《專訪 美國旅遊推展協會會長 唐靜儀》無懼川普限令 台灣赴美人數穩定成長

【人物】美國旅遊推展協會會長唐靜儀。【景圖】加州太浩湖。

在川普上任美國總統後,針對部分地區頒布旅遊禁令、提升邊境安檢規格等,為美國旅遊市場帶負面的影響。不過隨航空機位增加、獎勵旅遊市場成長,根據交通部觀光局統計指出,2017年台灣首站前往美國的人次達57萬4,512,相較前一年同期成長9%,今年1~5月約24萬1,000人,成長2.61%,仍居台灣長線出境市場第一位。

《 台灣訪美旅遊市場速描 》
1. 根據觀光局統計今年1~5月約有24萬1,000人次前往美國
2. 約8成為FIT,其中以探親、訪友族群(VFR)為主力市場
3. 美國居台灣出境旅遊長線市場第1位
4. 美國整體旅遊市場成長趨緩,台灣赴美國旅遊人數仍逐年穩定成長
5. 根據NTTO 預測,未來3~4年台灣將保持穩定成長
6. 台灣為美國TOP20客源市場

愈來愈友善便捷的入境措施

美國旅遊推展協會會長唐靜儀表示,由於美國政府相當看重觀光對於美國經濟成長的重要性,美國也將推廣海外旅遊視為重要國家發展政策。

這些年來除了持續推出針對海外旅客較友善的入境措施,如擴大免簽計劃、簽證面談等候時間減少以及在不違反國家安全的前提下盡可能簡化機場安檢程序等等。其中包括「Global Entry™ Program」全球快速自動通關計畫,只要短短幾分鐘就可以快速通關等等。(該項目申請費為100美元,申請人需通過面試),以及美國運輸安全管理局(TSA)透過航空公司推出的快速安檢計畫。

符合資格的旅客在安檢程序中,不必脫掉鞋子、外套和腰帶,亦可把筆電和液體留在隨身行李中。TSA將於每個航班前決定符合快速安檢資格之旅客並將該訊息登錄於登機證條碼中。

提供業者最佳資訊管道

從台灣加入免簽計畫後,當地業者以及旅遊局紛紛將眼光投向這塊發展成熟的市場,推廣動作明顯趨於積極,在政策正式上路後,更是熱絡。

美國團體旅遊市場在VWP上路前停滯10年之久,在利多傳來後,各家航空公司則是紛紛開航台美航線,包括聯合航空復航台北直飛舊金山航班,華航原經東京轉機往夏威夷航線也新增直飛航班,接著長榮也陸續開航休士頓與芝加哥,直飛機位大增,市場一下子熱絡起來。

為了讓911後流失的美國線專業人才重新到位,提供具競爭力的美國產品,美國在台協會(AIT)商務組與美國旅遊推展協會也攜手舉辦不少教育訓練、說明會,特別重視中南部市場的開發,喚起對美國市場的重視。

唐靜儀指出,相較於其他的旅遊目的地,美國旅遊市場生態較為特殊,除了有貿易往來、會展需求的商務客,由於早期往美國移民多,以及美國仍是海外留學主要目的地,訪美旅客當中有很大部分是探親訪友的客群,根據AIT之前的統計指出,台灣訪問美國的旅客有8成左右為FIT,而美國旅遊推展協會也藉由大數據了解客源需求,提供所需要的產品。

而美國占地遼闊,旅遊資源相當豐富,除了協助業者掌握美國最新旅遊資訊,也致力創造更多商機。

將行銷理念化為實際買賣

美國旅遊推展協會與AIT過去成功以「我的美國夢幻假期」於每季行銷不同的美國旅遊魅力,美國國家旅遊局也以國家公園、音樂等美國具有代表性的元素做為宣傳,近年來美國包括加州、舊金山、關島、馬里亞納、休士頓、芝加哥等旅遊局以及迪士尼等單位也陸續來台推廣,不斷對市場強化美國豐富好玩的「形象」,激發民眾前往美國的意願。

不過,放眼坊間的旅遊商品,大多數的旅遊商品仍是以追求量化的「傳統型」為主,這點稍嫌可惜。

唐靜儀認為,將行銷理念變成實際買賣是未來大家要一起努力的方向。今年台灣前往美國旅展(IPW)的業者也加入不少新血,其中也包括自由行商品供應商、操作特殊主題旅遊業者。不管是結合自駕車遊、體育賽事、百老匯音樂劇等,相信美國旅遊產品還有很多的發展。


▍台灣、香港及東協旅遊交易會 10/15於台北舉行

2018美國國家旅遊局Brand USA台灣、香港及東協旅遊交易會 (2018 Brand USA Taiwan, Hong Kong & ASEAN B2B Day) 將於10/15於台北舉辦。本次為美國國家旅遊局Brand USA第一次串聯台灣、香港及東協赴美旅遊市場,共同開發嶄新的商業契機。

屆時邀請美國目的地旅遊局、飯店、渡假村等旅遊供應商代表與來自台灣、香港、馬來西亞、印尼、泰國、越南、菲律賓等旅遊業者進行商務洽談及交流,以增強美國旅遊產品多樣化及銷售力度。


美國旅遊大事記

2009年  美國總統歐巴馬簽署《旅遊促進法》,揭示了美國正式將發展旅遊視為國家未來在經濟發展的重點產業,因此由官方與民間共同營運的旅遊行銷公司「Brand USA」也因應而生
2012年  美國宣布台灣加入免簽計畫(VISA Waiver Program,VWP)同年11月上路
2013年 「Brand USA」正式成立台灣代表處
2013年  華航直飛夏威夷
2014年  聯合航空重啟台北直飛舊金山
2015年  長榮開航台北休士頓航線
2016年  長榮開航台北芝加哥航線
2017年  台灣加入Global Entry™ Program,GE」 全球快速自動通關計畫

2013~2018年台灣赴美國狀況
年份 人次 成長率 (%)
2013年 381,374 -18.78
2014年 425,138 11.48
2015年 477,156 12.24
2016年 527,099 10.47
2017年 574,512 9.00
2018年1~5月 240.795 2.61

以上為首站抵達目的地,不包含轉機。(資料來源=交通部觀光局)


Brand USA2018針對同業推出一站式服務平台

美國國家旅遊局Brand USA於2018年初建置全新B2B美國旅遊同業平台(VisitTheUSA.com/TravelTrade),提供業者從資訊取得至產品包裝一站式服務,不但功能豐富,且操作簡單明瞭,提供業者規劃、創新美國旅遊產品絕佳利器,希望藉此導入實際旅遊交易目的。此平台作為各旅遊業者內部之產品銷售教育訓練素材也相當實用,有助於第一線的旅遊產品銷售人員成為「玩美達人」。

B2B美國旅遊同業平台包含特色
①「網站優化」,方便任何行動裝置快速瀏覽,並取得重要美國旅遊產品規劃資訊。
②可直接連結Brand USA Trip Kit, 以取得最新Brand USA推薦美國旅遊行程,自駕遊行程及優質圖片(包含門戶城市及其延伸的旅遊景點)。
③提供未來五年內Brand USA重要旅遊展會議及活動行事曆。
④提供美國入境及簽證相關重要資訊。
⑤提供美國境內推薦地接社聯繫資訊。
⑥提供Brand USA於各國際市場代表聯繫資訊。
⑦提供全新美國旅遊客製化行程產生器 (USA Trip Planner)。


【TTN旅報1045期, 2018/7/2出刊, P30-31】