《專訪 新任花蓮觀光處長 唐玉書》花蓮觀光要靠「2個太太」

唐玉書
歡迎航空、郵輪、飯店、旅遊業投資花蓮

花蓮縣新任觀光處長唐玉書,在2017年6月因工作(花蓮翰品酒店總經理)調任花蓮後,就此與花蓮結下不解之緣,她稱「花蓮是個會讓人想留下來的地方」。來自產業界的唐玉書,盤點花蓮既有資源後,將如何開創新局,讓身為台灣東大門、以觀光立縣的花蓮縣,帶進更多觀光客以及觀光財呢?

〈Profile〉唐玉書
現任 花蓮縣政府觀光處處長
學歷 中國傳媒大學廣告學院博士班候選人
國立政治大學新聞研究所碩士
國立台灣大學經濟學系學士
經歷 花蓮縣觀光旅館商業同業公會理事長、雲朗觀光集團-花蓮翰品酒店總經理
國立東華大學管理學院顧問、私立台灣觀光學院專案教授
雲朗觀光集團-雲品溫泉酒店副總經理暨雲品國際酒店副發言人
國立暨南大學休閒觀光與餐旅管理系講師、崴嘉科技(正崴集團)公關經理
中國文化大學推廣教育中心聘任講師、中天新聞台主播暨文字記者

來自產業界 最懂業者的需要

甫上任一週,唐玉書感觸最深的就是公務體系較缺乏彈性;她認為,公部門其實也是服務的一種,要用正確的心態服務業者;也因為在企業工作累積的經驗,深信「做人與做事同等重要」,要為花蓮「營造友善的投資與經營環境」。

她舉例,觀光處轄下有工商管理科,許多企業的申請案件因提供的資料不符而被退件;唐玉書認為,公部門應該處於輔導角色,指導如何補齊資料,如此才不會錯失企業投資花蓮的機會。

對於不合法之處也不僅是取締,像是花蓮風行的飛行傘與輕航機,既然有需求,就想辦法協助輔導非法轉為合法經營。

花蓮有兩個太太?

對於花蓮的觀光核心與定位,唐玉書風趣的以花蓮有「2個太太」比喻,第1位太太就是擁有世界七大奇景之一的「太魯閣」,另1位則是世界三大洋的「太平洋」;兩者加起來代表十全十美,花蓮的多元自然景觀是最大資產。

以太魯閣為例,每年12月「太魯閣國際馬拉松」,吸引12萬人報名,最終只有1.2萬人中簽,是花蓮最大型的國際賽事;她建議太魯閣國家公園還可以規劃保育、生態之旅;將登山步道分類為親子環線、銀髮族路線、極限挑戰路線等,加上集點概念,讓產品更多元有趣。

在觀光的帶動下,花蓮有很多新酒店;包括「瑞穗春天國際觀光飯店」、「秧悅千禧酒店」都陸續試營運;東裕集團投資「花蓮艾美酒店」預計於2020年開業,酒店接待能力沒問題。而台開集團打造的「洄瀾灣園區」,繼引進星巴克貨櫃屋後,再啟動亞洲第一座全雷射頂級影城「台創花蓮新天堂威秀影城」,讓花蓮硬體設施更先進。

直飛航班、國際郵輪 請多多益善

「交通」是吸引人流的重要工具,花蓮位處台灣東部,目前蘇花改工程第一段完成(蘇澳到東澳),第二段於農曆年開通(南澳到和平),接下來就剩第3段的和平到崇德。

火車目前有普悠瑪「洄瀾之星」,讓旅客從台北直達花蓮;但台北與花蓮之間其實還有很多班火車、只是搭乘時間較長;唐玉書建議可以包裝慢活之旅,讓坐車時間不會太多無聊。

對國際旅客來說,飛機還是最方便的,目前飛航花蓮的國際班機有限、多是短期包機;如何打響花蓮品牌,讓旅客指定要到花蓮旅遊,花蓮會積極開拓宣傳以及電商平台來合作行銷;至於定點城市的包機直航,則需要旅行社的支持。

郵輪目前只有從蘇澳到花蓮的麗娜號。為了迎接大型郵輪,唐玉書特別感謝航港局長謝謂君的支持,目前從清理花蓮內港開始,把荒廢地重新整理,讓花蓮港腹地變大。據了解,目前已經有大陸郵輪公司在接洽,最快在3月載客停靠花蓮;未來花蓮也會積極洽詢麗星郵輪、公主遊輪、歌詩達等國際郵輪停靠花蓮港的可能性。

美食、運動、文化、宗教、浪漫
多角度行銷

除了「2個太太」,唐玉書也從美食、運動、文化、宗教、浪漫等多角度行銷花蓮。像是太魯閣馬拉松,應由此點建線成面,推動衝浪、獨木舟等多樣化運動,今年花蓮將舉辦「海洋觀光休閒產業論壇」,繪出海洋運動休閒地圖;此外,花蓮有四大群族加上新住民,族群融合是特色,觀光處可與文化局、原民處等單位合作。對於全台目前最盛行的「愛情產業鏈」一詞,唐玉書強調花蓮不僅是山盟海誓的好地方,還有浪漫的風土民情,正可發展特色浪漫愛情產業鏈。

唐玉書強調,花蓮有超過85%的產業與觀光相關,觀光承擔大部分民眾及家庭的生計;花蓮縣不像六都擁有豐沛資源,但會積極爭取最佳配角的角色,敞開大門歡迎大家蒞臨觀光;要在公部門有限的預算下,與企業合作,取得公部門、民眾、企業三贏局面。


【TTN旅報1072期, 2019/1/7出刊, P21】