《專訪 玩萬國際旅行社董事長 蔡綉津》從印刷廠玩到開旅行社

廣結善緣讓玩萬成功多角經營

為什麼要開旅行社？有些人一開始就立定志向要開旅行社，有些人則只是因緣巧合而開了旅行社，旅行從業人員可能來自其他各行各業。玩萬國際旅行社董事長蔡綉津就是這樣一個例子。她不僅設立印刷廠，又開旅行社與早餐店，事前並非設布局，反成為旅行業多角經營的典範。

》古道熱腸廣結善緣

蔡綉津在台中大雅與沙鹿一帶頗有人望，喜歡聊天交朋友的性格使她常常站出來幫助里民，甚至逢年過節就送里民春聯，非常熱心於左鄰右舍的交際，為她奠定地方上的人脈。至於當初經營錫安印刷廠的蔡綉津為何會步入旅行業呢？

玩萬國際旅行社董事長蔡綉津表示，台中大雅區里民間常常一起相約出國旅遊，一開始僅是古道熱腸幫大家找旅行社選行程，後來靈機一動，為何不自己來開一家旅行社呢，於是索性就在2008／6／9成立毅然決然的在彰化縣和美鎮開立了「玩萬國際旅行社」，並於台中市沙鹿區台中國際機場附近設立辦公室，秉著為消費者提供全方位的服務，旅遊團一定要品質最佳、服務至上為原則，一路走來皆獲得顧客良好的口碑。

當然，旅遊業因廣告宣傳需要製作文宣，也是蔡綉津成立旅行社的原因之一，藉此增加錫安印刷廠的接單量，她指出，鑑於印刷業得時常幫旅遊業印刷文宣品，也是興起了從事旅遊業的念頭原因之一。

藉由玩萬國際旅行社認識到許多業界好友，也接到旅行社或各公協會需要大量的文宣與廣告，使原先只印刷雜誌、春聯以及業外文宣的印刷廠，又增加了客源。藉由印刷廠與旅行業這兩個看似毫不相關的產業形成多角經營，產生了令人意外的成果。

隨著網路時代的來臨，許多公司行號為節省成本，紛紛改用電子文宣，使得印刷業的生意也越來越難經營。

玩萬國際旅行社總經理蕭佳聖也指出，現在印刷產業已經不如以往，因為現在已經是人手一台智慧型手機的時代，大多數人多選擇線上看EDM，印刷廠接的單也呈現多樣量少的趨勢。所以開旅行社與早餐店也是董事長希望公司能多角經營，不要把雞蛋放在同一個籃子裡。

由於蔡綉津在地方上人緣廣闊，在玩萬成立之前早已是各旅行社業務亟欲拉攏的對象，也因此了解了一下旅行社的基本運作，再加上熱心助人的個性，使玩萬國際旅行社成立後隨即建立起口碑。

但畢竟旅行業這一行水很深，即便再資深的業者，也會遇到突如其來不可抗拒的因素，蔡綉津表示，有一次帶團出去遇到接待旅行社放鳥的行為，讓當場100多位遊客有被騙的感覺，當下只能安撫客人並自掏腰包才解決這場鬧劇。這樣不計較得失盡力服務好客人，也是玩萬國際旅行社博得客人信賴的原因之一。

》機場旁開早餐店服務遊客

成立旅行社之後，蔡綉津又發現旅行社送客人趕早班機時常找不到合適的早餐店，於是在台中機場附近開了當地第一家西式早餐店，服務遊客及當地的居民，因此解決機場出入境早餐的問題。

這樣多角化的經營，不僅旅行社、印刷業、餐飲業形成一條龍的經營模式，同時也使其它旅行社受惠。

不僅如此，玩萬國際旅行社也在2016年2月成立了簽證部門，承辦旅遊同業的各式簽證業務，推廣福建地區的旅遊。因業務量逐漸擴大，2017／9／20在台中市西區成立了玩萬國際旅行社台中分公司，秉著「精益求精、堅持品質、創新求變」之經營宗旨，提供旅遊同業及消費旅客專業的服務及絕佳的旅遊產品。

2018年獲山東省旅遊發展委員會肯定並被授權中部唯一「好客山東中部經銷中心」。公司成立以來，已承辦過許多大型團體旅遊業務。也創下單月招攬200位消費者前往「金廈4日遊」，單月招攬300位消費者前往「澎湖3日遊」的記錄。

玩萬國際旅行社的團隊年輕有朝氣，將以最專業的經驗，最親切的態度提供最完美的服務。

【TTN旅報1072期, 2019/1/7出刊, P20】