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「力麗觀光」優質、具特色的品牌形象逐漸為消費者所知，目前力麗觀光在全台灣共有11個據點，台北、宜蘭、南投、高雄、花蓮、屏東等地都有力麗觀光旗下飯店，2016年加入力麗觀光團隊的董事長蔡宗易表示，力麗觀光未來3年在台灣總飯店間數要達到15間，5年內要進軍海外，目標開設3間海外飯店。 ( 文＝王宣喬 攝影＝陳楚涵 圖片提供＝力麗觀光 )
力麗觀光早期以國旅、inbound市場為主，2016年開始轉型計畫，首要任務就是針對集團旗下飯店進行品牌劃分，因此力麗觀光目前擁有主打商務客的城市型品牌「力麗哲園」，休閒度假的「力麗儷山林」，深度生態旅遊的「力麗馬告生態園區」，背包客旅店「力麗久居棧」，以及加盟國際品牌的「宜蘭力麗威斯汀度假酒店」。
蔡宗易表示，企業的目標是獲利，第一步就是要整合內部，品牌劃分和定位有效區隔旅客市場，也讓飯店更清楚其定位和價格，經過兩年多的努力，力麗觀光今年第一季虧損減半，預計年底可以達到損益兩平。
懂得說故事才能抓住客人的心
蔡宗易認為從事觀光旅遊產業，就要懂得「說故事」，有故事的產品才能讓人留下深刻印象。這幾年力麗觀光將藝術、音樂等互動式藝術導入馬告生態園區，邀請享譽國際的優人神鼓在明池打造獨一無二的演出，而每年舉辦的「棲蘭100林道越野賽」也是觀光結合運動的成功案例，透過這些活動、賽事，將旅遊、度假提升至新的境界，也增加曝光度和知名度，港澳、新加坡和歐美旅客都有明顯的增長。
力麗觀光在競爭激烈的日月潭則是邀請爵士樂團進駐表演，用餐時間除了欣賞湖景外，還能聆聽美妙的樂曲演奏，而且不限定住客，所有的遊客都能一同觀賞；另外，日月潭力麗儷山林還推出獨一無二的客房、船屋垂釣體驗，趣味、話題無限。
提升餐飲、服務
會員計畫進一步優化自我
力麗這幾年致力提升餐飲內容、員工服務，例如推出讓客人有記憶點的餐點，馬告園區的猴頭菇稀飯，或是墾丁管的洋蔥沙拉、米血糕春捲等結合在地食材的料理都相當令客人喜愛。
為了提升服務水平，除了定期主管研修外，也安排員工培訓課程，透過進修提升員工水平，希望讓每位員工有身在5星飯店為旅客服務的意識和責任感。同時，蔡宗易也固定會到各館巡視，了解各館現況以及是否有可以改善之處，並鼓勵飯店參與觀光局的星級旅館評鑑計畫，飯店獲得評鑑後對自我會有一定責任感和要求，而對消費者而言則是一種保障。
除了經營層面改善，力麗觀光在2018年2月推出專屬會員計畫，目前累積會員數已達到1萬3千人，目標今年度能擴充至2萬5千人。蔡宗易表示，會員計劃是連鎖飯店品牌最重要的行銷與服務課題，會員計畫除了讓會員獲得更優質與尊榮的服務，透過意見回饋也能了解市場脈動和顧客需求，進一步優化力麗觀光的服務和產品，而會員的人數和活躍度則代表著對品牌忠誠度和肯定。
力麗觀光要以國際連鎖飯店為目標
目前力麗觀光旗下飯店旅客7成為國旅市場，3成為inbound旅客，蔡宗易指出，力麗觀光目前積極尋求新北、台中、台南、嘉義據點，將來開發計畫將分為輕資產投資和重資金開發兩項，預計今年下半年會再增加一間，客房數約100間上下的飯店，海外據點則鎖定日本、東南亞和中國大陸，力麗觀光並不以台灣本土飯店品牌而滿足，力麗觀光是以成為國際連鎖飯店為目標，深耕台灣、立足世界。
▍南投日月潭206間客房新館2021年開幕
日月潭是台灣觀光旅遊的重要瑰寶，也是力麗觀光推廣重點區域，目前力麗觀光在日月潭共管理有3間飯店，而緊鄰伊達邵停車場的全新品牌飯店預計2021年登場。
新飯店比照國際5星級標準，規劃有206間客房、投資金額達20億元以上，鎖定國際觀光客、高端旅遊客群，目標與涵碧樓、雲品酒店三強鼎立；此外，加上原有儷山林會館、力麗哲園月潭館、力麗哲園日潭館3館客房，屆時力麗觀光將成為日月潭總客房數最多的飯店集團，提供旅客多元化的產品選擇。新飯店每間客房均配置有溫泉、冷泉雙湯池，飯店規劃有多樣化餐廳、大眾湯、購物商店等，並結合伊達邵在地元素，提供旅客深度、多元的旅遊體驗和服務。
▍宜蘭烏石港推國際5星、青年旅館雙品牌
力麗集團與連大建設合作標下「烏石漁港北休閒專用區BOT及遊艇泊區OT案」，並取得50年投資許可，蔡宗易表示，力麗要將此處打造為宜蘭、台灣北部規模最大的海洋觀光商圈。
力麗除了代管遊艇碼頭，並規劃有5星級觀光旅館，以及鎖定衝浪客、定位為3星級的青年旅館，總計客房數達到522間。5星級飯店規劃有285間客房和10棟Villa，搭配遊艇碼頭，飯店將購入10艘遊艇，並設置有教堂、潛水餐廳等設施。3星級的青年旅館則主攻烏石港衝浪客，兩間飯店預計2020年陸續掛牌、開幕。
【力麗觀光連鎖飯店專題《宜蘭馬告》】 力麗馬告生態園區(LEALEA MAKAUY Ecological Park) 豐沛自然生態 尋訪世界遺產潛力點
【TTN旅報1098期, 2019/7/8 出刊, P37-39】
