《專訪 ANA台灣分公司新任總經理 滿田榮一郎》ANA將持續強化服務並投入公益 全力提升市場認知度和好感度

ANA新任台灣分公司總經理滿田榮一郎於4/8正式到任，投入ANA集團服務近30年的他，大多數的職涯以營業相關單位為主。2013年曾派駐北京負責中國與日本的業務，對於此次來到台灣感到相當興奮，有感於台日航線競爭激烈，可謂任重道遠。( 文、攝影＝魏苑玲　圖片提供＝ANA )

ANA一直以台北－東京航線耕耘台灣市場，多年來秉持年輕化、精緻化的新穎日式企業形象吸引台灣旅客搭乘，累積廣大忠誠旅客。

ANA台灣分公司總經理滿田榮一郎表示，ANA在台灣航空市場的業績不斷成長，台灣市場訂位搭乘率一直都很不錯，不過受到低成本航空（LCC）的低價競爭，以及相較於國籍航空增班，市佔稍稍落後。不過，不管是從台灣或日本出發，機位的需求都相當高。

面對台日航空市場激烈的競爭，在到任後希望和LCC以及其他航空公司做出更明顯的區隔，並以FIT為主要拓展市場。銷售上不價格競爭，取而代之的是以高品質的航空服務增加旅客對ANA的黏著度。然而，在淡季時，也會提供具彈性的票價，讓旅客享受物超所值的空中服務。

與其增加旅客的量，ANA更希望藉由質的提升讓整體營業額增加，希望發揮5星航空價值，以服務品質取勝。長遠來看在台灣市場可以利用廣告宣傳，以社群網站做直接的活動，對外透過舉辦活動與台灣公益活動，提高ANA在台灣的認知度與好感度，強化「ANA是提供優質服務的航空公司」之形象。

與時俱進 連續7年獲5星航空殊榮

ANA於日前再次榮獲英國世界評級機構SKYTRAX 評選為World Airlines Star Ratings最高榮譽5星級航空公司。這也是ANA自2013年起連續7年獲得最高榮譽5星評價。

英國世界評級機構SKYTRAX對於「5星級」航空公司的評鑑標準，範圍包含了從機場至機艙等800個以上的服務項目。ANA自2013年起連續7年榮獲SKYTRAX評選為5星級航空的殊榮。此意味著ANA各部門員工努力不懈，且更用心體會，讓旅客能夠享有更安全舒適的飛行旅程。在過去一年，ANA就展開了一系列創新服務且努力行動。

機場服務方面，繼羽田機場及新千歲機場後，福岡機場也開始導入自助行李託運機「ANA Baggage Drop」。同時也更新了劃位櫃台的設計。為讓旅客更清楚簡單明瞭、優化報到及登機的手續，ANA於國際線航班之使用機場的告示牌及備品做了重新規劃，且統一所有規格。另外，針對機場服務人員也重新教育，讓旅客可以感受ANA的至上服務。

ANA的優質服務一直以來也廣受大眾的喜愛，不僅軟體設備廣受讚揚，ANA同時也領先市場、創造需求，如是全球首家接收波音最新機型787的航空公司、首創機場兒童遊憩區、星際大戰彩繪機、因應A380彩繪機飛夏威夷首創結合貴賓室、可雙層同時登機的候機室等，令人耳目一新。

7月起全面使用波音787飛台灣

7月起ANA將桃園－成田航線由原來的波音767改採波音787夢幻客機執飛，連同既有的松山－羽田維持波音787飛行，屆時每日3班東京航班即全面採用波音787飛行。

明年適逢2020東京奧運，可以預期屆時飛往東京的機位需求暴增，滿田榮一郎也建議有需要在奧運期間前往東京的旅客，多多利用ANA可355天前訂位的政策，提前計畫旅行，才有機會參加盛事。

相較於全球許多地區，台灣的旅遊市場其實相當成熟。且台灣與日本之間，每年的旅遊互訪人次都破百萬，台灣也是造訪日本的客源市場，因此，ANA不僅對台灣市場投入了高度的重視，不斷的加強銷售通路，透過多元的媒體行銷活動，增加ANA產品銷售。

大力拓展經東京飛美市場

除了提升日本航線的營業業績之外，ANA也積極拓展經東京前往美國的航線。滿田榮一郎指出，台灣旅客可藉由每天3班台北－東京航線經東京羽田/成田機場飛往美國，並透過與聯合航空共同事業合作（Joint Venture, JV），當天可轉往內陸超過200個城市，大幅提升前往北美、拉丁美洲的便利性。ANA提供每天3班經東京飛往洛杉磯，每天1班經東京直飛墨西哥，為亞洲籍唯一直飛墨西哥航班，而緊接著2019年5／24正式以A380海龜彩繪機提供4種艙等服務東京－夏威夷航線，選擇最多！

東京便利的轉機流程與機艙服務

ANA在東京的羽田以及成田機場提供便利的轉機流程與機艙服務，豪華經濟艙也可享用貴賓室、行李優先處理的專屬服務。ANA除了提供成田以及羽田流暢便利的轉機動線，貴賓室也提供美酒以及精緻的美食，讓候機與飛行成為一種優雅的享受。

| 夏威夷航線獨家機上體驗 |
A380海龜彩繪機5/24起飛夏威夷

因應ANA即將在今年5/24起以全新接收的A380海龜彩繪機飛向夏威夷，提供前往夏威夷更充裕的機位，接下來也將以夏威夷為重點推廣市場。滿田榮一郎指出，ANA在夏威夷線提供眾多夏威夷專屬服務，帶給旅客前所未有的空中饗宴。根據統計發現，台灣前往夏威夷平均每日消費達350元美金，未來希望瞄準高端市場，主力對台行銷商務艙與豪華經濟艙。

■ 多艙等選擇
ANA的A380共有2層、520個位置、4艙等，除了商務艙以及經濟艙，ANA傾力發展更豪華舒適的頭等艙，致力提供高端旅客更獨特的體驗，全新A380上，提供配有拉門的套間式頭等艙，也是ANA首次在飛往夏威夷航線上配置頭等艙服務。

其他的特別設計還包括每個艙等都設置吧台（Bar Counter）供乘客自由取用飲品及零食，所有艙等旅客皆可享用；主艙層機尾另闢有一間多功能室（Multi-purpose Room），乘客可在裡頭更換衣服，帶寶寶的媽咪也可在此照顧小孩。

ANA全新A380將經濟艙的最後一區規劃為臥艙區（ANA COUCHii），為首家導入沙發椅的日籍航空公司，其腿墊可以拉平與座墊合併變成一張睡床，ANA還會提供專屬床墊、專用寢具，讓乘客更好眠。

■ 超萌海龜彩繪 展現夏威夷魅力
ANA的3架A380彩繪機Flying Honu分別為夏威夷ANA藍、翡翠綠以及夕陽橙等，分別代表夏威夷3大自然魅力。

ANA目前每天共有3航班從東京（成田2班、羽田1班）飛往夏威夷，5／24起A380投入成田－檀香山航線，初期的5、6月份每週有3班以A380執飛，7／1號海龜機也投入營運，屆時將有每週10班由A380執飛，機上也推出眾多A380 Flying Honu的限定商品。

■ 首座海外貴賓室夏威夷亮相
追求極致服務的ANA LOUNGE以優越的餐飲、舒適隱密的休憩空間深受常客喜愛，不過過去僅有在日本境內可以享受到。因應A380投入東京－夏威夷航線營運，ANA全球首座海外貴賓室也將在今年春天啟用。未來A380將停靠在檀香山機場C4登機門（2/3樓），貴賓室位在3樓，凡使用貴賓室的旅客皆可直接從貴賓室的另一個出口直接進入機艙。是目前全球唯一採上下分流、全艙等同步登機的設計，加速巨無霸機登機的效率，專為A380量身打造的創新服務。

ANA首架A380海龜彩繪機 5/24起飛向夏威夷 首次提供拉門式套間頭等艙

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【TTN旅報1087期, 2019/4/22 出刊, P16-17】