《專訪 大興旅行社總經理 林大興》大興旅遊25週年慶 日本專賣×公主遊輪 2019華麗齊航！

【大興(綜合)旅行社】勇敢挑戰！

一直以日本專賣店在市場樹立良好口碑的大興旅行社，即將在今年邁入第25年，一路走來累積客人超過百萬，在去年正式加入公主遊輪銷售團隊，成為2019年度遊輪市場的新兵，全力拓展新事業版圖，為大興銀禧紀念再添新喜，也為公司業務再添新動能。 ( 文＝魏苑玲　攝影＝陳楚涵 )

這些年來，旅遊市場不管是在銷售平台、產品包裝等都朝向多元發展，日本旅遊市場更是遭受前所未有的巨大挑戰，以日本專賣店在市場站穩腳步的大興，以其產品規畫的專業性與深植人心的服務品質，在日本市場屹立不搖，堪稱「日本模範商店」。

大興旅行社總經理林大興表示，2018年歷經西日本水患、北海道地震等，以及FIT大幅崛起侵蝕旅行社基本盤，旅行社面臨轉型考驗，儘管如此，2018年大興仍出1,800多團，這都要歸功於長榮航空公司的支持以及同仁們的努力，當然也是感謝老客戶對大興的信任。

一直以來，林大興積極做好服務本位，包括建立導遊指名制度、親自踩線發現新景點、變化產品屬性，打下良好基礎，於2018年正式簽約加入公主遊輪銷售，為公司再打開一番新局面。

》事必躬親 以客為尊 寵壞客人
第一線優質服務深植人心

大興的好口碑是來自第一線導遊的服務，導遊出身的林大興最明白第一線服務的狀況，即便是現在，每年還是會帶幾團，掌握導遊帶團的狀況，若有需要立即修正。

林大興深刻體驗到，第一線服務是帶領產品走成功的最後一哩路，所以充分授權第一線導遊，只要客人在現場行程有些微詞，導遊可不報備直接花錢或旅客升等或請旅客吃飯解決，當場讓客戶滿意。

林大興表示，很多旅行社跟客人很計較，讓導遊很難做事，有時候不要怕被旅客佔便宜，反而會有意想不到的收穫。

大興的以客為尊、為客人著想的處事態度，也獲得團員陸續幫大興介紹了客人，好口碑讓專賣店的招牌愈擦愈亮。

》關懷員工 視員工為家人
營造一起打拼的氛圍

由於大興是日本專賣店，自然希望員工對日本相當熟悉，即便不是日文系畢業或是在日本求學過，大興也提供有心進修的同仁進修的機會。除了聘請業界名師為員工上日文課，讓員工對日本與日本文化能有更深的認識，也補助員工赴日旅遊，不少員工的足跡已踏遍日本，對於有興趣出國深造的同仁，公司也會提供無息貸款。相信「有土斯有財」的林大興，也非常鼓勵員工購屋置產，不要左手進右手出，員工若有需要購屋而有頭期款困難的，只要符合一定年資，公司提供小額無息貸款，只要在台灣婚喪喜慶必定親自出席，真的是「揪感心！」

林大興認為，關懷員工，將每位員工視為家庭一份子，並且大方分享公司利潤，讓員工更加無後顧之憂，更願意為公司一起打拼。

》不斷踩線 挖掘新日本魅力
持續擦亮「日本專賣」招牌

如今日本市場蓬勃，許多原本不操作日本的業者也加入競爭，做為日本專賣店，林大興認為沒有停下腳步的本錢，在資源取得與產品規劃上都要搶先同業一步。

除了長期與航空公司、日本飯店合作累積的默契，因為大興的回流客很多，林大興每年都會去考察新的行程，完成周邊飯店布局，即早包裝新產品。

林大興表示，大興的日本產品琳瑯滿目，不管是高檔的或是平價的，學生團、高爾夫團皆可量身打造，行程的規劃上以飯店升等、門票多元與市場做出差異化，不但每團送水果，團體也不賭購物，再再顧慮團員旅途中的感受。

基於對日本市場的敏銳度，2019年春天，大興率先推出3月份北海道特賣，也積極布局賞櫻以及賞紫藤等季節性的商品。隨著長榮航空不斷推出松山、旭川、青森、秋田包機，讓日本2線城市也能發揮不同魅力，並搭配米其林、河豚、帝王蟹等精緻餐食，以2線城市商品吸引旅客目光。

除此之外，大興因應市場趨勢，推出團體自由行、機＋酒產品，在團體行程中，也多規劃1～2天自由活動時間，讓不易到達的景點有車有導遊，也滿足旅客想要自主的需求。

》一步一腳印 力求轉型
保持日本人脈壓低成本2019年再創新高

僅管2018年日本團體旅遊市場整體衰退近2成，大興在2018年仍創下送客量高達1,800團的亮眼成績，林大興直言，經營專賣店其實要十分小心謹慎，一個市場萎縮，全公司可能都要喝西北風，所以大興完全不敢掉以輕心，無論是在產品的企劃、服務、健全的財務等，每個環節都盡力做到最好。

20多年來，大興一步一腳印，一直以來只要時間允許，他必定親力親為，對於來訪的日本人，不管是總經理還是小職員，只要有空，必定會花時間和他們吃飯交流，長期下來，也與日本業者建立深厚的友誼，也讓大興之後在飯店、餐廳、巴士的取得上較其他同業流暢許多，如北海道有4台包車，大興壓低成本，並回饋同業，這也是長期累積的成果。林大興最感謝一路上給予他協助與支持他的夥伴。林大興表示，成功絕對是要靠全體努力與大家的支持。

》勇於挑戰不可能任務
以日本專業為後盾 正式跨足郵輪市場

日本旅遊市場面臨自由行興起的考驗，除了在日本產品的企劃上要愈來要精準、深度，大興也在2018年首次嘗試加入郵輪的銷售，並在2018年與公主遊輪簽約正式成為銷售夥伴。

林大興表示，大興在2018年6月簽約加入公主遊輪銷售團隊，延攬業界遊輪專家，成立遊輪團隊，做內部教育訓練，陸續銷售2019年的盛世公主號，以及全球Fly Cruises商品。

公主遊輪2018年起陸續以盛世公主號、太陽公主號、鑽石公主號3艘遊輪，以基隆為母港航向日本，與大興旅行社日本專賣形象十分契合，因此在銷售上相當順利。

林大興指出，特別感謝公主遊輪台灣區行銷總監陳欣德、前任行銷總監徐景奇、百威旅遊總經理吳再裕的大力支持，讓大興旅行社得以在2018年起加入銷售團隊，銷售2019年公主遊輪盛世公主號，大興旅行社的加入更成為公主遊輪團隊增添勢力。

》2019年度遊輪線大興力拼送客破萬人
盛世公主超熱賣 PAK已7成完銷！

林大興表示，大興旅行社在2年前包船銷售黃金公主號，為加入遊輪市場做暖身，2018年在延攬郵輪銷售達人—鄭永勝，為大興成立郵輪部門、做業務教育訓練等，讓公司上下很快進入狀況，2018年收團狀況相當順利。林大興在既有辦公室的7樓、12樓之外，再租下8樓做為郵輪部，目前編制有6人。

大興旅行社郵輪部經理鄭永勝表示，在過去任職的公司中曾負責公主遊輪銷售長達近4年，曾經連續2個月待在公主遊輪上，深諳遊輪的各項細節，更是擔任公主遊輪銷售團隊的總領隊，對於郵輪業務相當熟悉。加入大興旅行社成立郵輪部門，進行員工教育訓練，也注入郵輪專業知識，讓大興旅行社的上下更了解郵輪產品的特性。

鄭永勝表示，在2018年以基隆為母港的盛世公主推出盛世公主產品時立即搶購一空，許多民眾因此向隅，於是大興而也在2018年下半年開始銷售2019年盛世公主號4～7月的航程，目前全體銷售已近7成，並加上暑假阿拉斯加Fly Cruises冰河風景熱賣中。

鄭永勝認為，大興雖然過去一直為日本專賣店，但由於公司流動率低，銷售團隊身經百戰，客人黏著度高，老客人的比例高，對於大興品牌信任度高，與公主遊輪品牌雙效加分。

林大興表示，2019年大興除持續鞏固日本市場，目標在今年於遊輪市場可創下佳績，目標送客突破1萬人，約佔公司整體營業2成強。

大興(綜合)旅行社
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台中(04)2329-1511、高雄(07)229-8111
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【TTN旅報1072期, 2019/1/7出刊, P14-15】