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全面升級軟硬體 培植新人才
金龍旅遊即將於2018年成立屆滿一甲子60週年，為了迎接這個深具意義的時刻，金龍旅遊自2017年起就開始展開一系列的慶祝活動，將延續到2018年11月舉辦盛大的慶祝活動，藉此與更多人分享這份喜悅。除持續提供老顧客、新朋友穩定的產品企劃專業服務，金龍旅遊也特別重視培養新世代人才，讓金龍優質的理念可以結合時代潮流持續傳承下去。
金龍旅遊以代理航空公司起家
金龍旅遊總經理楊琮霖表示，成立於1958年的金龍裝運為台灣航旅最資深的企業之一，曾代理過美國環球航空、美國東方航空、馬來西亞航空、美國西北航空、法國航空等等航空業務。
後來因應市場所需成立永盛旅行社，延續金龍金字招牌以金龍旅遊為品牌，為擴大營運規模、建立更高的品牌價值及提供更優質的服務，「永盛旅行社」與「金龍裝運」於2016年1／4完成合併，正式更名為「金龍永盛旅行社股份有限公司」，品牌名稱也延續「金龍旅遊」，象徵金龍再為全新世代揭開序幕。
軟硬體全面提升迎接市場不斷挑戰
迎接未來新挑戰，面對愈來愈競爭以及景氣不佳的環境，金龍旅遊力求自我改變來因應變化，隨著網路科技的進步，OTA(線上旅行社)快速崛起，特別是境外OTA在台灣市場更是來勢洶洶，金龍旅遊為求永續經營，決定投注在軟硬體各層面的提升。
因應OTA競爭 強化網站功能
硬體方面，金龍旅遊發現，台灣並沒有專注於旅行社的科技公司，因此必須尋求國外的資源，根據他們成功的案例找來新加坡團隊來為金龍旅遊網頁全面改版，使用者在進入金龍旅遊網頁能快速搜尋到想要的產品，同時又能讓消費者停留在網站的時間更久，提升購買機率。
另外專售機票的《愛旅網》則是香港團隊負責強化自動開票的作業流程。這是因應OTA的競爭以及政府實施一例一休，網路可以24小時做生意，能讓員工有充分的休息時間，目前商務部、票務部都還是輪班制，如果能讓網站做到自動開票，將可節省人力，同時也是因應網路購物的時代來臨，特別是年輕族群的消費者，金龍旅遊在OTA這塊市場絕不會缺席。
金龍旅遊代理台灣各大航空公司票務，除了在台灣提供同業一手票的服務，也與境外OTA合作，以增加公司的票務量，金龍旅遊擁有最專業的票務人員，一旦在OTA上購買機票的消費者有任何後續服務，還是會轉介過來，如此也可以讓不認識金龍旅遊的消費者，因此知道這個老字號的品牌，一舉數得。
廣納新血內部人員培訓
軟體方面則是人員的培訓，金龍旅遊不管是票務、商務旅遊、團體旅遊、業務銷售等部門主管，都是業界經驗最豐富的人才，流動率相對其他公司要低，讓公司運作穩定向上，但金龍旅遊不因此自滿，這幾年來不斷進行企業改造。
除了廣納新血，有更多年輕人的投入來改變思維，同時公司也持續進行內部與外部的培訓，讓員工隨時掌握時代脈動與潮流，金龍旅遊全台共有200多位員工，各部門的分享，才會讓彼此了解同事的作業內容，讓作業上相互包容也讓作業更流暢。
▎台灣遊客素質提高 獎勵旅遊、高端旅遊市場成長顯著
金龍旅遊近2、3年開始參加旅展，但主要為北中南較大型的旅展，明年將強化旅展這個市場，也將選擇其他縣市的旅展參加，或是協助同業在旅展時站台銷售。
產品方面，除現有產品之外，將開發特殊團體，特別是主題旅遊，包括邀請達人帶路、攝影團、賞鳥團、馬拉松團等。
此外，金龍旅遊將更專注於MICE業務的推廣，特別是公司與知名的Carlson Wagonlit Travel世界最大旅行社集團簽署合作，為其在台灣唯一代表，Carlson為旅行管理顧問公司，在全球數千個地區提供旅遊諮詢及服務，特別是企業商務旅遊的服務，每年營業額不斷成長，金龍永盛因具備專業服務能力，因此獲Carlson的肯定與合作，Carlson在各國競標，再由當地的成員去執行。
金龍旅遊爭取高端客群，代理具有Best Tour Operator之稱的塔克旅遊(TAUCK)，成立於1925年的塔克旅遊，專營全世界高端行程，由於需要自行飛往當地參加行程，需具備一定的英語能力，同時價位也不低，過去較不好推廣，但如今國人的素質提升，追求高端旅遊品質的意識抬頭，參加這種團體旅遊，能夠認識來自世界各地的旅人，結交為好朋友，同時金龍旅遊也慢慢轉型，若是小團出發也可安排隨團領隊服務客人，在市場獲得不錯回響。
特別是歐洲河輪，明年已有多團已經額滿，顯見塔克旅遊的經營已獲得成效。今年還推出慶祝金龍旅遊60週年慶的「特選塔克河輪包船～多瑙河輪12天慶生會」，以特惠價來回饋給客人。金龍旅遊也期盼同業來加入這個利潤空間較大的高端旅遊市場，共創雙贏。
【TTN旅報1018期, 2017/12/25出刊, P39】
