持成為很大的助力,多以話題性、網路曝光度高的景點作為產品包裝,也會收集大陸深度旅遊網站的內容為參考,與市場做出區隔。

例如綜藝節目《爸爸去哪兒》的播出,帶動大陸的鄉村深度旅遊盛行,東北的雪鄉更是因此而興盛,可與哈爾濱冰雪節一同包裝出如置身在童話般的產品;古北水鎮、司馬台長城這些較未受到商業化的景點,在今年也掀起一股熱潮。而天空步道的盛行,除了讓張家界、鳳凰山、白石山等各大景區設立起玻璃棧道,北京也特別建設了石林霞玻璃棧道,尤其在電視劇《步步驚心》推出後,更加火紅。

內蒙古則以機位為操作重點,目前只有一家航空公司獨飛呼和浩特,在機位吃緊時也可利用北京轉機,亦有聯程票價優勢可作業,預計明年將會深耕東蒙的漠河、錫林浩特、赤峰等原始內陸的景點。今年熱銷品還有5月-9月推出的呼倫貝爾大草原行程,該草原被評選為中國最美的六大草原第一名,也是攝影家的天堂。其中金帳汗部落是以當年成吉思汗行帳的原形重現,也有許多中外影視劇組紛紛在此拍攝,是理想的草原影視基地。加上滿州里國門、額爾古納河濕地、室韋小鎮住著俄羅斯後代,感受的文化差異更強更強。

無購物無自費提高旅遊品質
酒店升級5星為特色

納百利皇冠假日酒店即將在2017年於張家界武陵源園區正式開幕,是張家界第2支國際品牌酒店,百威旅遊首發推出此酒店住宿,將帶給旅客更好的住宿體驗。大陸線經理李瑞源表示,張家界因應復興航空停航,景點有部分調整,明年三月南航開航後,會再回歸正常行程。貴州住宿大多安排凱悅、凱賓斯基、希爾頓等五星飯店為主,產品以無購物、無自費為主,提升旅遊品質。江西因航空票價波動因素,價格被壓低許多,市場較為成熟,因此多以酒店升級為特色。百威江西旅遊提供皇冠假日、香格里拉、瑞頤等五星酒店。

全程洲際、喜來登最熱門
江南旅遊逆風高飛

大陸線經理陳忠揮表示,可能因為政治的不確定性、不信任感以及經濟景氣影響的因素,2016年整體旅遊市場並不如以往開出漂亮成績單,但百威江南旅遊操作高品質、無購物、無自費的行程備受業者、旅客的信賴,尤其全程頂級洲際酒店系列、全程喜來登酒店系列的高價產品銷售最佳,江南旅遊反而比往年成長30%,也感謝各家航空公司竭盡全力配合,機位穩定,讓百威產品銷售更加順暢。2017年也會繼續配合市場,開發更多高貴不貴的行程,提供給同業、直客選擇。

九寨溝中高端旅遊為未來趨勢
西藏將推長天數旅遊

成都瑞吉酒店、以及明年即將開幕的成都華爾道夫酒店、九寨溝悅榕庄,將住宿更加高級化,也讓中高端旅遊成為九寨溝的發展趨勢。大陸線線控劉杰表示,比起以往拉車走景點的型態改變了許多,旅客願意付更高價以享受高端酒店的服務。而百威旅遊特別以市場上較少推出的都江堰青城山六善酒店為亮點,為旅客提供更多樣性的選擇。明年春天將推四川賞花行程,包含金川梨花、龍泉驛桃花、鬱金香、嘉陽油菜花等季節性花海。四姑娘山的高速公路明年開通後,將以往兩天的車程縮短為四個小時,預計出現更多套裝產品。

西藏因為交通車政策因素,車價預計會比今年貴上一倍,但西藏旅遊依然是市場上熱賣的產品。而以往短天數8天的行程因為交通時間過長,旅客往往只有3、4天是真的待在西藏體驗,需要更長天數才可能往西藏內陸前進,未來長天數將成為主流,明年百威旅遊也將開發出更多樣化的產品豐富市場。

延續以往主題性產品
購物資訊逐漸公開透明

大陸線經理胡明玲表示,大陸旅遊季節性產品大同小異,現在台灣市場上推出的產品大多以無購物為主,大多是以酒店為賣點加以包裝。但車購的問題仍然令人詬病,為了更加貼心的服務旅客,未來也會將資訊透明公開,在網站標示清楚有無車購、建議購買產品,避免讓不相關產品魚目混珠。明年也繼續以賞花、賞楓、大啖大閘蟹等經典主題性產品為主,為更多旅客服務。

桂林、麗江以5星酒店包裝
搭配小三通玩金門 福建產品更加多元

由於國人對旅遊品質要求已相對提高,大部份產品已轉型為無購物,大陸線經理林佳穎表示,百威特別針對旅遊市場較為成熟的桂林、麗江直接和品牌五星酒店簽約以取得最佳的優勢;福建除了直航廈門、福州等航點的包裝外,百威更設計搭配一段小三通玩金門的產品,網羅想一次同遊兩地的旅客,並增進產品的多元化,提供消費者更多的選擇!